Этикет руководителя как средство повышения эффективности руководства
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
управления представлено противоречием:
- между необходимостью соблюдения этических норм в бизнесе, общепринятых правил делового поведения как основы руководства и несоблюдением моральных норм, отсутствием знаний этикета и умений применять правила делового общения руководителями в конкретных управленческих ситуациях.
Данное противоречие позволило определить проблему исследования: установить взаимосвязь и взаимозависимость деловой этики и этикета с эффективным управлением.
Исходя из актуальности поставленной проблемы, мы определили объект нашего исследования: управленческая деятельность руководителя.
Предмет деловой этикет в управленческой деятельности руководителя.
Цель работы выявить степень влияния делового этикета в деятельности руководителя на эффективность его руководства организацией.
Исходя из цели мы определили задачи исследования:
- Изучить теорию вопроса и уточнить содержание понятий эффективное управление, этика бизнеса, деловой этикет.
- Рассмотреть взаимосвязь этики и этикета в деятельности руководителя, их влияния на эффективное управление.
- Раскрыть технологию общения делового человека.
В качестве гипотезы мы выдвинули предположение о том, что эффективное управление напрямую зависит от знания руководителем делового этикета и умения применять правила этикета на практике.
В работе использованы основные методы исследования: теоретический анализ философских трудов, работ по менеджменту, психологии и социологии управления; анкетирование, тестирование, наблюдение.
В работе использованы труды как отечественных, так и зарубежных авторов, которые рассматривают этикет в различных аспектах: правила вербального этикета, общения по телефону, деловой переписки, проведение деловых встреч, прием гостей, общение с подчиненными. Приоритетной для нашего исследования является работа В.Н. Лавриненко, который рассматривает различные аспекты теории и практики делового общения. В его труде в доступной для восприятия форме освещены вопросы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, влияние руководителя на подчиненных, на деловых партнеров, которые использованы в данной работе; внесены новые разработки некоторых проблем теории и практики делового общения. В работе Э.Я. Соловьева рассматриваются основные нормы и правила современного этикета. Э.Я. Уткин в своем исследовании дал практико-ориентированный анализ деятельности современных отечественных руководителей с позиций этики бизнеса и норм делового общения, напрямую связывая их с эффективностью организаций. В. И. Кнорринг впервые в отечественном и зарубежном менеджменте рассматривает процессы управления не только с позиции теории социального управления, но и как искусство воздействия руководителя на социум: общество в целом, производственный коллектив, семью, личность; характеризует современные принципы и методы управления, особое внимание уделяя при этом, принципам организации внутрифирменного взаимодействия; дает свое понимание формирующейся русской модели управления, отвечающей специфике экономического развития нашей страны.
Проблему делового этикета современного руководителя рассматривали в своих трудах такие исследователи в области социального управления, как В.М. Шепель, Р. Л. Кричевский, Ф. А. Кузин.
Следует отметить, что данное исследование носит прикладной характер и может быть использовано студентами, изучающими менеджмент, как пособие для подготовки к практическим и семинарским занятиям, а также руководителями-практиками в целях самообразования.
Глава I. Историко-теоретические аспекты развития этикета в
менеджменте.
В главе предполагается рассмотреть историко-теоретические аспекты развития этикета в мировой практике управления, такие понятии, как этика, этикет, эффективное управление, критерии эффективного управления, показать роль этики в развитии этикета, их взаимообусловленность и влияние на эффективность руководства.
1.1 Роль этики в развитии делового этикета.
Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела.
Термин управление - это понятие, включающее в себя все действия и всех лиц, принимающих решения, в которые входят процессы планирования, оценки, реализации проекта и контроля.[35;84]
Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой.
Эффективность управления во многом зависит от людей и критериев мотиви-рования их труда. Практика менеджмента выработала ряд критериев позволяю-щих активизировать д