Функциональный и процессный подходы к управлению
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
шь нужно систематизировать для того, чтобы обеспечить оперативный контроль и совершенствование деятельности. На рис. 1 показана структура процессного подхода к управлению аптекой №1.
Рисунок 1 - Структура процессного подхода к управлению аптеки №1
На схеме графически видно, как можно детализировать деятельность аптеки, учитывая как документальные источники, так и участников процесса.
В настоящее время не существует стандартов или нормативных документов, регламентирующих правила определения процессов на предприятии, поэтому каждое аптечное предприятие должно определять основные процессы своей деятельности самостоятельно.
Абсолютно одинаковых методов реализации процессного подхода на разных аптечных предприятиях не бывает, поскольку каждое предприятие должно учитывать свои особенности, специфику деятельности и традиции. Но есть общность основ и принципов, последовательности действий, методов реализации процессного подхода, опираясь на которые каждое аптечное предприятие сможет осуществить этот подход к управлению на практике. Так, схема системы IT коммуникаций управляющей компании аптечной сети и аптеки №1 представлена на рис. 2.
Рисунок 2 - Система IT коммуникаций управляющей компании аптечной сети и аптеки №1
Главная ценность процессного подхода - его нацеленность на конечный результат конкретной деятельности. Руководит процессом должностное лицо аптечного предприятия, несущее ответственность за разработку, организацию надлежащего функционирования, результаты процесса и имеющее для этого соответствующие полномочия. Главная цель документирования - последовательное и стабильное осуществление процессов. Для документирования процессов могут использоваться письменные (текстовые) инструкции, графические описания, блок-схемы (маршрутные карты).
Детализация процесса приема товара аптеки №1 показана рис. 3.
Рисунок 3 - Процесс приема товара аптечного предприятия №3
Выделим два основных процесса жизненного цикла продукции (ЖЦП), которые имеют место в Аптеке №1: Заказ и предпродажная подготовка товара и Реализация товара и предоставление услуг. Взаимосвязь этих процессов и то, что мы получим на выходе, наглядно изображено на схеме (рис. 4).
Рисунок 4 - Взаимосвязь процессов жизненного цикла продукции аптеки №1
Одним из базовых элементов этого процесса является процедура формирования заказа и приема товара. Чтобы сформировать заказ, необходима информация, полученная аптекой в ходе реализации товара. В аптеке №1 внедрена функция автозаказа: здесь исключен человеческий фактор, т.к. в соответствии с заданными параметрами при незначительных остатках товара заказ автоматически передается в отдел закупок. Автозаказ, с одной стороны, упрощает работу, с другой - может игнорировать аспекты, влияющие на ассортимент аптеки.
Для устранения этих проблем в аптеке №1 ведется Журнал дефектуры (отсутствующих в ассортименте товаров), а также Журнал индивидуальных заказов, информация из которых также передается в отдел закупок. При закупках учитывается и межаптечная переброска товара. Кроме этого, при закупках необходимо руководствоваться следующими документами:
Положение о лицензировании фармацевтической деятельности (Постановление правительства РФ от 06.07.2006. №416);
приказы Минздравсоцразвития РФ от 29.05.05. №312 Минимальный обязательный ассортимент аптечных учреждений, от 13.09.2005. №578 Лекарственные средства, разрешенные к отпуску из аптек без рецепта врача, дополнения к нему;
Федеральный закон О лекарственных средствах, перечень товаров, разрешенных к реализации в аптеках.
Все это будет входящей информацией для рассматриваемой процедуры, а исходящей, соответственно, - сформированный заказ поставщику, оформленный согласно действующим в аптечной сети информационным технологиям. Передача информации при этом может осуществляться по ставшим традиционными каналам: компьютер аптечной организации и поставщика, факс, электронная почта. Ответственность и исполнение здесь целесообразно возложить на уполномоченных владельцем процесса лиц, но при этом разумно определить иерархию общения с ответственными лицами процедур для передачи оперативной информации и решения возникающих вопросов.
Далее, чтобы принять товар, необходимо иметь в качестве входящей информации документы от поставщика. Одним из самых важных вопросов при приеме товара является проверка его качества (в пределах компетенции аптечного предприятия). Кроме этого, необходимо оценить внешний вид товара по таким показателям, как упаковка, маркировка, остаточный срок годности. В свою очередь, исходящая информация для аптеки при осуществлении приема товара складывается из следующих элементов:
оформленный пакет документов, возвращаемый поставщику;
записи в журнале по приходу товара по количеству мест, журнале №6 (ПККН) и в журнале регистрации операций, связанных с оборотом прекурсоров, наркотических средств и психотропных веществ.
В осуществлении данной функции обычно принимают участие приемщики товара, а ведение журналов, в соответствии с приказом, возлагается на провизора.
Список нормативных документов, которые необходимо учитывать при приеме товара, включает инструкции П6 (Правила приема товара по количеству), П7 (Правила приема товара по качеству) и имеющиеся внутренние с?/p>