Управление качеством
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
?е стандарты MIL-Q9858, принятые в конце 50-х годов министерством обороны США.
Стандарты ISO 9000 - это пакет документов по созданию систем качества и обеспечению качества, подготовленный членами международной организации ISO/TC 176 (ТС - Technical Committee -Технический Комитет) Требования ISO 9000 говорят о том, что должно быть сделано. Предприятие само определяет, как это должно быть сделано и подтверждено. Образно говоря: "скажи, что и как ты будешь делать; делай так, как сказал; предоставь доказательства, что выполнил правильно".
Рис. 4 Деятельность предприятия до внедрения стандартов ISO 9000 и после.
Стандарты ISO 9000 предлагают модели для обеспечения качества в следующих областях:
ISO 9001 - проектирование, производство, монтаж и обслуживание;
ISO 9002 - производство и монтаж (более сжатая модель);
ISO 9003 - окончательный контроль и испытания.
Эти модели предусматривались для применения в условиях, связанных с контрактом.
ISO 9004 - стандарт на элементы системы качества для условий, не связанных с контрактом.
ISO 9000 - стандарт, устанавливающий руководящие указания по выбору и применению нормативных документов по управлению и обеспечению качества. Он вводит основные понятия, необходимые для проведения политики в области качества; разъясняет взаимосвязь, существующую между различными концепциями качества, и устанавливает правила применения трех моделей (ISO: 9001, 9002, 9003); вводит понятие степени аргументации, относящееся к доказательству (по требованию клиента) того, что система качества достаточна для обеспечения соответствия продукции установленным требованиям.
Стандарты ISO серии 9000 были дополнены стандартом ISO 8402 на основополагающую терминологию в области качества.
На декабрь 2000 года в разных странах мира получено более 600 000 сертификатов на соответствие стандартам ISO серии 9000, более половины (52%) получено предприятиями Великобритании (в' России - примерно 500 сертификатов или 0,083%).
Как правило, стандарты ISO пересматриваются каждые пять лет. Сейчас действует вторая версия ISO 9000, появившаяся в 1994 году. В конце 2000 года была опубликована новая редакция стандартов под общим обозначением ISO 9000:2000, переход на которую состоялся 15 декабря 2003 года.
В 1996 году начался новый этап в истории стандартов ISO, когда ISO/TC 207 опубликовал комплекс стандартов ISO серии 14000. которые определяли стратегические направления в области улучшения качества окружающей среды:
ISO 14001 - требования к системе экологического менеджмента;
ISO 14004 - рекомендации по созданию и обеспечению функционирования системы экологического менеджмента;
ISO 14010 - основные принципы экологического аудита;
ISO 14011 - требования к аудиту системы экологического менеджмента;
ISO 14012 - квалификационные требования к аудиторам-экологам.
Стандарты ISO серии 14000 не устанавливают уровни оценки состояния окружающей среды, а определяют требования к системе управления мерами по ее контролю и охране. Благодаря своей универсальности эти стандарты могут быть приняты и утверждены в странах с различным экономическим развитием.
После принятия и публикации стандартов ISO серии 14000 в 1996 году в мире начались работы по сертификации системы экологического менеджмента организаций. По состоянию на март 2001 года сертификаты соответствия ISO 14001 получили более 27 тыс. организаций. В числе первых были фирмы промышленно развитых стран, крупные международные корпорации.
Многие ведущие компании (Ford, Daimler Benz, Siemens, Nokia и др.) приняли решение о том, что в качестве их потенциальных поставщиков и подрядчиков могут выступать лишь организации, получившие сертификаты соответствия требованиям ISO 14001.
В настоящее время ситуация в области отношений производителей со своими поставщиками такова, что требования стандартов ISO 9000 уже недостаточны: для ряда отраслей они слишком универсальны, а потому неопределенны и, следовательно, не отличаются большой строгостью. В связи с этим в автомобильной промышленности США большой тройкой - компаниями Chrysler, General Motors, Ford, - а также рядом крупнейших производителей грузовиков разработан стандарт QS-9000. С 1997 года QS-9000 стал обязательным для всех поставщиков указанных компаний, В немецкой автомобильной промышленности приняты дополнительные стандарты - VDA. Но, в конце концов, все равно автомобильные фирмы пришли к общему мнению, что нужен единый общепринятый стандарт, и все автогиганты подписали меморандум, на основании которого будет признан единый стандарт ISO/TS 16949 в версии 2000 года.
Стремительное распространение международных стандартов ISO -свидетельство борьбы за качество за последние 10 лет. Что принесли эти нормы в промышленность и деловой мир?
Это самые популярные международные стандарты, имеющие высокий рейтинг.
На основе стандартов ISO серии 9000 создан всемирный эталон качества, эти стандарты применимы как в сфере производства, так и в сфере обслуживания, как в государственном, так и в частном секторе вне зависимости от того, какую именно продукцию выпускает предприятие или какие оказывает услуги, и независимо от того, каково это предприятие по масштабам.
Стандарты дают ответ на вопрос, что следует делать, чтобы рационально управлять результатами человеческой активности и их влиянием на окружающую среду, но не ограничивают это узкими рамками возможных способов управления. Методы могут быть самыми разными.
Разработка единой системы менеджмента качества способствует еще и тому, чтобы сократить общее количество (и в?/p>