Стандартизация в коммерческой деятельности
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
имых для достижения целей в области качества;
- установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение ими;
- разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;
- определить средства, необходимые для предупреждения несоответствий и устранения их причин;
- разработать и применить процессы для постоянного улучшения СМК.
Как видно важным этапом создание системы менеджмента качества на предприятии является оформление высшим руководством ПОЛИТИКИ КАЧЕСТВА.
Политика в области качества не является пустым документом, излагающим лозунги и не имеющим отношения к реальному производству или деятельности.
Политика в области качества дает четкое представление о целях и задачах в области качества фирмы и представляет официальное отношение руководителей предприятия к качеству.
Политика в области качества дает возможность работникам предприятия, поставщикам и потребителям получить четкое представление об официальном отношении руководителей предприятия к качеству.
Кроме того, политика в области качества является составной частью философии фирмы, ее долговременной стратегии на рынке и носит приоритетный характер по отношению к коммерческой, технической и социальной политике.
Под политикой в области качества стандарт подразумевает цели и обязательства предприятия по обеспечению качества. К тому же он требует документального оформления этой политики. Она должна соответствовать организационным целям предприятия или фирмы, требованиям и запросам потребителей. Кроме того, руководитель должен обеспечить понимание этой политики, ее проведение и поддержку на всех уровнях.
Политика в области качества организации должна быть частью ее общих политик и согласовываться с другими политиками управления. Должно быть гарантировано понимание и включение в политику качества нужд заказчика и других заинтересованных сторон.
При создании системы менеджмента качества важнейшая роль принадлежит руководству организацию. Не случайно одним из основных принципов системы управления качеством на основе Международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года является Ответственность руководства.
Так, стандарт ИСО 9001 требует от руководства предприятия обязательного наличия и контроля следующих основных элементов:
- политики в области качества;
- цели в области качества;
- распределения полномочий персонала, отвечающего за качество;
- обеспечения работы в области качества необходимыми ресурсами;
- обеспечения удовлетворенности потребителя;
- назначения представителя руководства, отвечающего за качество;
- проведения внутренних проверок (аудитов) систем обеспечения качества;
- постоянное совершенствование систем качества;
- проведения анализа со стороны руководства за функционированием
системы качества и ее эффективностью.
Практическая часть разработки и внедрения системы качества на предприятии может включать несколько основных технических этапов:
- первый и один из самых важных этапов - это организационный этап;
- второй этап - собственно разработка и внедрение системы качества;
- завершающий третий - проведение внутренних аудитов системы качества - фактически контроль правильности сделанной работы.
Для успешного их выполнения надо создать необходимые организационные, ресурсные, методические и социально-психологические условия в организации. Важно иметь в виду, что ошибки или недочеты, допущенные на организационном этапе, как правило, приводят к трудоемким корректировкам и переделкам на последующих этапах работ.
Организация работ по созданию СМК включает:
- назначение должностных лиц, ответственных за организацию проведения работ;
- обеспечение участников работ стандартами и другими документами;
- привлечение внешних консультантов;
- диагностирование действующей СМК;
- проведение специального обучения участников работ и разъяснительной работы с персоналом организации;
- выделение ресурсов, необходимых для выполнения работ в установленные календарные сроки.
Лица, ответственные за организацию и проведение работ по созданию СМК, должны быть представителями высшего и среднего звена руководства. Лучше всего, когда Уполномоченным по качеству, ответственным за общую организацию работ, назначается представитель высшего руководства рангом не ниже Заместителя Генерального директора, а руководителем работ по проекту СМК менеджер среднего звена.
Надлежащее выполнение этих работ предполагает наличие в организации как базовых, так и вспомогательных стандартов ИСО серии 9000. При этом недопустимо использование неофициальных версий этих документов. Следует обратить внимание на то, что трактовка их положений, содержащихся в официальном русскоязычном переводе, не всегда адекватна формулировкам этих положений на языке оригинала. Определенную пользу участникам внедрения могут принести документы, разработанные ИСО/ ТК 176, в частности. Руководство по требованиям к документации согласно ИСО 9001:2000, Руководство по терминологии, используемой в ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000, и брошюра Стандарты ИСО 9000:2000. Выбор и применение.
Для методической обоснованности и минимальной вероятности ошибочных решений в ходе создания СМК целесообразно привлекать квалифицированных внешних консультантов. Их преимущества перед специалиста