Управление качеством на предприятии на примере ОАО "Алтайвагон"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
·ультативности Системы менеджмента качества Рубцовского филиала ОАО "Алтайвагон" используется процессный подход, суть которого заключается в том, ЧТО вся деятельность филиала представляет собой сеть взаимосвязанных видов процессов, предназначенных для преобразования входов в выходы посредством использования ресурсов. Процессы объединены в группы (бизнес-процессы) в зависимости от принадлежности к конечной единой цели и в совокупности направлены на обеспечение удовлетворения требований потребителей, достижение установленных целей, и постоянное повышение результативности Системы менеджмента качества. В зависимости от предназначения в РФ ОАО "Алтайвагон" выделены 3 группы бизнес - процессов:
~ бизнес-процессы управления предприятием;
~ бизнес-процессы создания продукции;
~ обеспечивающие бизнес-процессы.
Модель Системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе представлена на следующей схеме:
1. Бизнес-процессы управления предприятием
Цель - планирование, анализ и улучшение всех процессов
Заказчик Потребитель
2. Бизнес-процессы создания продукции
Цель - изготовление ~ доставка потребителям продукции
Заказчик Потребитель
3. Обеспечивающие бизнес-процессы
Цель - создание необходимых условий для осуществления всех процессов
Для успешного функционирования каждого процесса назначен "владелец процесса" из состава руководителей предприятия. Владелец процесса выполняет следующие обязанности:
=> определяет метод выполнения процесса (как достичь цели) посредством разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии соответствующих процедур;
=> планирует цели процесса (что, сколько и когда необходимо получить в результате процесса с учетом потребностей процессов-потребителей);
=> определяет потребность в ресурсах (какие ресурсы, в каком количестве и в какие сроки необходимы для выполнения процесса);
=> управляет процессом (организует выполнение согласно утвержденным процедурам);
=> организует мониторинг процесса с целью обеспечения достижения необходимого результата;
=> корректирует процесс (принимает решения и организует их выполнение при отклонениях от запланированного результата);
=> измеряет результаты процесса (оценивает, насколько достигнуты запланированные цели процесса);
=> анализирует удовлетворенность потребителей процесса (как внутренних, так и внешних) результатами процесса.
2.6 Система менеджмента качества ОАО "Алтайвагон"
Система менеджмента качества распространяется на все подразделения, указанные в организационной структуре РФ ОАО "Алтайвагон" за исключением, бытовой службы, медпункта, отдела гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций. В связи с тем, что изготовление деталей вагонного литья выполняется в соответствии с требованиями конструкторской документации, предоставляемой ОАО "Алтайвагон", проектирование и разработка данной документации в РФ ОАО "Алтайвагон" не ведется. РФ ОАО "Алтайвагон" гарантирует, что исключение требований ГОСТ Р ИСО 9001 не влияет на способность предприятия осуществлять выпуск продукции в соответствии с требованиями заказчиков и обязательных нормативных и технических документов. Эффективное функционирование Рубцовского филиала ОАО "Алтайвагон" является результатом разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии Системы менеджмента качества, которая направлена на постоянное повышение результативности СМК, улучшение работы филиала с учетом пожеланий потребителей, партнеров, требований инспектирующих организаций и в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001.
Для этого на предприятии, выделено 23 бизнес-процесса, необходимые для эффективного функционирования.
Системы менеджмента качества и её применения в рамках всей организации:
1. Управление смк;
2. Измерение, анализ и улучшение смк;
3. Определение и анализ требований, пожеланий потребителя;
4. Технологическая подготовка производства;
5. Планирование производства продукции и обеспечения ресурсами;
6. Управление закупками;
7. Производство продукции;
8. Отгрузка продукции;
9. Управление персоналом;
10. Управление производственной средой;
11. Управление энергоресурсами;
12. Управление средствами контроля и измерений;
13. Управление финансами;
14. Управление инфраструктурой: 14.1 Транспорт;
14.2 Здания и сооружения;
14.3 Технологическое оборудование;
14.4 Энергооборудование и средства связи;
14.5 Оснастка, инструмент, нестандартизованные средства измерения;
14.6 Информационные технологии;
15. Управление нормативной документацией;
16. Мониторинг и измерение продукции;
17. Сохранность продукции, внутренняя безопасность
Определены процессы, входящие в состав каждого бизнес-процесса. Всего в Рф ОАО "Алтайвагон" определён 41 процесс.
В документах СМК, регламентирующих выполнение процессов (см. Приложение 2) определены критерии и методы, необходимые для результативного выполнения и управления процессами.
Обеспечено наличие ресурсов и информации, необходимых для выполнения процессов и их мониторинга. Обеспечение ресурсами и информацией выполняется в соответствии с разделом 6 настоящего Руководства по качеству. Ресурсы, необходимые для выполнения процессов, и документы, регламентирующие их предоставление, определены в разделе "Ресурсы, необходимые для выполне