Турпредприятия и корпоративная культура
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
в условиях рынка не выдерживает конкуренцию;
- ведение бизнеса в условиях жесткой конкурентной борьбы заставляет организацию повышать требования к сотрудникам. Между компаниями существует конкуренция за лучших работников;
- возрастает самостоятельность компаний в работе с персоналом, т.к. не стало министерств и единых нормативных актов, которые унифицировали работу с кадрами на совершенно разных по профилю предприятиях.
Глава 2. Корпоративная культура как фактор эффективности и стабильности турпредприятий
2.1. Фирмы - туроператоры
Для сравнения степени эффективности корпоративной культуры рассмотрим три компании-туроператора:
- Фирма-туроператор Дельфин (
- Фирма-туроператор Роза ветров (
- Фирма-туроператор Пак групп (
Все три предприятия-туроператора существуют на российском рынке свыше 10 лет и являются сложившимися компаниями с собственным стилем и приёмами менеджмента.
Туроператор Дельфин- один из лидеров внутреннего туризма в России. 14 лет на рынке. Организация индивидуальных и групповых поездок, праздничных и детских программ, туров выходного дня.
Экскурсионный, лечебно-восстановительный и пляжный отдых, теплоходные туры и бронирование гостиниц, приключенческие и экстремальные туры по направлениям: Краснодарский край (Сочи, Геленджик, Адлер, Туапсе, Лазаревское, Анапа...), Крым (Евпатория, Алушта, Ялта, Судак...), Карелия, Санкт-Петербург, Москва и Подмосковье, КавМинВоды, Золотое кольцо, Калининградская область, Великий Новгород, Алтай, Байкал и многое другое.
Корпоративная культура туроператора Дельфин является клиенториентированной, открытой и позиционирующей себя как организация настроенная на удовлетворение потребностей клиентов и партнеров.
Вот что рассказывает о себе компания на своем корпоративном сайте:
Давайте знакомиться
Здравствуйте дорогие коллеги, партнеры, туристы и просто друзья нашей фирмы.
Турфирма "Дельфин"- один из крупнейших операторов на Российском рынке по внутреннему туризму. В 2006 году нам исполнилось 13 лет и мы- профессионалы в своем деле, в чем можно легко убедиться, купив нашу путевку.
С Дельфином работает более 3200 турагентств в 240 городах России. Так что СПРАШИВАЙТЕ ПУТЕВКИ ТУРФИРМЫ ДЕЛЬФИН в туристических агентствах- это гарантия качества и надежности.
Почему мы- Дельфин?
Дельфин в мифологии является символом помощи людям, скорости, власти и безопасности. И именно эти качества кажутся нам самыми важными в туризме. По отзывам наших коллег и туристов "Дельфин"- это воплощение энтузиазма, четкости работы, пунктуальности, безупречной вежливости и надежности.
Дельфин- наш знак обслуживания! (см. Приложение 2 к настоящей работе).
Несмотря на почтенный возраст, мы полны сил, энергии и творческих мыслей.
Ежегодно мы расширяем круг своих интересов, охватывая все новые и новые регионы нашей страны и СНГ.
У нас удивительная работа- мы дарим людям радость отдыха- и стараемся выполнять эту работу на отлично.
В данном послании, озвучивающем ценности компании, фирма позиционирует себя как сильный бренд с собственной смиволикой, целями и стилем работы.
В разделе Руководство турфирмы Дельфин расположена фотогалерея руководства с контактами, что также придает компании собственный стиль и собственное лицо.
Любой клиент частный или корпоративный, заходя в этот раздел, чувствует дружественность и открытость компании, а также готовность к контакту и диалогу, соответственно, нацеленность компании на оперативную прямую связь и готовность предприятия на удовлетворение потребностей клиента и внимание к его потребностям.
Как видно по фотогалерее сотрудников, в компании не присутствует фирменного стиля, униформы, единого оформления интерьера офиса.
Также на сайте отсутствуют групповые фотографии сотрудников, хроника жизни компании, рассказы о корпоративных мероприятиях.
Стиль и оформление сайта (так же как и фотогалерей) носят несколько кустарный характер, как и фотогалерея. Также отсутствует какая-либо информация о корпоративном слогане компании, корпоративная культура компании не является законченной структурой и не обладает своим ярким стилем и запоминающимся имиджем. То есть её формирование не является законченным и завершенным до уровня эффективного корпоративного инструмента.
Также в компании отсутствуют стандарты телефонного общения, единый корпоративный стиль оформления офисов, специальные требования к внешнему виду сотрудников.
Корпоративные вечеринки и праздники проводятся время от времени, весь ритм работы и корпоративный дух компании сосредоточены на производственном процессе. Также у сотрудников нет особого чувства принадлежности к компании, что выражалось бы в символике, регулярных совместных мероприятиях или в наличии регулярно выпускаемой корпоративной газеты компании. Из чего можно сделать выводы, что Дельфин недостаточно использует потенциал корпоративной культуры организации для повышения эффективности бизнеса.
Туроператор Роза ветров
"РОЗА ВЕТРОВ" как торговая марка и первая частная туристическая компания Рос