Характеристика гостиниц
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
?ой базе Дюна относятся предоставление спортивного инвентаря (волейбольные и водные мячи, ракетки для игры в бадминтон), предоставление плавательных средств лодки и катамарана, спасательных кругов. Также использование кухни для самостоятельного приготовления питания, использование холодильника, использование мангалов. Предоставление питьевой воды. Так же к услугам посетителей песчаный пляж. Детям до пяти лет не занимающим отдельное место бесплатное место
К дополнительным платным услугам оказываемых на базе отдыха Дюна относятся предоставление бани и банного инвентаря, один час сто рублей с человека. Предоставление услуги питания оплата согласно ценам меню. Возможна установка дополнительных мест (раскладушка).
К сопутствующим услугам относятся предоставление мест для стоянки автомобилей и гаража на четыре автомобиля. Предоставление дополнительного постельного белья. Использование кухни.
- Организация работы предприятий питания при гостинице
Схема обеспечения питанием туристов зависит от вида тура, категории туристов, соотношения мест размещения к посадочным местам питания и многих других факторов. Питание туристок производится в соответствии с условиями, оговоренными в путевке, ваучере, договоре.
Можно выделить три основные формы обслуживания: питание, оплаченное гостем; питание, не включенное в стоимость номера; питание, предоставляемое за дополнительную плату.
На данной базе отдыха питание не включено в стоимость путевки за него необходимо дополнительно платить. При такой форме питания клиенты по своему желанию выбирают блюда из меню. Существуют разные типы меню, чтобы клиент всегда имел выбор при получении такой услуги, как питание.
На территории базы располагается столовая с ассортиментом блюд русской и бурятской кухонь и безалкогольных напитков. Обслуживания производят два повара четвертого разряда имеющие медицинские книжки и стаж работы в общественном питании.
Завоз свежей продукции и полуфабрикатов производится каждые три дня. На продукцию и полуфабрикаты имеются сертификаты.
Столовая работала один месяц июль, т.к. в это время наблюдается высокий уровень заселения номерного фонда. Время работы с десяти часов утра до пяти дня.
- Маркетинговые мероприятия по продвижению услуг
Информация для гостей размещена в удобной книге для обозрения месте и содержит:
- правила предоставления гостиничных услуг;
- стоимость номеров;
сведения о работе столовой, бани
- перечень и стоимость дополнительных услуг;
- лицензии на право оказывать данные услуги;
- сведения об исполнителе, его юридический адрес и номер телефона;
- сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, также присутствуют фотографии
Туристическая фирма Круиз серьезно подходит к осуществлению работы службы маркетинга.
Набор коммуникаций в туристической фирме Круиз состоит из следующих компонентов:
- реклама;
- связи с общественностью;
- личные продажи;
Все эти виды коммуникаций одинаково важны для деятельности фирмы, и если один из них будет развит очень хорошо в ущерб другим видам, это не всегда будет благоприятно сказываться на общем состоянии дел организации. Так, например, уделяя большое внимание связям с общественностью, не следует забывать, что нужно в совокупности с этим хорошо информировать эту общественность о себе, о своих достоинствах и успехах. Информирование происходит посредством рекламы, поэтому работники туристической фирмы Круиз осуществляют все виды коммуникаций продуманно и внимательно, при этом реклама- это самый важный из элементов коммуникации. Реклама в относительно небольшие сроки может привлечь достаточно большую массу потенциальных потребителей, контактных аудиторий и общества в целом.
Используются такие виды рекламы, как:
- реклама на веб-сайте туристическая фирма имеет собственный сайт, это дает возможность потенциальным туристам всегда находиться в курсе предложений фирмы;
- вывеска туристической фирмы - содержит информацию о фирме и располагается над входом в офис. Цель вывески заинтересовать проходящего мимо входа человека и вызвать у него желание зайти в офис турфирмы;
- реклама на телевидение - бегущая строка;
- реклама в газете Ваша реклама и Все объявления- размещается информация о туристических базах Дюна и Золотые пески;
- внутренняя реклама на транспорте, то есть расклейка плакатов в салонах общественного транспорта;
- визитки
Личная персональная продажа представляет собой устное представление товара в ходе беседы с клиентами в офисе, с целью совершения продажи (подробная информация о туре, его преимуществах, показ фотографий и т.д.).
- Анализ сервисной деятельности и качества услуг
Успех современного предприятия целиком зависит от наличия клиентов, поэтому туристическая фирма Круиз ориентируется на потребности, пожелания и вкусы клиентов и работает по принципу Клиент всегда прав. Поэтому работники предприятия умело предлагают потребителю выгоду, которую он получит от услуги, соблюдают культуру и этику поведения с клиентом, создают выгодные условия для приобретения услуги.
Главная задача сервисной деятельности в фирме Круиз является ориентация на спрос услуг, определяемых к