Geum.ru


Управление медицинским персоналом

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент

?еделяется надежностью соединения элементов в коммуникационной системе.

Информационное обеспечение одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности любого управленческого решения и эффективности системы управления. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие коммуникация.

Существует несколько определений термина коммуникация, но в данной работе мы будем придерживаться следующего: коммуникация это связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией между системами в живой и неживой природе.

Коммуникация представляет собой два взаимосвязанных аспекта: информационный и аспект взаимодействия, поэтому ее можно рассматривать только в этом единстве.

Основные цели коммуникаций:

  1. обеспечение эффективности обмена информацией между объектом и субъектом управления;
  2. совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;
  3. создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами для координации их задач и действий;
  4. регулирование и рационализация информационных потоков.

В зависимости от способа обмена информацией различают:

  1. межличностные, или организационные, коммуникации на основе устного общения;
  2. коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Коммуникационные (информационные) потоки неотъемлемая часть любой функционирующей организации. Классификация коммуникативных потоков может быть осуществлена по ряду оснований (таблица 1).

Таблица 1.

Классификация коммуникативных потоков в организации

Основания классификацииТипы коммуникационных потоковПо отношению к системе управленияВнутренниеВнешниеPRМаркетинговыеПо направлениюВертикальныеГоризонтальныеПо содержанию передаваемой информацииДирективные (регламентирующие)АналитическиеОценочныеОтчетныеСогласованияПо механизму трансляцииФормальные Неформальные

Как можно увидеть из таблицы, коммуникационных потоков очень много. В данном случае нас интересуют только формальные коммуникации, поэтому остановимся на них более подробно.

Формальные коммуникации определяются правилами, должностными инструкциями организации, осуществляются по формальным каналам. Основа формальных коммуникаций регламенты, именно они фиксируют правила и нормы формальных коммуникаций.

Формальные коммуникации можно сгруппировать по нескольким направлениям:

  1. входящая исходящая;
  2. постоянная переменная;
  3. внутренняя внешняя.

В информационном обеспечении формальных регламентаций можно выделить две функции: первичные и вторичные, которые в свою очередь подразделяются:

первичные функции:

  1. организация массивов информации;
  2. организация потоков информации;
  3. организация процессов и средств сбора, хранения, обработки и транспортировки информации.

Существуют и определенные требования к качеству информации, это:

  1. комплексность информационной системы;
  2. своевременность и достоверность;
  3. достаточность и надежность;
  4. адресность и правовая корректность;
  5. многократность использования и возможность кодирования;
  6. высокая скорость отбора, обработки, передачи и актуальность.

Качество информации оказывает большое влияние на коммуникативные процессы, циркулирующие в организации. Сегодня информация рассматривается как глобальный процесс, связанный с кардинальными изменениями структуры и характера экономического и социального развития, решающим образом меняющих характер труда и условия жизни человека.

Формальное регламентирование процесса управления обеспечивает:

  1. четкое определение взаимоотношений, прав и ответственности органов управления в различных сферах деятельности;
  2. установление обязанностей, прав и ответственности структурных подразделений и отдельных работников аппарата управления;
  3. формирование на нормативно-правовой основе контура систем управления;
  4. упорядочение приемов и методов решения отдельных управленческих задач;
  5. установление количественных характеристик управленческих процессов на различных уровнях;
  6. определение условий экономического стимулирования организаций и отдельных работников.

Формальное регламентирование как неотъемлемая часть коммуникации позволяет упорядочить и сбалансировать (урегулировать) работу, как всей организации, так и отдельных ее компонентов.

Для улучшения коммуникаций в ЛПУ в первую очередь стоит обратить внимание на разногласия, возникающие между различными подразделениями. Улучшение межличностных отношений может привести к формированию более четкой структуры коммуникационных потоков.

В данном случае не последнюю роль играют формальные регламенты. Четкое уяснение каждым работником своей сферы деятельности ведет к структурированию работы. Необходимость в регламенте возникает для урегулирования вопросов разделения трудовых обязательств среди работников ЛПУ.

Формальное регламентирование призвано очертить круг обязанностей каждого работника, но в ЛПУ довольно часто возникают так называемые пограничные вопросы, которые тормозят работу персонала из-за неумения справляться с такими ситуациями. На рисунке 2 показаны регламенты заместителей и пограничные ситуации.

Рисунок 2. Регламенты и п