Сущность коммуникации как эффективного элемента системы управления
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
тами), встречи с коллективами, Интернет (внутренний сайт организации).
По распоряжению ОАО "МРСК Центра" в филиале "Смоленскэнерго" построен беспроводной сегмент корпоративной сети Wi-Fi. Благодаря этому доступ сотрудников, гостей и клиентов компании к серверам филиала стал намного проще и доступнее. При внедрении этой технологии пользователи могут перемещаться между точками доступа по территории покрытия сети Wi-Fi. Мобильные устройства (например, КПК, смартфоны и ноутбуки), оснащённые клиентскими Wi-Fi приёмо-передающими устройствами, могут подключаться к локальной сети и получать доступ в Интернет через точки доступа. В настоящее время в филиале "Смоленскэнерго" 13 таких точек. По решению ОАО "МРСК Центра" в филиале созданы публичный и корпоративный сегменты сети Wi-Fi. Публичный сегмент предназначен для клиентов "Смоленскэнерго". Подключив к нему ноутбук, любой человек сможет получить доступ к ресурсам филиала, которые определены политикой компании. Корпоративный сегмент сети создан для сотрудников "Смоленскэнерго", которым по роду той или иной деятельности необходимо перемещаться по зданию филиала, не теряя доступа к внутренним сервисам. Подключаться к корпоративному сегменту могут также прибывающие в "Смоленскэнерго" представители других филиалов ОАО "МРСК Центра", аудиторы и другие сотрудничающие с компанией лица. Для этого нужно обратиться к системному администратору и получить права доступа. Зона покрытия сети Wi-Fi распространяется на все здание филиала "Смоленскэнерго".
Для получения обратной связи используются встречи на разных уровнях, дискуссии, обсуждения проблем на страницах местной печати. С целью изучения сложившейся обстановки, выявления существующих проблем, мониторинга отношения сотрудников к компании проводятся социологические исследования (используется такой метод, как личное интервью). Организуются "прямые линии" с первыми руководителями компании и сотрудниками.
Безусловно, в компании сделано еще не все для того, чтобы в полной мере решить проблему информированности сотрудников. Новые идеи и предложения рассматриваются и активно обсуждаются, наиболее перспективные из них будут реализованы в компании.
При анализе коммуникационного процесса в ОАО "МРСКА Центра" - "Смоленскэнерго" был выявлен ряд проблем, а именно:
. Плохо сформулированные сообщения.
Независимо от того, как доставляются сообщения, их расплывчатость и туманность - слишком частые явления. Такие недостатки, как плохо выбранные и ничего не значащие слова, небрежные упущения, отсутствие последовательности, плохое изложение мыслей, неуклюжесть структуры предложений, недостаток лексических средств, банальности, поразительные повторения, жаргон и т.д., довольно широко распространены. Отсутствие ясности и точности приводит к дорогостоящим ошибкам.
. Ошибочный перевод информации на различных этапах передачи.
Менеджеры организации находятся в центре коммуникации на предприятии и функционируют как получатели и отправители сообщений. Они получают разнообразные виды сообщений от вышестоящих лиц, от своих коллег и от подчиненных и в свою очередь должны перевести информацию, предназначенную для подчиненных, своих коллег и руководства, на понятный для них язык. Часто бывает недостаточно передать информацию слово в слово, она или должна быть выражена в словах, понятных для людей в той области, в которой работает получатель, или должна сопровождаться разъяснениями, которые будут понятны получателю. Этот процесс требует умения, которое зачастую отсутствует. Сотрудники предприятия действуют, обычно только приблизительно понимая друг друга. От этого постоянно страдает эффективность, что приводит к значительным убыткам.
. Искажение сообщений.
Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Сообщения искажаются непреднамеренно в силу затруднений в межличностных коммуникациях. Сознательное искажение информации имеет место, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением. В этом случае управляющий модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах. Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщения возникают также вследствие фильтрации. В организации существует потребность фильтровать сообщения, с тем, чтобы с одного какого-то уровня на другой уровень организации или отдела направлялись только те сообщения, которые его касаются. Поскольку именно управляющие определяют, какие сообщения направлять, всевозможные преграды в межличностных контактах могут подталкивать их к отсеиванию одних и акцентированию других сообщений. Такой отбор становится причиной непопадания важной информации в другой сектор организации или поступления информации туда с существенным искажением содержания. Сообщения, отправляемые наверх, искажаются в силу несовпадения статусов уровней организации. Руководители высшего звена обладают более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать их только положительно воспринимаемой информацией. Это приводит к тому, что подчиненный не информирует руководителя о потенциальной или существующей проблеме, поскольку не хочет сообщать начальнику плохие новости. Дополнительной причиной ухудшения поступающей наверх информации является повышенное внимание руководителей среднего звена к сообщениям с верхних этажей власти по сравнению с информацией от их под