Формы кредита и их характеристика
Контрольная работа - Банковское дело
Другие контрольные работы по предмету Банковское дело
°нком.
По присутствию в кредитном портфеле Сбербанка РФ кредит на цели личного потребления - самый распространенный и традиционный вид кредита (его доля в общем объеме кредитов населению - около 63%), он доступный всем категориям заемщиков.
Наибольший удельный вес в составе выданных населению кредитов приходится на кредиты для целей личного потребления и жилищные кредиты. Общее соотношение сохранятся в течение года, но имеют место некоторые структурные сдвиги в сторону увеличения доли жилищных кредитов при одновременном сокращении размера непосредственно так называемого потребительского кредита.
Одновременно был отмечен достаточно низкий удельный вес автокредитов (связанное кредитование), Молодая семья, в то время как рыночный сегменты данных банковских продуктов являются одним из наиболее динамично развивающихся на современном этапе в России и городе Москве, в том числе. Данная ситуация позволила сделать вывод о наличии каких - либо внутренних, то есть присущих механизму кредитованию в Стромынском отделении Сбербанка России, факторов, сдерживающих естественный спрос на данные виды кредитов.
Дальнейший сравнительный анализ качества кредитного портфеля с другими отделениями Сбербанка России по г. Москве указал на тот факт, что размер выданных потребительских кредитов Стромынским ОСБ не достигает среднего уровня данного показателя по отделениям г. Москвы. Более того, размер недостатка в течение 2009 года значительно увеличивается: если на 1 января 2009 г. он составлял 9782,7 тыс. руб. или 0,69%, то на 1 января 2010 г. уже 96351,74 тыс.руб. или 4,34%, что характеризуется весьма негативно и вновь позволило указать на наличие слабых сторон в организации потребительского кредитования в Стромынском отделении Сбербанка России.
Примечателен оказался и тот факт, что и темп прироста объема выданных потребительских кредитов по Стромынскому ОСБ не достигает среднего показателя по г. Москве: 51,4% против 57,2% соответственно, что также подтвердило верность гипотезы о недостаточном уровне качества кредитного обслуживания населения в исследуемом отделении Сбербанка России.
В целях формирования необходимой базы для разработки проектных предложений был проведен анкетный опрос потенциальных заемщиков, по результатам которого в качестве основных недостатков организации обслуживания населения при предоставлении кредитных услуг в Стромынском ОСБ были определены следующие:
высокий уровень требований к Заемщику;
высокий уровень процентных ставок;
недостаточная скорость обслуживания при оформлении и выдаче кредита;
коммуникабельность сотрудников банка в процессе оформления и выдачи кредита;
узкий набор методов получения кредита, а именно отсутствие Интернет - коммуникаций потенциальных Заемщиков с Банком.
С учетом полученных результатов анализа, в третьей главе были разработаны проектные решения по изучаемому аспекту. Данный проект предусматривает реализацию следующих мероприятий:
мероприятия по повышению скорости обслуживания в процессе оформления и выдачи кредита;
мероприятия по улучшению коммуникабельности сотрудников банка в процессе оформления и выдачи кредита;
мероприятия по расширению каналов сбыта потребительских кредитов.
В рамках выпускной квалификационной работы данные мероприятия были реализованы следующим образом:
) задачи повышения скорости обслуживания и расширения каналов сбыта потребительских кредитов решены посредством внедрения соответствующего программного продукта;
) задачи по улучшению коммуникабельности сотрудников банка в процессе оформления и выдачи кредита решены посредством внедрения соответствующей системы обучения персонала навыкам личных продаж в процессе реализации банковских продуктов.
На основании оценок экспертов планируется увеличить число клиентов в сфере кредитования физических лиц на 30%. Предполагается, что после увеличения скорости обслуживания клиентов и расширения каналов сбыта возрастет поток клиентов и увеличится количество выдаваемых кредитов.
Эффективность разработанных мероприятий по совершенствованию потребительского кредитования в Стромынском отделении Сбербанка России была подтверждена экономическими расчетами. Таким образом, цель работы достигнута, задачи выполнены.
Список используемой литературы
.Гражданский кодекс РФ. Части первая, вторая, третья и четвертая. - М.: Проспект, 2010. - 560 с.
2.Федеральный закон РФ от 10.07.2002 № 86-ФЗ О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) (ред. от 30.12.2008).
.Федеральный закон РФ от 02-12.1990 № 395-1 О банках и банковской деятельности (ред. от 23.07.2010).
.Федеральный закон РФ от 30.12.2004 О кредитных историях № 218-ФЗ (ред. от 24.07.2007).
5.Федеральный закон от 27.10.2008 № 175-ФЗ О дополнительных мерах для укрепления стабильности банковской системы в период до 31 декабря 2011 года.
6.Федеральный закон РФ от 27.07.2006 № 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации (ред. от 27.07.2010).
7.Положение ЦБ РФ от 26.03.04 г. № 254 О порядке формирования кредитными организациями резерва на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности (ред. от 02.02.2009)
8.Абчук В.А. Лекции по менеджменту. Решение. Предвидение. Риск. - СПб.: Союз, 2008.-369 с.
9.Алексеев А.А. Проблемы правового регулирования банковского кредитования потребителей // Предприним?/p>