Этика и бизнес
Дипломная работа - Культура и искусство
Другие дипломы по предмету Культура и искусство
?рым живут отдельные фирмы (корпоративные кодексы), или правила, регулирующие отношения внутри целой отрасли (профессиональные кодексы).
2.3 Этика делового общения
этика нравственное самосознание бизнес
Умение правильно общаться предполагает прежде всего способность разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними. Для руководителя любого ранга, большая часть рабочего времени которого состоит в общении с самыми разными людьми, необходимо знание не только психологии, но и этики делового общения, которую можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Во многих случаях успех или неудача делового общения определяется способностью вступающих в контакт партнеров успешно преодолевать барьеры общения, среди которых наиболее часто встречаются следующие:
1.Эстетические барьеры - первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду, манере поведения, одежде.
2.Интеллектуальные барьеры - интеллект - сложное психологическое явление, различные стороны которого у каждого человека развиты не равномерно. Американский психолог Н.Толлант - выделяет три типа интеллекта:
вербальный - способность оперировать словами, числами, идеями, символами;
механический - способность воспринимать и понимать связи физических сил и элементов механизмов в практических ситуациях;
социальный - способность понимать состояние других людей и предвидеть развитие различных социальных ситуаций.
Общение обладателей различных типов интеллекта может привести к возникновению барьеров между ними.
Все средства общения делятся на две группы - вербальные (словесные) и невербальные. По вербальному каналу обычно передается словесная информация, по невербальному - отношение к партнеру по общению.
Невербальные средства общения подразделяются на:
1.кинессику - мимика, жест, поза, походка, взгляд и т.д.
2.просодику - ритмико-интонациональные стороны речи - высота, громкость голоса, его тембр, ударение.
.экстралингвистику - использование пауз в разговоре, плача, вздохов, смеха и пр.
.токесические средства общения - динамические прикосновения в форме рукопожатий, похлопываний, объятий, поцелуев.
.проксемические характеристики - ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. Здесь очень важно учитывать культурные и национальные факторы, поскольку нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.
Успешность делового общения зависит как от умения говорить, так и от умения слушать. Неумение слушать чаще всего является главной причиной неэффективного общения, приводит к ошибкам, недоразумениям и проблемам.
Руководитель, умеющий убеждать и уговаривать партнера или партнеров по деловому общению, достигает высокого уровня исполнительской деятельности не столько силовым давлением, сколько знанием психологии, использованием моральных приемов воздействия на них.
Люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение. Если проанализировать поведение людей, которые живут и работают, практически не имея врагов и недоброжелателей, то можно заметить, что в деловом и личном общении они используют ряд морально-психологических приемов, направленных на формирование у партнеров по общению аттракции - возникновения при восприятии человека человеком эмоционально положительного отношения, привлекательности одного для другого. Для управленца владение этими приемами является служебной необходимостью.
Приемы аттракции предназначены только для того, чтобы расположить к вам собеседника, а не убедить его в чем-то или что-то доказать.
Прием "Имя собственное" - обращение к партнеру по имени означает для него внимание к нему как к личности, утверждение его претензии на то, что он личность.
Прием "Зеркало отношения" - то, что изображено на лице: улыбка, мимика, гораздо в большей степени соответствуют мыслям, нежели слова, которые произносятся.
Прием "Терпеливый слушатель" - терпеливо и внимательно выслушивая партнера по общению, можно удовлетворить одну из высших потребностей человека - потребность в самовыражении.
Прием "Личная жизнь" - большинство людей имеют свои личные интересы, увлечения, склонности. Если с человеком вести разговор в русле его личных интересов, он начинает считать вас чутким и внимательным человеком.
Прием "Золотые слова" - способность и умение говорить людям комплименты.
Использовать приемы аттракции следует комплексно и постоянно. Следует знать, что эффект от их применения наступает не сразу, а через определенный промежуток времени. Применяя эти приемы, руководитель ясно понимает, на что он воздействует, что происходит с подчиненными и чего он добивается.
3. Миф об аморальности бизнеса
Миф об аморальности бизнеса отражает популярный, широко распространенный взгляд на бизнес. Подобно большинству мифов, он выступает в нескольких вариантах. Многие люди верят в него или отчасти верят. Он отражает лишь долю истины и в то же время значительную долю реальной действительности скрывает.
Этот миф показывает, как многие предприятия и многие бизнесмены воспринимают сами себя и как они воспринимаются другими. Бизнес заинтересован главным образом в извлечении прибыли. Чтобы получать прибыль, он произв?/p>