Geum.ru

Удосконалення технологій розшуку міжнародних поштових відправлень

Дипломная работа - Разное

Другие дипломы по предмету Разное

стосуються опрацювання претензій з міжнародних поштових відправлень, у тому числі з вимогою про відшкодування завданих збитків, у разі невиконання або неналежного виконання оператором поштового звязку обовязків із надання послуг поштового звязку.

До складу посадових осіб, які забезпечують функціонування АС „Рекламації”, тобто є користувачами й персоналом АС „Рекламації” входять:

- працівники ЦБР;

- працівники ВУМР;

- працівники ЦІТ УДППЗ „Укрпошта”.

До складу посадових осіб, які використовують інформацію АС „Рекламації” для прийняття рішень, тобто є користувачами АС „Рекламації” входять:

- керівництво та структурні підрозділи Дирекції поштової безпеки;

- керівництво та структурні підрозділи Генеральної дирекції УДППЗ „Укрпошта”.

Питання про роботу із рекламаціями ІПА, зверненнями громадян, підприємств та установ щодо розшуку міжнародних поштових відправлень та порушень, що призвели до неналежного надання послуг поштового звязку, стан виконавчої дисципліни структурних підрозділів УДППЗ Укрпошта постійно знаходяться на контролі у ЦБР, доводяться до відома керівництва філіалів і розглядаються на семінарських заняттях із відповідними працівниками підприємства.

Для удосконалення автоматизованої системи реєстрації та контролю проходження поштових відправлень пропонується.

По-перше, потрібно обладнати робочі місця за рахунок наявної компютерної техніки шляхом її модернізації.

По-друге, необхідне підвищення обізнаності працівників та удосконалення вміння працювати на компютері, користуватись мережею Інтернет.

По-трете, важливе завдання повноцінна промислова експлуатація системи реєстрації та контролю проходження міжнародних поштових відправлень АСРК.

По-четверте, проблемним питанням залишається забезпечення відповідності матеріального та інформаційного потоків при проходженні міжнародних поштових відправлень між обєктами. Для його вирішення треба зупинити плинність кадрів серед операторів АСРК та забезпечити необхідний рівень їхньої підготовки, встановити жорсткий контроль за дотриманням технології обробки міжнародних поштових відправлень з обовязковим введенням інформації про реєстровані поштові відправлення.

По-пяте, треба максимально зосереджувати увагу на впровадженні корпоративних автоматизованих систем, зокрема АС Моніторинг послуг поштового звязку, АС Фінансове управління, АРМ ВЗ, АСРК, а також на модернізації корпоративної комунікаційної мережі.

По-шосте, слід провести модернізацію, доопрацювання та розвиток АС Рекламації.

По-сьоме, необхідно розробити та впровадити автоматизовану систему розшуку міжнародних поштових відправлень Клієнт-пошук, яка буде включати можливість самостійного відстеження та пошуку клієнтом власних міжнародних поштових відправлень.

На сьогоднішній день існують системи розшуку міжнародних поштових відправлень в різних країнах, кращий досвід яких можна адаптувати до роботи в даному напрямку в Україні.

ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ

 

  1. Конституція України від 28.06.1996 р. № 254 к/96 ВР // Відомості Верховної Ради України
  2. Закон України Про звязок від 16.05.1995 року №160/95-ВР
  3. Закон України Про поштовий звязок від 4 жовтня 2001 року №2759-ІІІ
  4. Закон України „Про захист споживачів” № 1023-XII від 12 травня 1991 р. (зі змінами та доповненнями)
  5. Комплексна програма створення єдиної національної системи звязку, затверджена постановою КМУ від 27.09.93 № 790
  6. Концепція розвитку звязку України до 2010 року, прийнята постановою Кабінету Міністрів України від 09.12.1999 р. №2238
  7. Положення про митний контроль і митне оформлення міжнародних поштових відправлень, затверджене наказом Держмитслужби України, Держкомзвязку України від 27.10.99 р. №680/108
  8. Наказ Держкомзвязку України від 25.02.03р. №30 “Про встановлення нормативів якості”
  9. Правила надання послуг поштового звязку, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 17 серпня 2002 р. №1155
  10. Правила виплати підприємствами поштового звязку збитків, завданих унаслідок ненадання чи неналежного надання послуг з пересилання міжнародних поштових відправлень, затверджені наказом Держкомзвязку України від 18.03.2003р. №50
  11. Правила приймання та відправляння міжнародної пошти пунктами міжнародного поштового обміну, затверджені наказом Держкомзвязку України та Держмитслужби України від 10.12.2002 р. №235/688
  12. Положення про Консультативну раду з питань митного контролю міжнародних поштових відправлень і розвитку послуг поштового звязку, затверджене наказом Держмитслужби України та Держкомзвязку України від 29.10.2001 р.№694/177
  13. Статут Всесвітнього поштового союзу набув чинності 1 січня 1966 р., для України - 10 лютого 1978 р.
  14. Всесвітня поштова конвенція N 564/2006 від 21.06.2006 р.
  15. Методика оцінки показників якості надання послуг поштового звязку та їх контролю, затверджена Наказом Міністерством транспорту та звязку України 17.04.2008 № 452 Про затвердження Методики оцінки показників якості надання послуг поштового звязку та їх контролю і квартальної форми відомчої звітності № 17-П звязок (якість)
  16. Памятна записка щодо виконання універсальної поштової служби, прийнята Міжнародним бюро Всесвітнього поштового Союзу в Берні в 2001 р.
  17. Резолюція С18/1999 Стандарти в області якості служби, що застосовуються до універсальної поштової служби, прийнята Міжнародним бюро Всесвітнього поштового Союзу в Берні в 1999 ?/p>