Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне
Информация - Экономика
Другие материалы по предмету Экономика
ие - это планомерное исследование реакций на объект исследования без воздействия на источник этих реакций. С помощью наблюдения выявляется поведение покупателей. Можно выделить следующие преимущества наблюдения по сравнению с опросом:
- независимость наблюдения от желания потребителей услуги сотрудничать;
- более высокая объективность исследования; возможность восприятия неосознанного поведения потребителей;
- возможность учета окружающей ситуации.
Недостатки метода:
- трудно обеспечить репрезентативность;
- поведение покупателей может отличаться от естественного, если наблюдение открытое;
- нельзя выявить мнения, представления, знания людей.
Интервью - проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов последнего производится либо интервьюером, либо механически. Преимущества свободного интервью заключаются в создании атмосферы доверия, при индивидуальном подходе увеличивается возможность получения добавочной информации. Недостатки - плохая сравнимость информации, трудность при обработке, более высокие затраты, чем в случае анкетного опроса.
Анкетные опросы населения - удобный и гибкий источник информации, используя который можно получить достаточно полное представление о процессе потребления бытовых услуг населением. В том числе качественную и количественную информацию об отдельных составляющих суммарного потребления услуг, а также о реализованном, неудовлетворенном и формирующемся спросе. Анкетные опросы населения достаточно широко распространены в практической и научно-исследовательской работе. С их помощью осуществляется около 90% исследований. Данный метод привлекателен тем, что является в значительной степени универсальным - он позволяет получить не менее надежную информацию, чем с помощью обследований или анализа документов. Анкетный опрос предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо самостоятельно, наедине, либо в присутствии интервьюера. Проведение анкетных опросов возлагается чаще всего на привлеченных регистраторов-интервьюеров. Большое значение для успешного осуществления такой работы играет материальное вознаграждение привлеченных интервьюеров, качество их инструктажа, методы контроля за деятельностью привлеченного к опросу персонала.
Опросы потребителей бытовых услуг проводятся со следующими целями:
- выявления объема потребностей в бытовых услугах, распределения их фактического объема по источникам реализации;
- определения примерной структуры неудовлетворенного спроса на отдельные виды бытовых услуг;
- выяснения мнения потребителей о качестве исполнения заказов, культуре обслуживания, сроках исполнения работ, формах и методах организации обслуживания, соответствия набора бытовых услуг запросам на них;
- изучения причин предпочтения обращения населения к услугам того или иного предприятия бытового обслуживания или частного лица;
- исследования зависимости объема и структуры спроса от различных факторов и условий;
- выяснения частоты посещения предприятий службы быта населением;
- изучения предложений населения по совершенствованию работы предприятий бытового обслуживания;
- изучения реакции потребителей на новые виды услуг;
- определения мотивов обращения населения к услугам частных лиц и причины удовлетворения потребностей в бытовых услугах путем самообслуживания;
- исследования дифференциации самообслуживания по причинам образования iелью оценки ориентировочного объема и перечня услуг, которые могут быть замещены предприятиями службы быта;
- изучения сезонных колебаний и факторов сглаживания сезонности;
- изучения состава гардероба одежды и обуви населения, обеспеченности предметами длительного пользования и сроков их службы и частоты выхода их из строя;
- определение затрат времени населения на получение бытовых услуг;
- исследование региональных различий в объеме и структуре потребления услуг;
- определения структурных различий в потреблении бытовых услуг по группам населения.
Опросы подразделяются на сплошные и выборочные . В первом случае опрос проводится с охватом всего круга лиц (например, опрашиваются все клиенты, обслуживаемые в данный момент в парикмахерской; все клиенты, ожидающие приема мастера; все владельцы автомобилей; все жители микрорайона, все сотрудники учреждения и т. п.). Выборочный опрос ограничивается определенными количественными рамками опрашиваемых. Наиболее распространены выборочные опросы, что объясняется сравнительной простотой их организации, возможностью оперативного получения интересующих исследователя сведений и экономичностью. Однако, в некоторых случаях, проведение сплошных анкетных опросов оправдано и их замена выборочными менее эффективна.
Как говорилось выше, при проведении опросов потребителей должны строго соблюдаться требования к формированию выборочной совокупности опрашиваемых лиц. Главное условие отбора выборочной совокупности обеспечение репрезентативности (представительности) выборки. Это означает, что структура отобранной для проведения опроса часть населения должна воспроизводить структуру населения рассматриваемой территории в целом. Данное требование следует тщательно соблюдать в пе