Экскурсионное обслуживание в рамках гостевых программ
Дипломная работа - Медицина, физкультура, здравоохранение
Другие дипломы по предмету Медицина, физкультура, здравоохранение
скурсионным обслуживанием понимается организация и оказание экскурсионных услуг, удовлетворяющих потребности человека в приобщении к духовном и нравственным ценностям, накопления знаний, в то числе и профессиональных, в режиме свободного выбора объекта, методов и средств познания. Организация экскурсионного обслуживания в правовом поле происходит с учетом широкого круга вопросов. Они включают соблюдение: международных правовых актов регулирования туристической деятельности и соответствующих стандартов; общих положений правовой базы регулирования туристической деятельности в России; правового статуса туриста и экскурсанта порядок въезда/выезда и пребывания в России; страхования и медицинской помощи; обеспечение безопасности; права и обязанности туристов и экскурсантов; организации туристического предпринимательства.
В организации экскурсионного обслуживания значительная роль принадлежит экскурсоводу. К нему предъявляются не только специальные квалификационные требования, но и личностные: способности, интуиция, эмоциональность, терпение, эрудиция и др.
В ходе выполнения данного исследования были выполнены следующие задачи:
- Были изучены основные принципов организации экскурсионной деятельности, выбора и использования ресурсов, методик и технологий экскурсионного обслуживания;
- Выявлены особенности обслуживания туристских групп на современном этапе;
- Разработаны экскурсионные программ по городу Челябинску для гостей ГОУ ВПО ЮУрГУ.
Исходя из того, что поставленные задачи были выполнены в полном объеме, можно судить, что цель данного исследования была достигнута.
Библиографический список
1 Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для студентов вузов/ Г.А. Аванесова. М.: Аспект Пресс, 2004. 265 с.
2 Александров, Ю.Н. Подготовка и проведение экскурсий: методические рекомендации/ Ю.Н. Александров. М.: ЦРИБ Турист, 1974. 200 с.
3 Белов, С.В. Безопасность жизнедеятельности: учебник для вузов/ С.В. Белов.В. М.: Высшая школа, 1999. 448 с.
4 Биржаков, М.Б. Введение в туризм: учебник. 7-е изд./ М.Б. Биржаков. СПб.: Невский фонд Издательский дом Герда, 2004. 448 с.
5 Богдановский, В.И. Челябинск/ В.И. Богдановский. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 1996. 300 с.
6 Боже, В.С. Челябинск. История моего города/ В.С. Боже, Г.С. Шкребень. Челябинск: Абрис, 2005. 320 с.
7 Вохминцев, В.Я. Десять путешествий по городу Челябинск/ В.Я. Вохминцев. Челябинск.: Изд-во ЮУрГУ, 1971. 306 с.
8 Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности/ В.Г. Гуляев М.: НОЛИДЖ, 1996. 183 с.
9 Гуляев, В.Г. Организация туристической деятельности/ В.Г. Гуляев. М.: Политиздат, 1997. 107 с.
10 Гуляев, В.Г. Туристские перевозки/ В.Г. Гуляев. М.: Финансы и статистика, 1998. 367 с.
11 Дгоран, Ж. Гид-переводчик, искусство, иностранный язык, психология/ Ж. Дгоран. М.: Политиздат, 2002. 210 с.
12 Дегтярь, Г.М. Лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме/ Г.М. Дегтерь. М.: ИНФО, 2001. 180 с.
13 Дойль, П. Менеджмент: Стратегия и тактика/ П. Дойль. С-Пб.: Питер, 1999. 560 с.
14 Долженко, Г.П. В помощь экскурсоводу: учебно-методическое пособие/ Г.П. Долженко. М.: Изд-во Русь, 1998. 150 с.
15 Долженко, Г.П. Вопросы экскурсионной работы/ Г.П. Долженко. М.: Изд-во НИИ культуры, 1988. 200 с.
16 Долженко, Г.П. История туризма в дореволюционной России и в СССР/ Г.П. Долженко. Ростов-на-Дону: Изд-во Рост, 1988. 70 с.
17 Долженко, Г.П. Экскурсионное дело: учебное пособие/ Г.П. Долженко. М.: Политиздат, 2005. 200 с.
18 Дьякова Р.А. Основы экскурсоведения/ Р.А. Дьякова. М.: ЦРИБ ЦСТЭ, 1985. 239 с.
19 Дьякова, Р.А. Основы экскурсоведения/ Р.А. Дьякова. М.: Высшая школа, 1985. 420 с.
20 Емельянов, Б.В. Организация работы курсов по переподготовке и подготовке экскурсоводов/ Б.В. Емельянов. М.: Турист, 1989. 118 с.
21 Емельянов, Б.В. Организация экскурсионной работы: методика, опыт/ Б.В. Емельянов. М.: Профиздат, 1984. 150 с..
22 Емельянов, Б.В. Профессиональное мастерство экскурсовода/ Б.В. Емельянов. М.: ЦРИБ Турист, 1986. 120 с.
23 Емельянов, Б.В. Экскурсоведение: учебник/ Б.В. Емельянов. М.: Советский спорт, 2004. 250 с.
24 Загребин, С.И. Благодатная память народа Челябинск/ С.И. Загребин. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 1973. 156 с.
25 Зорин И.В. Энциклопедия туризма: справочник/ И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2000. 368с.
26 Зотов, А.А. Челябинск в разных измерениях/ А.А. Зотов. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ,1990. 200с.
27 Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг/ Е.Н. Ильина. М.: РМАТ, 1997. 173 с.
28 Илюхин, М.М. Особенности и средства показа в экскурсии. методические рекомендации/ М.М. Илюхин. М.: ЦРИБ Турист, 1980. 270 с.
29 Карпова Г.А. Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление. М.: Пресс-сервис, 1998 468 с.
30 Квартальнов В.А. Организация туристско-экскурсионного обслуживания: учебное пособие/ В.А. Квартальнов, В.С. Сенин. М.: ЦРИБ Турист, 1987. 169с.
31 Кулаев, К.В. Экскурсионная деятельность: теоретические и методологические основы/ К.В. Кулаев. М.: Турист, 2004. 96 с.
32 Ляпустин, А.И. Челябинск. Добро пожаловать/ А.И. Ляпустин. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 1974. 208 с.
33 Маринин М.И. О проблемах российского туризма / М.И. Маринин. М.: Экономика и жизнь. 1995. № 31. c 42.
34 Маринин, М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме/ М.М. Маринин. М.: Финансы и статистика, 2002. 150 с.
35 Масленикова, И.С. Безопасность жизнедеятельности: учебное пособие/ И.С. Масленикова. СПб.: СПбГИЭУ, 2002. 117 с.
36 Омельченко, Б.Ф. Безопасность жизнедеятельности: учебное пособие для студ. всех спец/ Б.Ф. Омельченк?/p>