Фазы делового общения
Информация - Психология
Другие материалы по предмету Психология
Содержание
Ведение
. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ
.1 Нормативно-правовая основа делового общения
.2 Определение общения
.3 Структура общения
.4 Стороны общения
.5 Функции и уровни общения
.6 Виды общения
.ФАЗЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЕ
.1 Общение, его виды и формы
.2 Структура делового общения
.3 Принципы делового общения
.4 Возможные структуры деловых бесед разных видов
.5 Вопросы собеседников и их психологическая сущность
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ГЛОССАРИЙ
Приложение
ВВЕДЕНИЕ
Заберите у меня все, чем я обладаю.
Но оставьте мне мою речь.
И скоро я обрету все, что имел.
Даниэл Уэбсгер.
Кант признает, что человек - существо, предназначенное для общества и в развитом общественном состоянии он чувствует сильную потребность делиться с другими (даже без особой цели)тАж. По Канту Полное доверие между двумя людьми в раскрытии друг перед другом своих тайных мыслей и переживаний.
Сегодня нередко еще многие люди в нашем обществе не придают должного значения коммуникативной стороне общения. Необходимо вызвать интерес к методам, приемам и средствам, позволяющим повысить эффективность общения, сделать из окружающих более интересных, влиятельных, авторитетных и ценимых людей.
Расположение духа - чаще всего производная стиля нашего общения. Так, около 15% финансового успеха, достигнутого специалистом, следует, по мнению известного американского исследователя Дейла Карнеги, отнести за iет технических знаний, остальные 85% - за iет его искусства общения.
Актуальность темы моей курсовой работы заключается в том, что общение сегодня - один из надежных инструментов совместного поиска оптимального решения разнообразных экономических и социальных задач. Как пользоваться словом, извлекая с его помощью соответствующий деловой эффект, сегодня волнует многих. В этой связи следует отметить, что тот, кто поставит перед собой цель - использовать на практике изложенные методы, принципы и рекомендации, достигнет многого от прочитанного. Ведь готовых убеждений и знаний, как правило, нельзя ни купить в книжном магазине, ни выпросить у добрых знакомых. Их необходимо вырабатывать в процессе собственного мышления, на практике. Наполеона как - то попросили выделить самые важные слагаемые успеха:
Гениальность? Упорство? Умение увлекать за собой?
Последовал прямой и простой ответ: Практика, практика! Это и есть один из секретов общения.
Изученность темы курсовой работы Фазы делового общения в научной литературе следующих авторов: Андреева Г. М., Андреева С.Г., Андриенко Е. В., Баева О.Е., Безруких М., Бороздина Г.В., Браим И.Н., Быстрова Л.И., Вечер Л.С., Волгин Б.Н., Дебольский М., Драчева Е.Л., Казначевская Г.Б., Карнеги Д., Колтунова М.В., Коханов Е.Ф., Крупник Е.П., Сирова Т.Б., Кукушин В. С., Курбатова В.И., Лавриненко В.Н., Лисенкова Л.Ф., Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Митрошенков О.А., Петровская Л.А., Рытченко Т.А., Фомин Ю.А., Фишер Р., Юри У.
Целью курсовой работы является дать характеристику делового общения, рассмотреть его фазы.
Для достижения цели курсовой работы автор поставил перед собой решение следующих задач:
. Дать определение понятия общения.
. Раскрыть структуру и сущность общения.
. Изучить и фазы рассмотреть фазы делового общения.
Предметом изучения курсовой работы является отношения между руководителями и подчиненными.
1. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ
.1 Нормативно-правовая основа делового общения
Общение в нашей страте регулируется многими правовыми актами. Самым основным является Конституция Российской Федерации. Согласно ч. 2 ст. 26 Конституции РФ каждый имеет право на пользование родным языком, на свободный выбор языка общения, воспитания, обучения и творчества.
1.2 Определение общения
Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.
В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.
Содержание общения - информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.
Цель общения - отвечает на вопрос Ради чего существо вступает в акт общения?. Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.
Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации - это способ ее передачи. Информация м?/p>