Стратегическое управление коммерческими банками
Курсовой проект - Банковское дело
Другие курсовые по предмету Банковское дело
льтернативы для удовлетворения своих потребностей. В данном контексте продавец становится средством дифференциации пункта продаж и влияния на процесс принятия клиенту решения. Продавец должен четко знать целевые сегменты, зоны интересов, конкурентов, критические факторы успеха.
Необходимость гарантирования профессиональных способностей в повседневной работе обусловливает проведение отбора и специализированного обучения персонала, который затем будет мотивированно осуществлять узко специализированную деятельность, приняв на себя соответствующие обязательства. Важно, чтобы этим сотрудникам обеспечивалась возможность профессионального обучения по другим специализированным направлениям деятельности банка: например, для сотрудников, продающих продукты частным лицам, - это ценные бумаги, потребительские кредиты, кредитные карты и т.д. Такой подход обеспечивает комплексное профессиональное обучение и возможность избежать измельчения знаний и профессиональных навыков.
Важной для стратегического планирования банка является выработка стратегий в области внутренних коммуникаций. Внутренние коммуникации должны быть узнаваемыми. Четкая идентификация места продаж упрощает оценку (и, следовательно, выбор) со стороны клиента, то есть речь идет об эстетико-формальных аспектах, характеризующих банк. В области коммуникации важно с внешней стороны показать, представить банк. Для узнаваемости банка следует использовать следующие инструменты: вывески, щиты, указатели, надписи витрины, внутренний интерьер, форма сотрудников.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стратегическое управление можно определить как такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует свою деятельность на запросы клиентов, осуществляет гибкое регулирование.
Модель стратегического управления должна строиться на принципе причинно-следственных связей всех показателей между собой и, в итоге, связи всех показателей с финансовыми результатами деятельности.
Первую ступень реализации стратегии составляет работа персонала, осознающего цели компании и понимающего, что конкретно каждый сотрудник должен делать на своем месте. Обученный и мотивированный персонал осуществляет внутренние процессы в банке. Поддержав это движение оптимизацией технологической базы, банк добивается лучшего удовлетворения запросов клиентов. В свою очередь клиенты, получив возможность воспользоваться наиболее необходимыми для них услугами и продуктами, наращивают объем своего сотрудничества с банком. Рост объемов оказанных услуг и продажи продуктов приводят к росту финансовых потоков, а в конечном итоге - к достижению банком своих финансовых целей. Таким образом, каждый показатель, включенный в систему стратегического управления, должен быть звеном в цепи причинно-следственных связей, которая доводит до всех сотрудников банка смысл его стратегии. Данный подход отражает баланс, который должен быть достигнут между финансовыми и нефинансовыми показателями, стратегическим и оперативным уровнями управления (стратегическими и краткосрочными целями банка), результатами прошлых и будущих периодов, а также внешними и внутренними факторами деятельности. [20 С. 120]
Данный подход сохраняет проекцию финансов основным параметром управленческого и бизнес-процесса, поскольку финансовые показатели оценивают экономические результаты проводимых мероприятий и являются индикаторами соответствия стратегии коммерческой организации, ее внедрения и осуществления общей концепции усовершенствования банка в целом.
Для достижения поставленных целей ОАО ЧЕЛИНДБАНКУ необходимо решить следующие основные задачи:
. коренное совершенствование банковского обслуживания населения;
. всемерное развитие системы безналичных расчетов населения;
. эффективное размещение средств банка в надежные и высоколиквидные активы и финансовые инструменты;
. совершенствование системы управления кредитными рисками;
. проведение активной инвестиционной деятельности;
. повышение финансового потенциала отделений банка;
. организация на системной основе переподготовки и повышения квалификации работников банка.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П.Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка. Учебник. М.: Юрайт, 2009. 422 с.
2.Большаков А.С. Менеджмент: Учебное пособие. СПб.: Издательство Питер, 2006. 160 с.
.Вергилес Э.В. Стратегическое управление организацией. М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003. 17 с.
.Веснин В.Р. Стратегическое управление: Учебное пособие. СПб.: Питер. 2009. 256 с.
.Гапоненко А.Н., Панкрухин А.А. Стратегическое управление: Учебник. М.: Омега-Л, 2006. 472 с.
.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. 501 с.
.Гранберг А.Г., Егоршин А.П., Львов Д.С. Стратегическое управление: регион, город, предприятие: Учебное пособие. М.: Экономика, 2005. 603 с.
.Евдокимова В.Э., Карпова Р.А., Коробов Ю.И., Коробова Г.Г., Нестеренко Е.А. Банковское дело: Учебное пособие. М.: Магистр, 2009. 590 с.
.Еремина Б.Л. Управление персоналом: Учебник для вузов М: Юнити, 2007. 560 с.
.Жарковская Е.П. Банковское дело: Учебник для студентов вузов. М.: Омега-Л, 2007. 452 с.
.Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учебное пособие. М.: Эксмо, 2008. 455 с.
.Иода Е.В.. Унанян И.Р. Банковский менеджмент: Учебное пособи?/p>