Технологии и приёмы манипуляции в межличностном общении
Контрольная работа - Психология
Другие контрольные работы по предмету Психология
ия в процессе финансовых и информационных услуг.
Вторая - ослабление роли непосредственного общения и внедрения виртуальных форм работы посредством телекоммутирования и телеобмена, электронный бизнес (через Интернет), электронную торговлю (через Интернет).
Третья - усиление роли общения в деловом взаимодействии.
Исследования эффективных генеральных менеджеров показали, что от 70 до 90% своего рабочего времени они уделяют общению. А средний менеджер работает в целом до 60 часов в неделю. При этом обсуждаются проблемы, связанные с бизнесом, и не относящиеся к нему. Менеджеры пытаются влиять на других людей и для этого используют всё чаще манипулятивные технологии.
Впервые манипулятивные технологии были апробированы на Западе, а затем и в России в информационных и политических технологиях. При этом применяется совокупность таких манипулятивных приёмов, как:
искажение информации, которое варьируется от откровенной лжи до частичных деформаций;
утаивание информации - сокрытие её определённых тем методами частичного освещения;
приём особой компоновки тем, который наводит получателя интерпретации на вполне однозначные выводы;
выбор определённого момента подачи информации (в удобное и неудобное для телезрителей время);
подпороговая подача информации в виде определённых аудиальных и визуальных сигналов.
Теоретические основы манипулятивного общения были заложены в одном из крупных направлений американской психологии - оперантном бихевиоризме Б. Скиннера.
Активное внедрение манипулятивных технологий в России началось в конце 1980-х гг. в средствах массовой информации. Были применены манпулятивные технологии массового психологического воздействия в телесеансах А. Чумака и А. Кашперовского. Они смогли частично нейтрализовать механизмы психологической защиты большинства россиян.
Как отмечает ведущий исследователь манипулятивного общения Е.Л. Доценко, технологические приёмы манипулирования массовым сознанием и индивидуальным в межличностном общении, безусловно, отличаются. В первом случае с масс снимается ответственность и формируется их пассивность и инертность. Во втором случае межличностной манипуляции, напротив, ответственность за принимаемые решения перекладывается на адресата манипуляции.
Характер и смысл манипуляции особенно отчётливо выступает при сравнении с другими способами психологического воздействия: управлением, контролем, подкупом, шантажом, угрозой применения насилия. Во всех указанных случаях в наибольшей степени проявляется авторитарная, директивная форма воздействия на делового партнёра с целью принудить его к определённым решениям или действиям. Причём от партнёра по общению истинные цели психологического воздействия, как правило, не скрываются. Поэтому все формы психологического воздействия можно обозначить как виды императивного общения.
При манипулятивном общении истинные цели воздействия на партнёра либо скрываются от адресата манипуляции, любо подменяются другими. Манипулятор (а в качестве такового может выступать отдельный партнёр или организация) всегда стремится к тому, чтобы адресат манипуляции сам признал внушаемые ему идеи, мотивации, действия единственно правильными для себя и принял нужное манипулятору самостоятельное решение. Таким образом, в сознании адресата манипуляции создаётся двойная иллюзия: во-первых, что действительность такова, какой её изображает манипулятор, и, во-вторых, что психическая реакция на эту действительность зависит от усмотрения самого адресата манипуляции.
Следует отметить также, что в манипулятивном процессе партнёр по общению воспринимается не как целостная личность, а как носитель нужных манипулятору психологических качеств. К примеру, манипулятор в деловом взаимодействии может использовать такие психологические характеристики партнёра, как доброта, отзывчивость, обидчивость. Своего наибольшего успеха манипуляция достигает тогда, когда она остаётся незаметной и когда адресат манипуляции верит, что всё происходящее естественно и неизбежно. [8, с. 262-264]
ТЕХНОЛОГИЯ МЕТОДОВ И ПРИЁМОВ МАНИПУЛЯЦИИ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ОБЩЕНИИ
Применяемые манипуляторами способы и приёмы воздействия в зависимости от их содержания и направленности можно условно разбить на три группы:
организационно-процедурные;
логико-риторические;
личностные.
Организационно-процедурные приёмы. Поскольку деловое общение - процесс во многом формализованный и бюрократически организованный, он открывает немало возможностей влиять на партнёров, переключая организационные рычаги взаимодействия. Если, например, руководитель проводит совещание и желает во что бы то ни стало добиться нужного ему решения, то он может воспользоваться следующими приёмами.
Выбор времени и места проведения совещания. Назначьте его на конец рабочего дня и проведите в тесном и душном помещении - уступчивость оппонентов наверняка увеличится.
Определение повестки дня. Если нужное решение под вопросом - данный пункт задвигается в самый конец. Предварительное ознакомление с повесткой дня заинтересованных сторон не осуществляется.
Подбор у установление очерёдности выступлений. Поддерживающим - зелёный свет, оппонентам - регламентные ограничения.
Дозирование информации. Не устраивающую информацию замалчиваем, теряем, игнорируем и пр.
Управление дискуссией. Разжигание или утихомиривание страстей, ?/p>