Экскурсионное обслуживание в рамках гостевых программ
Дипломная работа - Медицина, физкультура, здравоохранение
Другие дипломы по предмету Медицина, физкультура, здравоохранение
?. СПб.: Лань, 2000. 448 с.
37 Омельченко, Б.Ф. Дифференцированный подход к обслуживанию различных групп туристов и экскурсантов: конспект лекций/ Б.Ф. Омельченко. М.: Наука, 1997. 270 c.
38 Омельченко, Б.Ф. Экскурсионное общение: познание, воспитание, отдых/ Б.Ф. Омельченко. М.: Наука, 1991. 380 с.
39 Пасечный, П.С. Методические рекомендации по подготовке новой экскурсии/ П.С. Пасечный. М.: ЦРИБ Турист, 1986. 80 с.
40 Пасечный, П.С. Научные проблемы туризма и отдыха/ П.С. Пасечный. М.: ЦРИБ Турист, 1988. 50 с.
41 Пасечный, П.С. Туризм и экскурсии/ П.С. Пасечный. М.: ЦРИБ Турист, 1982. 170 с.
42 Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Е.В. Песоцкая. М.: Спб.: Питер, 2000. 168 с.
43 Поливанов, С.Н. Челябинск. Градостроение вчера, сегодня, завтра/ С.Н. Поливанов. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 1986. 250 с.
44 Савина, Н.В. Экскурсоведение: учебно-практическое пособие/ Н.В. Савина. Минск: Политиздат, 2001. 430 с.
45 Сенин В.С. Организация туристско-экскурсионного обслуживания/ В.С. Сенин, В.А. Квартальнов. М.:ЦРИБ ЦСТЭ, 1987. 219 с.
46 Сенин, В.С. Введение в туризм/ В.С. Сенин. М.: Высшая школа, 1995. 97 с.
47 Сервисная деятельность. учебное пособие /под общ. ред. И.П. Павловой, В.К. Романович СПб.: СПбГУАП, 2002.
48 Станев В.А. Экономика и организация туризма/ В.А. Станев. М.: ЦРИБ ЦСТЭ, 1989. 228 с.
49 Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития/ под ред. акад. Ю.П. Свириденко: В 4 т. М.: Кандид, 2000.
50 Тарзавина, А.В. Городская обзорная экскурсия: методические рекомендации/ А.В. Тарзавина. М.: ЦРИБ Турист, 1975. 280 с.
51 Тиякова Р.А. История экскурсионного дела в СССР/ Р.А. Тиякова. М.: Профиздат, 1986. 256 с.
52 Туризм региона: Традиции и инновации. Международная научно-практическая студенческая конференция: материалы/ Составитель Ю.А. Сыромятникова. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2008. 162 с.
53 Федцов, В.Г. Культура сервиса: учеб.-практич. пособие / В.Г. Федцов. М.: Приор, 2001. 267 с.
54 Хаксвер, К. Управление и организация в сфере услуг / пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. 2-е изд. СПб.: Питер, 2002. 372 с.
55 Хуусконен, Н.М. Практика экскурсионной деятельности/ Н.М. Хуусконен, Т.М. Глушанок. СПб.: Издательский дом Герда, 2008. 208 с.
56 Чеботарь, Ю.М. Туристический бизнес/ Ю.М. Чеботарь. М.: Высшая школа, 1998. 257 с.
57 Челябинск. История моего города: книга для чтения/ под ред. В.С. Боже, Г.С. Шкребня. 2-е изд. Челябинск: АБРИС, 2005. 320 с.
58 Шумилова К.Л. Календарь международных туристских выставок. Туристские фирмы: справочник./ К.Л. Шумилова. СПб.: ОЛБИС, 1997. 238 с.
59 Экономика туризма и социально-трудовые отношения: учебник/ под ред. Меликьяна. Г.Г., Колосовой Р.П. М.: Наука, 1996 327 с.
60 Яковлев А.Г. Туриндустрия, помноженная на образование// Туристские фирмы: справочник. - СПб.: ОЛБИС, 1997. 196 с.
Приложение
Инструкция по технике безопасности при проведении обзорных экскурсий по г. Челябинску
1 Экскурсант обязан соблюдать дисциплину, выполнять все указания экскурсовода, не допускать самовольных отлучек.
2 На маршруте экскурсии запрещается употребление алкоголя и наркотических веществ, и находиться в стадии алкогольного или наркотического опьянения,
3 Необходимо оценивать свою деятельность с точки зрения возможного негативного воздействия (на экскурсию брать с собой небольшую сумму денег, иметь при себе удостоверение личности или паспорт).
4 Запрещается загрязнять окружающую среду и совершать другие неправомерные действия предусмотренные законами РФ.
5 В яркий солнечный день необходимо наличие светлого головного убора, он убережет от солнечного удара.
6 При нахождении на экскурсионном маршруте одежда и обувь экскурсанта должна соответствовать погоде и темпу движения.
7 В солнечный день темные солнцезащитные очки предохранят от ожога роговицы глаз.
8 При наличии хронических заболеваний экскурсант обязан заранее сообщить об этом экскурсоводу и иметь при себе все необходимые ему медикаменты.
9 При малейших признаках недомогания экскурсант обязан сообщить экскурсоводу.
10 При проезде в экскурсионном автобусе необходимо пристегнуться ремнями безопасности.
11 При проезде в экскурсионном автобусе запрещается передвижение по салону во время движения.
12 При выходе из экскурсионного автобуса не оставляйте ценные вещи (деньги, документы, драгоценности, сотовые телефоны и т.п.) в салоне автобуса, за утерю личных вещей экскурсанта, экскурсовод и водитель ответственности не несут.
13 При пешем передвижении на улицах города необходимо соблюдать правила дорожного движения.
14 Во время нахождения на маршруте экскурсии во избежание краж, не следует доверять свои личные вещи незнакомым людям.
15 При нахождении на экскурсионном маршруте соблюдать все пункты настоящей инструкции.