Фазы делового общения
Информация - Психология
Другие материалы по предмету Психология
В° правильностью построения фраз.
Визуальный контакт. Визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.
в) Интерактивная сторона общения. Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий - кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.
г) Перцептивная сторона общения - это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.
Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.
1.5 Функции и уровни общения
Общение выполняет целый ряд функций в жизни человека:
1.Социальные функции общения
- Организация совместной деятельности
- Управление поведением и деятельностью
- Контроль
2.Психологические функции общения
- Функция обеспечения психологического комфорта личности
- Удовлетворение потребности в общении
- Функция самоутверждения
Уровни общения. Общение может происходить на различных уровнях:
- Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.
- Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).
- Высший уровень - это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.
.6 Виды общения
В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.
. По содержанию оно может быть:
.1 Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)
.2 Когнитивное (обмен знаниями)
.3 Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)
.4 Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)
.5 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)
. По целям общение делиться на:
2.1Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)
2.2Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)
3.По средствам общение может быть:
3.1Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу - руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.)
3.2Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий)
.3Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)
.4Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
- Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.
- Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.
- Обсуждение интересующей проблемы.
- Решение проблемы.
- Завершение контакта (выход из него).
2. ФАЗЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
.1 Общение, его виды и формы
Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).
В целом деловое общение отличается от обыденного тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах:
деловая беседа;
деловые переговоры;
деловые совещания;
публичные выступления.
Нас, прежде всего, интересуют психологические особенности непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов.
В деловом общении выделяются несколько фаз. Наиболее ответственной является фаза подготовки делового общения, которое надо планировать, правильно выбрать место и время, определить для самого себя установки на результаты общения. Далее наступают собственно фазы общения. Первой из них является вхождение в контакт. В этой фазе менеджер должен почувствовать состояние, настроение партнера, освоиться сам и дать возможность сориентироваться собеседнику - это сонастройка. Существуют некоторые техники присоединения к партнеру. Можно имитировать его особенности, повторять его движения, отслеживать ритм дыхания ?/p>