Управление конфликтами
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
тей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.
Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив и организацию в целом.
Список использованной литературы
1.Андреев, В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов: учебник / В.И. Андреев. - М.:ЮНИТИ, 2005.
.Анцупов, А.Я. Конфликтология: междиiиплинарный подход: учебное пособие / А.Я. Анцепов, СЛ. Прошанов. - М.:ЮНИТИ, 2004.
.Анцупов, А.Я., Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2005.
.Асадов, А.Н. Конфликтология: учебное пособие / А.Н. Асадов. - Санкт-Петербург: Издательство СПбГУЭФ, 2003.
.Большаков, А.Г. Конфликтология организаций / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. - М.: МЗ Пресс, 2006.
.Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2005.
.Гришина, Н.В. Производственные конфликты и их регулирование / Н.В. Гришина - М.: Наука, 2005.
.Гришина, Н.В. Психология конфликта: учебник / Н.В. Гришина. - М.: Наука, 2006.
.Грызунова. Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности / Т.В. Грызунова. - М.: Изд-во РАУ, 2003.
.Дмитриев, А.А. Введение в общую теорию конфликта: учебное пособие / А.А.Дмитриев, СВ. Кудрявцев. - М.: Прогресс, 2006.
.Дмитриев, А.В. Конфликтология / А.В. Дмитриев. - М.: Дело, 2005.
.Ежов, С.Н. Управление конфликтом: учебное пособие / С.Н. Ежов. - "адивосток.: ДВГАЭУ, 2001.
.Зайцев, А.К. Социальный конфликт: учебник / А.К. Зайцев. - М.: Дело, 2003.
.Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект-пресс, 2005.
.Ковачик, П.А. Предупреждение и разрешение конфликтов / П.А. Ковачик, Н.Л. Малиева. - М.: Ин-т психологии РАН, 2004.
.Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. д-ра филос. наук Е.И. Степанкова. - М.: Эдиториал УРСС, 2004.
.Кошелев, А. Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления: учебное пособие / А.Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова. - М.: Альфа-Пресс, 2007.
.Ликсон, Ч. Конфликт: Семь шагов к миру / Ч. Ликсон. - Спб.: Питер, 2007.
.Личневский, Э.Э Контакты и конфликты / Э.Э. Линчевский. - М.: "адос-Пресс, 2004.
.Локутов, С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация / СП. Локутов. - М.: Вентана-Граф, 2003.
.Мастербук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастербук. - М.: Дело, 2006.
.Меньшова, В.Н. Конфликтология / В.Н. Меньшова. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2003.
.Ошуркова, НА. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения: учебное издание / НА. Ошуркова. - М.: Экономика, 2004.
.Современный толковый словарь русского языка: более 90000 слов и фразеологических выражений. - М.: РИДЕРЗ ДАЙДЖЕСТ, 2004 - 959 с.
.Хасан, Б.И. Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. - СПб.: Питер, 2003.
.Чумиков, А.Н. Управление конфликтом / А.Н Чумиков. - М.: Изд-во МГУ, 2005.
.Чуреев, В.Д.Практикум по конфликтологии / В.Д. Чуреев. - СПб: Питер, 2003. - 400 с.
.Чюрняк, Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения / Т.В. Чюрняк. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2003. - 120 с.
.www.gurman.ru
.www.restaurant.ru
.www.menu.ru
Приложение 1
Тест К. Томаса Стратегия поведения в конфликте
Вам предлагается 30 пар суждений. Выберите и отметьте на бланке то из них в каждой паре, которое в большей степени соответствует вашему поведению в спорных или конфликтных ситуациях:
. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
В. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, iем мы оба согласны.
. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и своих собственных.
. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
. А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.
В. Я стараюсь добиться своего.
. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.
В. Я iитаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
В. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.
В. Я стараюсь успокоить другого и, главное, сохранить наши отношения.
. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.
. А. Я предлагаю среднюю позицию.
В. Я настаиваю, чтобы сделано было по-моему.
. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
В. Я стараюсь сделать все необ