Теоретические особенности бизнес-плана при создании интернет-магазина
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
p>
ГЛАВА 2.Факторы, которые необходимо учесть при открытии Интернет-магазина
.1 Характеристики интернет-магазина
Создание российских интернет-магазинов началось в 1995 году. По состоянию на конец 2010 года в Рунете существует около 800 магазинов.
Одной из основных проблем российского Интернета является его непрозрачность, отсутствие достоверной информации. Ни один интернет-магазин по "доброй воле" не откроет финансовые показатели своей деятельности или в рекламных целях будет завышать их. Такая ситуация продлится до тех пор, пока интернет-компании сами не будут заинтересованы в открытии такого рода информации, например, для привлечения инвестиций посредством выхода на фондовый рынок.
Отсутствие достоверной информации об оборотах и тем более об объемах доходов приходится компенсировать экспертными оценками, которые иногда на порядок отличаются друг от друга.
По оценке экспертов, оборот интернет-магазинов в 2010 году составил 50,5 млн. долл. (оценка сделана с учетом оборотов магазина Depo.ru). Оценка потенциальной емкости рынка составляет на конец 2010 года 50 млн. руб. Таким образом, в 2010 году розничный оборот интернет-магазинов составил 40,3 млн., при потенциальной емкости российского рынка 50 млн. долл.
Основными направлениями онлайновой торговли в России является продажа книг, аудио-, видеодисков и компьютерной техники, что весьма существенно отличается от структуры оффлайновой торговли.
Рис. 1. - Обороты по товарным позициям
Рис. 2. - Количество сделок по товарным позициям
Основная доля выполненных заказов приходится на книги, аудио, видео, CD, DVD. Но они составляют всего 28% оборота. Зато всего 8% сделок по компьютерам составляют больше 50% процентов всего оборота розничной интернет-торговли.
2.2 Логистика интернет магазина
Логистика интернет-магазина (ИМ) - цепочка создания и поддержания ценности.
Выигрывает тот Продавец, кто понял, создал и умеет поддерживать Ценность для своего покупателя лучше, чем другие.
Опишем схему прохождения заказа по логистической цепи интернет-магазина (рис. 3)
Рис. 3. - Схема прохождения заказа по логистической цепи
интернет-магазина
Схема прохождения заказа по логистической цепи интернет-магазина включает следующие этапы:
1.Оформление покупателем заказа на Сайте интернет-магазина
2.Автоматическое попадание заказа с Сайта в Информационную Систему
.Автоматическое подтверждение заказа на E-mail Покупателя
.Автоматическое оповещение Службы продаж о поступлении нового заказа
.Запрос Службы продаж к Информационной системе о состоянии склада
.Обмен между Складом и Информационной системой о текущем состоянии запасов
.При отсутствии требуемого товара на Складе генерация запроса в Службу закупок
.Уведомление Поставщика о планируемой закупке
.Доставка заказа на Склад
.Ввод данных Службой закупки о произведенной закупке
.Передача заказа в Службу доставки
.Доставка заказа Покупателю, прием денег
.Прием Покупателем заказа и подпись документов для Службы доставки
.Возврат Службой доставки денег и документов
.Присвоение заказу статуса выполнен и занесение его в историю заказов.
2.3 Выгоды и риски
бизнес план интернет магазин
Рассмотрим выгоды и риски при внедрении систем электронной торговли.
Выгоды покупателей:
1.Снижение стоимости процесса закупок: поиск нужных товаров в разрозненных и часто устаревших каталогах поставщиков, процесс выяснения у поставщика деталей продукции, цены, стоимости и способа доставки - все это отнимает у покупателей большое количество времени и денег. В2В Интернет-торговля позволяет снизить затраты и помимо этого сэкономить время процесса закупки.
2.Снижение лишних затрат - часто компании платят за товары и услуги гораздо больше, чем они стоят на самом деле. Автоматизация процесса покупки позволит избежать подобных накладок.
.Богатый выбор и лучшая ценовая политика. Несмотря на достаточно широкий выбор поставщиков, оффлайновая компания-покупатель все же вынуждена выбирать провайдеров в первую очередь по географическому признаку и часто бывает ограничена во времени и средствах, которые может затратить на изучение всех возможностей, поэтому выбор не всегда бывает оптимальным. Мощные поисковые возможности Интернет и доступ из любой точки земного шара значительно повышают эффективность выбора.
Выгоды продавцов:
1.Снижение затрат, связанных с продажами: часто продажа через обычные каналы сбыта бывает неэффективной, что выражается в затратах, которых можно было бы избежать, а также временных и пространственных ограничениях. Интернет предлагает новые возможности, позволяя снизить затраты, связанные с процессом продажи, например, на предпродажную подготовку товара.
2.Новые покупатели и увеличение прибыли: Интернет позволяет привлечь новых покупателей, недоступных через традиционные каналы продаж, и, следовательно, увеличить свои доходы.
.Снижение стоимости управления заказами. Договариваясь с покупателями, используя телефон, факс и почту, поставщик не только затрачивает больше времени, нежели при использовании электронных средств связи, но и чаще рискует ошибиться. Автоматизация процесса обмена информацией помогает продавцу снизить вероятность ошибки и ускорить время от получения заказа до его оплаты.
Риски покупателей: