Управление качеством
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
ороны, включало бы в себя свойство продукции, приводящее к удовлетворенности этой продукцией, а с другой - дополнительно включало бы отсутствие несоответствий. Варианты подобных определений неоднократно были предложены специалистами-практиками, но ни в одном случае не удалось достигнуть желаемой универсальности.
... Я вижу наиболее удачный случай предложить для стандартизации короткое определение термина качество... как пригодность к применению.
Роберт Пирсинг:
Несколько дней спустя Фардус, придумав собственное определение, написал его на доске, чтобы его переписали студенты для передачи будущим поколениям. Определение было следующим: Качество является воображаемой характеристикой и утверждением, справедливость которого проверяется не процессами мышления. А поскольку определение является продуктом строго точного мышления, качество не может быть определено.
Это определение фактически ничего не определяло и комментариев не требует. Но студенты не были подготовлены к тому, чтобы заявить: Ваше утверждение с формальной точки зрения абсолютно нелогично. Если Вы не можете определить, что такое нечто, то у вас нет никакого способа узнать, существует ли это нечто. Кроме того, как тогда Вы сможете сказать о существовании этого нечто кому-либо еще? Поэтому нет никакой разницы между потребностью определить нечто и обычной глупостью. Если я говорю: Качество нельзя определить, фактически я заявляю: Я просто невежда в вопросах качества.
Вальтер Шухарт:
Если мы говорим о качестве вещей или о качестве продукции, то должны точно представлять себе, что означает качество. Уже было достаточно сказано, чтобы отметить: в общем, существует два аспекта качества. Один связан с представлением о качестве вещей как объективной реальности, которая не зависит от существования человека. Другой аспект - с тем, что мы думаем, чувствуем и ощущаем в отношении этой объективной реальности.
Другими словами, субъективная сторона качества существует. Например, мы имеем дело с субъективным понятием качества, когда пытаемся измерить пригодность вещи. И действительно, невозможно думать о том, насколько пригодна та или иная вещь, если не знать, что человек кочет. И это субъективное содержание качества, конечно же, тесно связано с практической значимостью и величиною тех физических характеристик, которые свойственны вещи.
Гунити Тагути:
Качество - это потери в обществе, вызванные продукцией после того, как она была поставлена... но не включающие потери, причинами которых являются внутренне присущие самой продукции функции и возможности.
Все эти мнения можно разделить на две группы:
^ Первый уровень качества - производство такой продукции или таких услуг, чьи измеряемые характеристики удовлетворяют конкретным техническим требованиям, имеющим численное значение.
К этому уровню относятся определения Ф. Кросби, частично Дж. Джурана, Г. Тагути.
^ Второй уровень качества продукции или услуг не зависит от каких-либо измеряемых характеристик и определяется тем, насколько удовлетворены ожидания потребителя в отношении применения или использования этой продукции или услуги.
Этому уровню в большей степени соответствуют определения Э. Деминга, А.Фейгенбаума, К. Исикавы, частично В. Шухарта, Дж. Джурана.
Определение, которое дает качеству Р. Пирсинг, не попадает ни под один из двух уровней. По его мнению, качество невозможно определить. Иными словами, мы все невежды в вопросах качества.
.2 Процесс и содержание управления качеством продукции
Управление качеством продукции это не просто контроль качественных параметров и причин их отклонений - это управленческая деятельность, охватывающая жизненный цикл продукции, системно обеспечивающая стратегические и оперативные процессы повышения качества продукции и функционирования самой системы управления качеством.
Из основ менеджмента известно, что разделение труда по мере развития производственных отношений привело к выделению специфических трудовых процессов - процессов управления. Менеджмент (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения к действиям, соответствующим достижению поставленных целей при условии принятия менеджерами ответственности за результативность воздействия. Общность задач управления позволяет формулировать и общие его законы, а анализ и обобщение практики управления дает возможность, опираясь на законы, конкретизировать содержание управления в рамках науки управления (менеджмента).
В общем виде структуру и процессы управления можно представить так, как показано на рис. 1.
Рис. 1 Укрупненный состав системы управления
Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.
Всеобщий контроль качества, осуществляемый фирмами США, Японии и странами Западной Европы, предполагает три обязательных условия.
1.Качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством фирм. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства для их решения. Поскольку требования к качеству определяет потре?/p>