Функциональный и процессный подходы к управлению
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?ся к конкретному предприятию. Функциональный подход отвечает на вопрос Что делать?, процессный Как делать?. Противоречий между двумя подходами не должно быть - они не только дополняют друг друга, но и в известной степени должны применяться параллельно.
Обобщая вышеизложенное, можно сделать вывод, что процессно-ориентированная система управления наряду с достоинствами функционально-ориентированной системы имеет ряд преимуществ там, где последняя имеет явные недостатки. Необходимость применения процессно-ориентированного управления в последние годы все более явственно осознается обществом России. Процессно-ориентированное управление позволит проводить преобразования быстрее и с меньшим числом ошибок, так как при таком подходе легче (в сравнении с функциональным подходом) определить, что именно и в каких подразделениях нужно изменить. Многие отечественные предприятия уже начали работать над улучшением своих бизнес-процессов в рамках концепции процессно-ориентированного управления, что повышает эффективность работы; без увеличения штата, сокращают время обслуживания клиентов, снижают издержки. Однако следует помнить, что процессно-ориентированная система управления подойдет и принесет ощутимую выгоду таким организациям, которые существуют в условиях динамичного, активно развивающегося рынка с наличием здоровой конкуренции. Такую модель управления целесообразно внедрять в организациях, которым присущи, например, массовые операции с физическими лицами, большой поток однотипных операций. Организациям же, где каждый контракт или сделка индивидуальны, а бизнес-процессы постоянно меняются под каждый конкретный заказ, процессно-ориентированное управление не только не принесет пользы, но и значительно усложнит рабочий процесс.
Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что построение процессно-ориентированных систем позволяет организации лучше понять взаимосвязи отдельных аспектов деятельности и повысить ее эффективность.
2. Практическая часть
2.1 Краткая характеристика организации
функциональный управление процессный аптека
Аптека №1 - государственное предприятие, находится в г. Зеленогорске Красноярского края и входит в состав Аптечного предприятия №3, которое состоит из трех структурных подразделений: Аптека №1, Аптека №3, Аптека №4 и сети аптечных пунктов и киосков. Всего на предприятии насчитывается 105 работников.
Коллектив Аптеки №1 состоит из 21 человека: из них 8 провизоров и 8 фармацевтов. Все фармацевты имеют 1-ую квалификационную категорию. Коллектив аптеки стабилен. Каждый член коллектива знает свое место, свою должностную роль, и стремиться исполнить свои обязанности как можно лучше. Атмосфера в коллективе во многом зависит от руководителя, стиль руководства предприятия я определила бы как конфликтный. Но, несмотря на напряженность, возникающую в коллективе, особенности менеджмента в аптеке проявляются, особенно заметны усилия центральной администрации. В то же время, чтобы обеспечить нормальную бесперебойную работу предприятия, необходимо внедрять новые технологии для совершенствования трудового процесса, а также мотивировать персонал.
В настоящее время преимущественным способом управления аптечным предприятием является функциональный подход, т.е. распределение полномочий, обязанностей и ответственности по функциональным подразделениям (отделам) предприятия. Однако старые подходы к управлению аптечным бизнесом работают недостаточно эффективно с точки зрения клиентов, сотрудников, менеджеров и других заинтересованных лиц предприятий. Если в старой системе ключевым фактором успеха бизнеса являлись энергия и связи лидера - руководителя компании, то сейчас эффективность системы управления бизнесом базируется на эффективности бизнес-процессов. Вследствие этого, среди множества проблем аптеки целесообразно выделить наиболее доминирующие.
) Высокая сложность существующих управленческих технологий, которые требуют от руководителя аптеки высокий уровень знаний и практических навыков в области инновационного менеджмента.
) Отсутствие в аптеке единообразия управленческих технологий. В результате каждый уровень управления и каждое функциональное подразделение (маркетинг, финансы, закупки и т.д.) имеет свой собственный язык, управленческие технологии, методики, которые недостаточно полно интегрируются с соответствующими параметрами других подразделений. Это существенно затрудняет создание единого, отлаженного, эффективно работающего механизма бизнеса и приводит к значительным потерям: времени, сил, энергии, финансов.
В связи с этим весьма актуальной целью современной фармацевтической деятельности, и в частности аптеки №1, является разработка и внедрение принципиально новых и более эффективных технологий и методик управления фармацевтическим бизнесом, которые позволят радикально повысить конкурентоспособность, прибыльность, устойчивость и эффективность бизнеса. Современные стандарты управления, в том числе стандарт ГОСТ Р ISO 9001-2008 рекомендуют в качестве способа управления - процессный подход, который позволяет сконцентрировать усилия всех подразделений на главных целях организации.
Далее опишем возможную процедуру процессного подхода к управлению аптекой №1.
.2 Процессный подход к управлению аптекой №1
На аптечном предприятии №3 работа по управлению качеством ведется, ее ли