Geum.ru

Удосконалення технологій розшуку міжнародних поштових відправлень

Дипломная работа - Разное

Другие дипломы по предмету Разное

?.

  • Резолюція АС 19/1997 Нормативи в області якості служби, прийнята Міжнародним бюро Всесвітнього поштового Союзу в Берні в 1997 р.
  • Оперативне керівництво для постійного контролю строків пересилання авіа/пріоритетної письмової кореспонденції, затверджене Міжнародним Бюро Всесвітнього поштового союзу в 2007 р.
  • Порядок пересилання поштових відправлень, затвердженого Наказом УДППЗ "Укрпошта" 12.05.2006 р. №211
  • ДНАОП 5.2.10-1. 01-96 Правила безопасности при выполнении работ на предприятиях почтовой связи, утвержденного приказом Госнадзорохрантруда Украины от 17.05.96 № 86
  • Брагін А.С., Петрова В.М., Шматько В.С. Основи поштового звязку та його технології / Навч. посіб. за ред. проф. М.Ю. Ільченка. К.: ІВЦ: Вид-во Політехника, 2004. 440 с.
  • Васюренко В. Пошук міжнародних поштових відправлень в Україні // Консультант, 2008. - № 11. С. 14-15
  • Гулян Г. Почтовая связь. Основы и технологии // Учебн. пособие. Под ред. В.А. Кравца. Харьков: НТУ: ХПИ, 2003. 257 с.
  • Іванов В.С. Визнання специфіки прав споживачів послуг поштового звязку у рамках ЄС // Бізнес. 2008. - № 15. С. 9-10.
  • Карначева Т.Г. Автоматизация поиска международных почтовых отправлений почтовыми Администрациями иностранных государств // Автоматизация и современные технологии, №6. 2002. С.15-16
  • Леоненко А.І. Проблеми поштового звязку в Україні // Консультант, 2008. - № 10. С. 12-13
  • Цуркану Н.М. Влияние АРМ на качество и эффективность почтовой связи // Контракти. 2008. - № 14. С. 19-20.

    •  

     

    ДОДАТКИ

     

    Додаток а

     

    Причини надходження заяв протягом січня-березня 2008 р.

    Додаток Б

     

    Кількість надходження заяв за 1 кв. 2004 р. 1 кв. 2008 р.

     

    Додаток В

     

    Кількість надходження рекламацій за 1 кв. 2004 р. 1 кв. 2008 р.

     

    Додаток Д

     

    Надходження рекламацій у розрізі ІПА, з яких протягом І кв. 2004 р. І кв. 2008 р. надійшла найбільша кількість рекламацій

    Найменування ІПАНадійшло рекламацій1 кв. 2004 р.1 кв. 2005 р.1 кв. 2006 р.1 кв. 2007 р.1 кв. 2008 р.Збільш., зменш. у 1 кв. 2008 р. порівняно з 1 кв. 2007 р.123456Росія3212431652212345,9Німеччина2122651542014339-83,2США1455612324534540,8Польща55434386412379,1Франція456364657413,8Ізраїль434234115250117,4Велика Британія46111210105950,0Італія311723212938,1Португалія3322152453120,8Іспанія322431305170,0Нідерланди312421223350,0Чехія22232590216140,0Казахстан212122162768,8Канада20212131167438,7Швейцарія162014516629,4Китай1516234387102,3Австралія1313112217-22,7Австрія118153721-43,2Словаччина54102950455,6

    Додаток Е

     

    Причини надходження рекламацій протягом січня-березня 2008 р.

    Додаток Ж

     

    Кількість рекламацій, заяв, що надійшли протягом січня-березня 2008 р.

    Найменування дирекційНадійшло рекламаційНадійшло заяв1 кв. 2008 р.1 кв. 2007 р.Збільш., зменш., %1 кв. 2008 р.1 кв. 2007 р.Збільш., зменш., 3456Вінницька69100-31,003035-14,29Волинська5160-15,001118-38,89Дніпропетровська207316-34,49114117-2,56Донецька224230-2,611191117,21Житомирська4563-28,57181080,00Закарпатська77718,45211816,67Запорізька117129-9,30383218,75Івано-Франківська92875,75201533,33Кіровоградська3654-33,33413613,89Київська78103-24,27302425,00Кримська149205-27,32857218,06Луганська106130-18,46806523,08Львівська26219037,8950476,38Миколаївська 6768-1,47382740,74Одеська233252-7,54857513,33Полтавська6089-32,58523548,57Рівненська484214,2912850,00Сумська4859-18,64413517,14Тернопільска875752,631820-10,00Харківська194250-22,40725824,14Херсонська6992-25,00473630,56Хмельницька5262-16,132126-19,23Черкаська60114-47,373440-15,00Чернігівська3063-52,3816156,67Чернівецька4866-27,273013130,77м. Севастополь51502,003943-9,30м. Київ610753-18,992582378,86Без визначення дир.412657,6986110-21,82Транзит392744,44Разом:32503808-14,65150613789,29

     

    Додаток И

     

    Аналіз заяв, скарг та рекламацій, що надійшли протягом січня-березня 2008 р.

    Кількість зверненьНадійшло заяв, скаргНадійшло рекламацій1 кв. 2008 р.Питома вага1 кв. 2007 р.% зниж. зрост.З вини ІПА 1 кв. 2008 р.З вини ІПА 1 кв. 2007 р.% зниж. зрост.1 кв. 2008 р.Питома вага1 кв. 2007 р.% зниж. зрост.З вини ПАУ 1 кв. 2008 р.З вини ПАУ 1 кв. 2007 р.% зниж. зрост.123456789101112131415Всього:150613789,29165185-10,8132503808-14,65у т.ч. недоодерж. МПВ13350,887119112,09165185-10,8131350,96463719-15,7недоодерж. повідомл.1340,089154-12,99190,005851-62,75необгрунт. поверн.150,0117-11,7660,0019520нестача вкладен.150,01147,14390,01219105,26нестача валюти20,001110010,000310уповіл. в проходж.20,0011100250,007712108,33інші причини30,002250,007712400