Туристический маркетинг
Вопросы - Маркетинг
Другие вопросы по предмету Маркетинг
#183;Инновационное решение;
Прибыльность и стабильность;
Общественная значимость.
. Успех стендиста во многом зависит от его поведения и внешнего вида. Дайте рекомендации сотруднику при работе на стенде.
Рекомендации при ответе:
Рекомендации сотруднику.
Желательно, чтобы:
стендист стоя, с улыбкой, приветствовал посетителя (сидящий стендист производит неблагоприятное впечатление);
лицо стендиста выражало постоянную заинтересованность и готовность вступить в разговор;
стендист умел помочь посетителю начать разговор фразами типа: "Я могу вам помочь ознакомиться с нашей фирмой"; "Что вас заинтересовало на нашем стенде?";
стендист мог дать пояснение об услугах фирмы исходя из степени подготовленности посетителя;
стендист должен быть одет не только красиво, но и удобно.
Нежелательно:
общение со своими коллегами по стенду в присутствии клиента;
назначение встречи на стенде со своими друзьями;
употребление пищи, жевательной резинки, напитков на глазах у клиентов;
развязанное поведение.
. Вам, как руководителю фирмы, предстоит провести инструктаж своих стендистов. На какие аспекты вы обратите их внимание?
Рекомендации при ответе:
До начала выставки необходимо провести инструктаж будущих стендистов по таким вопросам, как:
тематика выставки;
цели участия в выставке;
перечень услуг, представляемых на выставке;
основные новинки;
задачи, стоящие перед стендистами;
план стенда;
закрепление мест на стенде за каждым стендистом;
распорядок работы;
в какие дни и часы, кто из руководителей фирмы будет находиться на стенде;
формы регистрации посетителей;
основные категории предполагаемых посетителей;
модели поведение с каждой категорией посетителей.
. Крупная туристическая фирма - туроператор пригласила вас в качестве эксперта-консультанта для проведения ревизии маркетинга. Укажите цель ревизии и основные направления проведения маркетинговой ревизии.
Рекомендации при ответе:
Цель ревизии маркетинга - обнаружение имеющихся проблем в организации маркетинговой деятельности и разработка соответствующих мероприятий по их преодолению.
В рамках ревизии маркетинга необходимо провести детальный анализ информационной базы планирования, контроль целей и стратегий, мероприятий маркетинга, организационных процессов и структур.
Итог: выработка более совершенной и актуализированной стратегии маркетинга предприятия, создание условий для укрепления позиций на рынке.
. Составьте матрицу SWOT - анализа туристической фирмы на основании следующих данных:
Рекомендации при ответе:
Матрица SWOT
Сильные стороны: компетентность; хорошая репутация у покупателей; признанное рыночное лидерство; защищенность от сильного давления конкурентов; высокий уровень маркетинговой деятельности;Возможности: -перспективы выхода на -новые рынки или сегменты рынка; -расширение производства; -ослабление позиций конкурентов; -рост емкости рынка; -уменьшение барьеров на рынках;Слабые стороны: недостаточный финансовый потенциал; низкий уровень маркетинговой деятельности; незащищенность от давления конкурентов; недостаточно определенный имидж; неудовлетворительная организация сбыта;Угрозы: появление новых конкурентов; замедление роста рынка, спад; неблагоприятная политика правительства; изменение потребностей и вкусов покупателей; неблагоприятные демографические изменения.
12. С помощью представленных критериев оцените уровень конкурентоспособности туристической организации с точки зрения освоенного рыночного потенциала.
Показатели:
Рекомендации при ответе:
Оценка доли рынкаКритерии оценкиВысокаяДоля организации находится на уровне доли двух - трех крупнейших конкурентов или превышает ее.СредняяДоля организации равна средней доли ведущих конкурентов.ПониженнаяДоля организации несколько ниже доли ведущих конкурентов.НизкаяДоля организации значительно ниже доли ведущих конкурентов.
13. Проранжируйте и представьте в виде таблицы туристические приоритеты в зависимости от возраста.
Рекомендации при ответе:
Ранжирование туристских приоритетов в зависимости от возраста
РангМолодые одинокие людиМолодые супружеские парыСемейные парыВозрастная группа от 45 до 641Посещение баров, клубов и дискотекПассивный отдыхОтдых с семьейЭкскурсии2Солнечные ванныГастрономияПассивный отдыхПассивный отдых3ЭкскурсииЭкскурсииЭкскурсииПоездки на природу4Пассивный отдыхОтдых с партнеромСолнечные ванныГастрономия5Поездки на природуСолнечные ванныГастрономияСолнечные ванныПенсионерыЭкскурсииПоездки на природуГастрономияПассивный отдыхОтдых с друзьями