Технологии ведения переговоров
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
заимной выгоде сторон;
) необходимо настаивать на использовании объективных критериев.
Тактика ведения переговоров
Тактика ведения переговоров - это совокупность определенных приемов, позволяющих в конкретных ситуациях переговорного процесса добиваться поставленной (возникшей) цели.
К наиболее общим тактическим приемам относятся:
уход или уклонение от борьбы, применяемые тогда, когда затрагиваются вопросы, нежелательные для обсуждения;
выжидание, связанное с вытягиванием из партнера наибольшего количества сведений для принятия собственного решения;
выражение согласия (или выражение несогласия) - прием подчеркивания общности или, наоборот, полного расхождения во мнениях;
салями - разновидность выжидания или медленное, постепенное приоткрывание собственной позиции по аналогии с нарезанием тонкими слоями колбасы салями;
пакетирование - заключается в том, что к обсуждению предлагается не один вопрос или предложение, а несколько, где имеются привлекательные и малоприемлемые для партнера предложения;
завышение требований - в состав обсуждаемых проблем включаются предложения, заведомо неприемлемые для партнера и др.
На конкретных этапах могут применяться другие методы и приемы: прямое открытие позиции - добровольное полное раскрытие своих интересов и обоснование важности удовлетворения их как жизненной необходимости; принятие первого предложения партнера, когда это приемлемо, когда есть опасность ужесточения партнером в дальнейшем своей позиции; возражение партнеру, упреждающая аргументация, констатация существенных различий, вынесение спорных вопросов за скобки, поиск общей зоны решений, сюрприз, ультиматум или последнее слово, двойное толкование и др.
Практика показывает, что существуют совокупности технологических приемов, позволяющие оптимизировать процесс ведения переговоров. Рассмотрим некоторые из них.
Передача полномочий - довольно часто бывает так, что, казалось бы, приемлемые варианты предложений, подготовленные одной стороной, другая сторона почему-то отвергает. Такое поведение может объясняться тем, что другая сторона не принимала никакого участия в подготовке этих предложений. Привлекая же ее к работе (например, на уровне экспертов) по составлению предложений, которые затем будут совместно обсуждаться, вы тем самым как бы делитесь с партнером по переговорам своими полномочиями. Но принятие на себя полномочий по подготовке решений автоматически влечет определенную долю ответственности. В результате на общих переговорах вы уже не встретите жесткого оппонирования.
Спасение лица - иногда ваше предложение привлекательно во всех отношениях, кроме одного: партнер вполне мог бы выдвинуть аналогичное. Теперь же лавры (талантливого стратега, миротворца и т.п.) достанутся не ему, а вам. Сознание собственной ущемленности и вызывает новый виток противодействия на переговорах. Если вы сознаете, что дело именно в этом, помогите другой стороне спасти свое лицо: внесите такое предложение, которое воспринималось бы как совместное, либо просто уступите авторство партнеру.
Желанный подарок - если у вас появилось благое желание осчастливить партнера некоторым приятным для него ходом (например, принятием одного из предложений другой стороны или выдвижением привлекательного своего), внимательно проанализируйте, насколько этот подарок является желанным? Действие невпопад в данном случае ведет к взаимным разочарованиям.
Уход - данный прием применяется в том случае, когда затрагиваются вопросы, нежелательные для обсуждения. Уход используется для того, чтобы не дать партнеру слишком подробной информации по тем или иным пунктам позиции, чтобы не вступать в дискуссию или отклонить нежелательные предложения. Уход может быть прямым или косвенным. В первом случае предлагается отложить данный вопрос, перенести его на другое заседание. При косвенном уходе ответ на поставленный вопрос дается, но крайне неопределенно. Косвенный уход может проявляться и в форме игнорирования вопроса, когда заданный вопрос вообще не замечается.
Пакетирование (увязка) - суть данного приема заключается в том, что несколько предложений или вопросов увязываются и предлагаются к рассмотрению в виде пакета, т.е. отдельные предложения обсуждению не подлежат. Использование приема пакетирования предполагает увязывание привлекательных и малоприемлемых для партнера предложений в один комплекс.
Расчленение проблемы - этот подход применяется по отношению к проблемам, которые сторонам очень сложно решать целиком. По каждой проблеме в отдельности идут переговоры и достигаются договоренности, затем все предварительные соглашения по отдельным вопросам сравнивают на предмет их совместимости и вырабатывают общий проект соглашения.
Относительно выбора стиля ведения переговоров и приемов аргументации на переговорах существуют самые различные и порою противоречивые точки зрения:
нападение на переговорах является лучшей защитой;
мудро поступает тот, кто выдает себя за простака (так легче поймать в ловушку предвкушающего близкую выгоду партнера по переговорам);
использование эмоционального давления в виде прямых и откровенных вопросов