Стимулювання збуту на підприємстві Філія "Черкаська ДЕД" ДП "Черкаський облавтодор"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
ВСТУП
Актуальність теми. В сучасних умовах серед причин, що приводять до збитковості підприємств, значне місце посідають суб`єктивні причини, які залежать від результатів діяльності самих підприємств. Одне з основних місць серед цих причин займає проблема неефективної організації маркетингових комунікацій на підприємстві.
На ринку послуг для забезпечення максимальної ефективності комунікацій поряд з засобами внутрішніх і зовнішніх маркетингових комунікацій доцільно використовувати концепцію інтегрованих маркетингових комунікацій, згідно з якою підприємство ретельно продумує та координує роботу своїх численних каналів комунікацій - реклами, стимулювання збуту, звязків з громадськістю, особистого продажу тощо для переконливого представлення підприємства. Необхідно прагнути повязати існуючі засоби маркетингових комунікацій так, щоб досягти максимального успіху.
На ринку послуг система інтегрованих маркетингових комунікацій має бути скерована на те, щоб цільовий споживач отримав специфічне послання, скероване саме для нього за допомогою усіх наявних засобів.
Мета та завдання дослідження. Метою курсової роботи є розробка заходів щодо стимулювання збуту продукції (послуг). Досягнення мети передбачає розвязання комплексу взаємоповязаних проблемних питань, в межах яких поставлені і вирішуються такі завдання :
- дослідити теоретичні основи маркетингової політики комунікацій;
- провести аналіз та оцінку стимулювання збуту на Філії Черкаська ДЕД ДП Черкаський облавтодор;
- розробити заходи щодо стимулювання збуту на даному підприємстві.
Обєктом дослідження курсової роботи виступає діяльність підприємства Філія Черкаська ДЕД ДП Черкаський облавтодор.
Предметом роботи є функціонування системи стимулювання збуту в контексті комунікаційної політики підприємства Філія Черкаська ДЕД ДП Черкаський облавтодор.
Теоретичною та інформаційною базою дослідження є сучасні теорії маркетингової політики комунікацій, періодичні публікації вітчизняних та зарубіжних вчених, спеціальна економічна література, періодичні видання, аналітичні дані з діяльності підприємства Філія Черкаська ДЕД ДП Черкаський облавтодор.
Методи дослідження. Для розвязання поставлених завдань використано комплекс теоретичних та емпіричних методів наукового дослідження: теоретичний аналіз, систематизація наукових літературних джерел, метод аналізу, статистичні методи та інші.
Практичне значення отриманих результатів. В курсовій роботі розроблені основні напрямки удосконалення механізму стимулювання збуту продукції (послуг):
- формування маркетингу відносин;
- цінові інструменти (знижки при купівлі певного обсягу товару (послуг), сезонні знижки, дисконти, купони);
- подарунки;
- лотереї, конкурси, розіграші призів;
- диверсифікація продукції та ін.
Структура та обсяг роботи. Курсова робота складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел із 24 найменувань та 1-го додатку. Робота містить 4 таблиці. Загальний обсяг роботи складає 44 сторінки.
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ КОМУНІКАЦІЙ
1.1 Комплекс маркетингових комунікацій сфери послуг
Ступінь невизначеності на ринку послуг значно вищий, ніж на ринку товарів. Нематеріальність, невідчутність та інші особливі характеристики послуг викликають високий ступінь непевності споживача в отриманні бажаної вигоди від купівлі. Купуючи матеріальні блага, споживач має змогу оцінити їх органолептичну. Споживаючи послуги, результат купівлі залишається невідомим до моменту їх надання. З огляду на вищезазначене, цей ринок вимагає особливо ретельної уваги щодо системи маркетингових комунікацій та її ефективності.[5, 8]
Послуги характеризуються невідчутністю, тобто їх не можна оцінити за допомогою органів чуття при купівлі в такий спосіб визначити їх специфічні ознаки (якість, відмінність від конкурентних пропозицій). Саме тому покупці послуг наражаються на більшу небезпеку, купуючи на ринку послуг, ніж під час закупівлі фізичних товарів.
Неподільність послуг ставить їх якість в залежність від таких факторів, як час, спосіб, субєкт їх надання. Тому компанія має докладати постійних зусиль, щоб зробити послуги доступними весь час у постійній якості.
Так само непостійність послуг становить певний купівельний барєр, оскільки означає залежність послуги від цілком специфічних аспектів, які продавець послуг має постійно тримати під контролем. Цей вплив можна частково подолати через впровадження автоматизації, стандартизації, регламенту надання послуг.[10, 624]
Послуги безбережні. Це означає, що інфраструктура має бути організована в такий спосіб, щоб забезпечити певний рівень їх надання у будь-який момент часу.
Характерною особливістю послуг є також те, що, купуючи їх, споживач не отримує права володіння, тобто покупець має доступ до послуги протягом обмеженого проміжку часу. Для подолання цього аспекту та приваблення клієнтів використовують такі методи, як:
спонукання до повторного використання послуги через пропонування особливих умов оплати або додаткових бонусів за наступної купівлі;
створення членських клубів з метою імітації відчуття власності, належності;
використання послуг як аутсорсінгу замість наймання власних спеціал?/p>