Бенчмаркинг в сфере услуг
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ий, занимающих лидирующее положение на рынке. Чтобы оптимизировать собственную деятельность и сформировать конкурентное преимущество, необходимо изучать других, отбирать в процессе исследований приемы работы из практики конкурентов, фирм-партнеров, то есть сравнивать свое предприятие с лидерами и учиться методам повышения уровня конкурентного потенциала на основе полученного опыта. Суть данного подхода в мировой практике бизнеса отражена в бенчмаркинге. В настоящее время бенчмаркинг становится важным инструментом анализа рыночной ситуации и оценки конкурентных позиций предприятия, на основе которых принимаются стратегические решения.
Бенчмаркинг (от англ. benchmark - начало отiета, зарубка) - это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных, фирм. Термин benchmark был заимствован в строительстве и в горной промышленности, где им обозначается фиксированная точка, чье местоположение точно определено в трех измерениях [29, с. 7]. Эта точка принимается за начало отiета при измерении расстояния, площади поверхности. Термин был позаимствован управленческой наукой как метафора того эталона, к которому надо стремиться, обычно определяемого в терминах эффективности. Иными словами, в управленческом контексте бенчмаркинг означает использование или существующего примера или раiетного показателя в качестве отправной точки для оценки эффективности в том или ином аспекте.
Таким образом, бенчмаркинг проводится для анализа эффективности отдельных функций и процессов в организации. Это позволяет более точно определить причины неэффективности производственной деятельности и дать рекомендации по решению выявленных проблем. Бенчмаркинг находит применение во всех сферах деятельности предприятия - в логистике, маркетинге, управлении персоналом и т.д. [30].
В Японии бенчмаркинг соотносится по содержанию с японским словом dantotsu, означающим усилие, беспокойство, заботу лучшего стать еще лучше и введенным в английский язык Т. Кобаяси из Фуджи-Ксерокса. Этот термин отражает сущность процесса, используемого японцами для достижения своего конкурентного преимущества.
Существует огромное количество трактовок понятия бенчмаркинга. Одни iитают его продуктом эволюционного развития концепции конкурентоспособности, другие - программой по улучшению качества, другие же причисляют его к экзотическим продуктам японской бизнес-практики. Наиболее раннее и наиболее известное определение: бенчмаркинг это постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуг и опыта производства самых серьезных конкурентов либо тех компаний, которые являются признанными лидерами в своих областях, - дано в книге Р. Кэмпа.
Авторы, ведущие исследования в области бенчмаркинга, отмечают его перспективность и возможность широкого использования в различных сферах - производство, финансы, услуги и т.д. В настоящее время интерес к данной теме растет, соответственно растет и количество определений бенчмаркинга. Среди наиболее известных можно выделить определения, представленные в таблице 1.
Таблица 1 Сводная таблица определений бенчмаркинга, имеющихся в специальной литературе
АвторОпределениеАмериканский центр производительности и качества (APQC)Процесс определения, распространения и использования знаний и лучшего опыта, что позволяет достичь стратегических, оперативных и финансовых преимуществАренков И.А., Баум П.Ф., Томилов В.В.Метод поиска и внедрения наиболее успешных инноваций на всех уровнях предприятия iелью увеличения его конкурентоспособностиБагиев Г.Л.Процесс, деятельность по долгосрочному обдумыванию стратегии предпринимательства, основывающейся на лучшем опыте партнеров и конкурентов на отраслевом, межотраслевом, национальном и межнациональном уровняхБенгт Карлеф, Сванте ОстблюмПостоянный, систематический процесс сравнения собственной эффективности, выражающейся в производительности, качестве и организации рабочих процессов, с предприятиями и учреждениями, являющимися лучшимиКэмп Р.Поиск лучших в отрасли методов, которые ведут к наивысшим достижениямЛеннарт ГустафссонСравнение с другими предприятиями или другими подразделениями и перенятие опыта у тех, кто лучше в деятельности, функциях или процессах, нуждающихся в изменениях, является хорошим способом стимулирования преобразований на предприятияхМихайлова Е.А.Сравнение продукта конкурента или какой-либо его части с продуктом компании, проводящей анализ, iелью повышения конкурентоспособности последнегоРитвельдт Д., Качалин В., Фуколова Ю.Сравнительный анализ экономической эффективности работы одной компании и показателей других, более успешныхСаломеева А.Систематическая деятельность, направленная на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, независимо от их размера, сферы бизнеса, географического положения.Спендолини М.Часть общего процесса принятия решений iеткой нацеленностью на совершенствование организацииIBMИнструмент, используемый для поиска методов, которые позволяют организации осуществлять конкретный бизнес-процесс на наивысшем (эталонном) уровнеVolvo PersonvagnarПостоянный процесс обучения у лучших в мире вне зависимости от вида их бизнеса, чтобы: найти наиболее эффективные пути достижения результата; адаптировать и применить в своей компании тщательно отобранные методы; устанавливать более амбициозные цели; стремиться к отличию и превосходствуИсточник: