Бенчмаркинг в сфере услуг
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
х исследованиях.
Свободные конкурентные отношения ведут к отбору субъектов, наиболее эффективно ведущих хозяйственную деятельность, их укреплению и росту при одновременном разорении тех, кто отстает от требований рынка. Конкуренция требует от субъектов хозяйствования умения оптимально сочетать имеющиеся экономические, технологические и правовые предпосылки в условиях окружающей среды. Всесторонняя концентрация на качестве предполагает непрерывную работу в области качества по всем аспектам и функциям организационной деятельности компании, а не только в процессе предоставления услуги или продукта конечному потребителю.
Основной принцип бенчмаркинга - важность конкурентных бизнес-процессов. Для бенчмаркинга бизнес-процессы, протекающие в организации, намного важнее, чем процесс функционирования таких классических функциональных подразделений, как финансовый отдел, отдел продаж и др. Любая компания есть ничто иное, как система функционирования основных и второстепенных бизнес-процессов. Причем любой основной бизнес-процесс связан с производством продукции или предоставлением услуг конечному потребителю, а следовательно, и с работой всех или большинства функциональных подразделений компании, основная задача которых - обслуживание бизнес-процессов, протекающих в ней.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1.Азоев, Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Че-ленков. - М. : Новости, 2000. - 176 с. - С. 81.
2.Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности В.А. Алексунин. - М. : Маркетинг, 2001. - 516 с.
3.Амиров, Ю.Д. Квалиметрия и сертификация продукции / Ю.Д. Амиров. М. : Изд-во стандартов, 1996. - 145 с.
4.Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. - СПб. : Питер,1999. - 215 с.
5.Аренков И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения / И.А. Аренков, Е.Г. Багиев. - 2006. - URL :
6.Аренков, И.А. Инновационный потенциал фирмы: стратегия развития / И.А. Аренков, П.Ф. Баум, В.В. Томилов. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 122 с.
7.Аренков, И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения / И.А. Аренков, Е.Г. Багиев. - 2005. - URL :
8.Ассоциация компаний розничной торговли. - 2007. - Режим доступа :
9.">Афанасьева, Н.В. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства / Н.В. Афанасьева, Г.Л. Багиев, Г. Лейдиг. - 2007. - URL :
10.Багиев, Г.Л. Маркетинг: Информационное обеспечение. Бенчмаркинг. Диагностика / Г.Л. Багиев. - СПб. : Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 254 с. - С. 10.
11.Багиев, Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Г.Л. Багиев. - Л. : ЛОПВНТОЭ, 1990.
12.Багиев, Г.Л. Бенчмаркинг в разработке стратегий маркетинга / Г.Л. Ба-гиев, И.А. Аренков, М.В. Мартынова // Маркетинг в системе управления предпринимательством. - Киев, 1996. - С. 22-34.
13.Багиев, Г.Л. Маркетинг взаимодействия - перспективная концепция сервисного предпринимательства : Маркетинг и предпринимательство / Г.Л. Багиев, Ю.Н. Соловьева // Ученые записки факультета коммерции. - СПб. : Изд-во СПбУЭиФ, 1995. - 328 с.
14.Багиев, Г.Л. Основы маркетинговых исследований : учеб. пособие / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков. - Спб. : Изд-во СПбУЭиФ, 1996. - 94 с.
15.Баяндин, Н.И. Технологии безопасности бизнеса: введение в конкурентную разведку : учебно-практическое пособие / Н.И. Баяндин. - М. : Юристъ, 2002. - 320 с.
16.Белов, А. Как перенять передовой опыт других стран / А. Белов. - 2007. URL :
17.Белокоровин, Э. Бенчмаркинг - большие возможности малого бизнеса / Э. Белокоровин, Д. Маслов // Управление кампанией. - 2005. - № 1. - С. 32.
18.Бенчмаркинг - менеджмент или шпионаж? - 2007. - URL :
19.Бенчмаркинг финансовых показателей // Финансовый директор. - 2005. № 3. - С. 42.
20.Брейди М. Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход / М. Брейди, Д. Кронин // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - № 4. - с. 58.
21.Виноградова, С.Н. Организация и технология торговли / С.Н. Виноградова. - Минск : Высшая школа, 2002. - 345 с.
22.">Все лучшее - себе. Технология изучения и внедрения лучших методов ведения бизнеса. - 2006. - URL :
DesktopModules/DnnForgeNewsArticles/SourceClick.aspx?url=httpwww.delovoy.spb.ru
23.Всеобщее управление качеством / под ред. О.П. Глудкина. - М. : Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.
24.Годунова, М. Как плетутся сети в розничной торговле / М. Годунова Экономика России: ХХI век. - 2002. - № 3(8). - С. 24.
25.Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - М. : Финпресс, 1998. - 416 с.
26.Гренроос, К. Маркетинг и менеджмент услуг / К. Гренроос. - М. : Lexingston Books, 1990.
27.Григ, Н. Бенчмаркинг - реальный опыт / Н. Григ, С. Уэлч, Р. Манн Стандарты и качество. - 2005. - № 9. - С. 56-61.
28.Данилов, И.П. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия / И.П. Данилов. - М. : Стандарты и качество, 2005. - 72 с.
29.Соколова, Е.В. Бенчмаркинг в инфраструктурных отраслях: анализ методологии и практики применения (на примере электроэнергетики) / Е.В. Соколова // Научные доклады № 1 (R)-2007. - СПб. : НИИ менеджмента СПбГУ, 2007. - 30 с.
30.Ерков, А. Бенчмаркинг - современное направление развития маркетинга А. Ерков. - 2006. - URL :
31.Зиберт, Г. Бенчмаркинг. Руководство для практиков / Г. Зиберт, Ш. Кемпф. - М. : КИА центр, 2006. - 128 с.
32.Иванюк, И.А. Международный маркетинг : монография / И.А. Иванюк. - Волгоград : Изд-во ВолгГТУ Политехник, 2001.
33.">Картышов, С.В. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий / С.В. Картышов, И.А. Ку