Geum.ru

Стили и стратегии поведения в конфликтной ситуации

Курсовой проект - Психология

Другие курсовые по предмету Психология

решении конфликта. Этот стиль наиболее эффективен в условиях, когда: решение проблемы очень важно для обеих сторон; у вас тесные и длительные взаимоотношения; у вас есть время поработать над проблемой; обе стороны имеют одинаковую власть или хотят проигнорировать различия в обладании реальной властью.

В любом конфликте существуют, как правило, три пути его решения:

  1. самый легкий, но не всегда реальный изменить себя или изменить свое отношение к проблеме;
  2. самый трудный, а поэтому практически нереальный изменить оппонента, его мнение, повлиять на него в нужном направлении;
  3. самый оптимальный и реальный найти взаимоприемлемый вариант решения проблемы и бороться за его реализацию.

Выводы:

  1. конфликт это столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений и др.) на почве соперничества; это отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми эмоциональными переживаниями;
  2. структурные компоненты конфликта: объект конфликта, конфликтная ситуация, участники конфликта, инцидент;
  3. К. Томас выделяет 5 основных способов управления конфликтами: приспособление, соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание.
  4. Соревнование предполагает активные действия и самобытный самостоятельный путь выхода. Избегание эффективно в условиях: когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы чувствуете свою неправоту и правоту другого, к тому же если он обладает большей властью, когда вы общаетесь со сложным собеседником, когда у вас недостаточно информации по проблеме, когда вам нужно выиграть время. Приспособление эффективно в условиях: когда вы чувствуете, что немного уступая, вы теряете мало, когда надо смягчить ситуацию, когда правота не на вашей стороне. Компромисс, то есть когда вы сходитесь в частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого. Сотрудничество, в отличие от компромисса, достигается на более глубоком уровне и требует гораздо больше времени и активного совместного участия в разрешении конфликта.

 

III. Экспериментальная часть.

 

В исследовании использовались 2 методики:

  1. опросник на оценку стиля управления, состоящий из 60 вопросов, на которые предлагается ответить утвердительно или отрицательно. Подсчитав номера соответствующих утверждений и войдя в ключ-таблицу, можно определить степень выраженности авторитарного, пассивного или демократического стиля управления. В зависимости от полученных сумм ответов степень выраженности будет различной. Если оценки минимальны по всем показателям, то стиль руководства считается неустойчивым и неопределенным. У опытного руководителя наблюдается комбинация различных стилей управления (приложение 1).
  2. методика К. Томаса Стиль поведения в конфликтной ситуации (приложение 2).

В исследовании принимали участие 35 руководителей различных управлений.

Этапы исследования:

  1. подбор литературы по изучаемой теме,
  2. анкетирование на выявление стиля руководства,
  3. анкетирование на выявление стиля поведения в конфликтных ситуациях,
  4. проведение ранговой корреляции,
  5. обработка данных, анализ полученных результатов.

Процедура исследования.

Участникам исследования давались бланк вопросов и бланк ответов. Время процедуры не ограничивалось. Давалась инструкция. По ходу выполнения заданий разрешалось задавать вопросы экспериментатору.

 

 

 

Описание результатов.

Полученные результаты были внесены в таблицы (табл. 1, табл. 2).

Оценка стиля управления табл. 1

 

№ п/пвозр./стили управлениябаллыавторитарныйпассивныйдемократический12012617221541432134154235517523781562410817724121015825118149251281510251161711251051812269818132610716142610615152711716162712101717351513161835161691935141812203616171021361215822361014102336131392436141713253612161126361215102737141892837101714293711171230379187313710169323761412333781410343710159353712179

Опросник Томаса табл. 2

 

№ возр./стили поведения в конфликтных ситуацияхп/пбаллысопер-ничествосотруд-ничествокомпромиссизбеганиеприспособ-ление1207685422186844321105744423868335231251022624104934724841134825931053925966351025105824112596428122612392413261121034142610493415271258231627112953173541065518355976319353115562036476942136388562236512733233669555243669636253651065426364114652737612444283771045429374957530378123433137512463323748585333767665343769645353778564

Полученные данные были проранжированы, приписывая меньшему значению меньший ранг (табл. 3, табл. 4).

Проранжированные значения по оценке стиля управления табл. 3

 

№п\павторитарныйпассивныйдемократический114,561222,51,51,5311,5542,53,5125412567,51212714,515,55811121,5914,51251011612117,53,515,51251215,5137,58,58,5147,56515118,58,51614,515,51217171,5191818,5105,5191518152018,51410,52110,572225,5410,523131,55,5241514172510,510132610,5710,52715185,5285,514182981415303181315,5105,5321415332410,5345,575,53510,5145,5

Проранжированные значения по опроснику Томаса Табл. 4

№п\псоперни-чествосотрудни-чествокомпромиссизбега-ниеприспо-собление1114615102314612,51039,59,5312,510431468,53,55159,5143169,5610,58,510736168,510863,514153,5961428,515109,59,5631011614131612153,510,53101312,51,5148,510149,5610,58,51015159,5633,51612,51,510,5153,51751213,58,513189,5817,5142,5191,514,588,5182051,513,5197211,54198,518229,517,517,51,52,52314888,5132414813,51,518259,51213,58,5726514,53,51413271417,53,5472817,5123,58,57295881713301917,5142,5319,517,53,5142,532548181333141,513,514133414813,54133517,548147

Далее были подсчитаны разности между рангами, которые получил каждый испытуемый по двум признакам, и возведены в квадрат. Так было подсчитано по всем значениям (каждый показатель из первой методики с каждым показателем из второй).

Поскольку во всех сопоставляемых ранговых рядах присутствуют группы одинаковых рангов, перед подсчетом коэффициента ранговой корреляции необходимо внести поправки на одинаковые ранги Та и Тв:

Та = ?(a-a) ? 12, Тв = ?(в-в) ? 12