Экспертное оценивание конкурирующих объектов
Курсовой проект - Экономика
Другие курсовые по предмету Экономика
?ияЦена за минуту разговора вне сетиЦена за минуту раговора внутри сетиЦена за одно SMS Пирсона0,620,550,710,710,710,70,650,670,690,68Чупрова0,660,460,580,580,580,630,610,640,670,6
В дальнейшем исследовании будут задействованы следующие факторы: система лояльности к потребителю, качество связи, качество обслуживания, качество рекламы, проведение акции, цена на звонок внутри сети. Будут задействованы эти факторы по причине того, что оны имеют самое больше влияние на потребителя при выборе тарифного плана или мобильного оператора.
3. Экспертное оценивание конкурирующих объектов
Выбор конкурирующих объектов
Целью экспертного оценивания является определение места рассматриваемого продукта, будь то товар или услуга, среди подобных ему продуктов. Поэтому в качестве конкурирующих выбираются аналогичные товары или услуги, удовлетворяющие ту же потребность, имеющие близкие свойства и относящиеся к той же ценовой категории.
В таблице 3.1 представлены выбранные в качестве конкурирующих объектов тарифные планы.
Таблица 3.1 Конкурирующие товары
Назва-ние объектаСистема лояльность к потребителюСтоимость одной минуты разговора внутри сети (грн)Качество связиКачество обслуживанияКачество рекламы
Всем экспертам были представлены рекламные ролики каждого из мобильных операторовНаличие акцииФирма, предоставляющая услуги мобильной связиDjuice стандарт
Система начисления скидки по истечению 6 месяцев пользования0,399% тер-рии Украины26 сервисных центровЗвонки на 3 номера бесплатно KyivstarJeans стандарт
Бонусы, за пополнение счета, которые можно обменять на подарки0,296% тер-рии Украины24 сервисных центраЗвонок на 1 номер 0 коп за минуту, первые 3 минуты разговора в день бесплатныUMCПростой
Программа лояльности при пользовании роумингом. За каждую минуту разговора, клиент получает баллы кот. Может потратить на скидки на звонки060% тер-рии Украины15 сервисных центровПодключись и получи часы в подарок, 1гигабайт за 35 грн, скидка 200 грн при покупке мобильноо телефонаLifeГовори легко
Система лояльности отсутствует0,540% тер-рии Украины1 сервисный центрСтартовый пакет за 10 грнBeeline
Определение экспертов
В таблице приведены характеристики людей, которые выступали в качестве экспертов.
Таблица 3.2 Эксперты
ЭкспертыХарактеристикаВозрастОбразование
(уровень и профиль)Вид деятельности122Неоконченное техническоеСтудент 5го курса НТУ ХПИ239Высшее психологическое Психолог335Высшее техническое, гуманитарноеPR-менеджер455Высшее гуманитарноеДомохозяйка542Специализированные курсы, семинары, мастер-классыМодельер
Разработка шкал для оценки значимости факторов
На подготовительном этапе были выделены некоторые факторы, характеризующие объект исследования. Среди них: система лояльности к потребителю, проведение акции, качество обслуживания, качество связи, качество рекламы, фирма, предоставляющая услуги мобильной связи, цена за одну минуту разговора внутри сети. Для дальнейшего экспертного оценивания выделим следующие факторы:
- система лояльности к потребителю;
- качество связи;
- качество обслуживания;
- качество рекламы (творческая точка зрения- эффективность рекламы);
- проведение акций;
- цена за одну минуту разговора внутри сети.
Каждый эксперт должен произвести измерение значимости и величины факторов. Процесс измерения требует применения в каждом случае соответствующей шкалы.
Разработаем шкалы для каждого из факторов
- Система лояльности к потребителю
Приобретете ли Вы стартовый пакет, где не предусмотрена система лояльности к потребителю?
Да Нет
- Качество связи
Плохая---------I-------------------------------
1 2 3 4 5 6 7 Хорошая
- Качество обслуживания
Плохое---------I-------------------------------
1 2 3 4 5 6 7 Хорошее
- Проведение акций
Устраивает ли Вас акция данного мобильного оператора?
Да Нет
- Качество рекламы (творческая точка зрения)
Неинтересная, стандартная---------I-------------------------------
1 2 3 4 5 6 7 Интересная, убедительная
- Цена на звонки внутри сети
Устраивает ли вас цена за одну минуту разговора внутри сети ХХХХХ мобильного оператора?
ДаНет
Оценка значимости факторов
Одним из самых простых, удобных и эффективных методов оценки значимости факторов является шкалирование с постоянной суммой - метод сравнительного шкалирования, при котором необходимо распределить постоянную сумму баллов между выделенными свойствами. В таблице 3.18 представлены результаты шкалирования методом постоянной суммы.
Таблица 3.4. - Оценка важности свойств тарифного плана методом постоянной суммы
ЭкспертыФакторыИтогоСис-ма лояльности к потребителюКачество связиКачество обслуживанияКачество рекламыПроведение акцииЦена на звонок внутри сети120351510101010021540101551510031545551020100420401051015100530355-1020100Итого10019545354580500
Анкета и экспертиза
Ниже приведена анкета, разработанная на основании шкал. В процессе измерения каждый эксперт дает оценку каждого фактора для каждого измеряемого объекта.
1. Оцените качество связи данного мобильного оператора.
Плохая---------I-------------------------------
1 2 3 4 5 6 7 Хорошая
2. На Ваш взгляд, насколько интересна и эффективна реклама данного тарифного плана, мобильного оператора?
Неинтересная, стандартная---------I---------