Стандартизация в коммерческой деятельности
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
±ителя;
- процессный подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества;
- оценка процессов системы менеджмента качества;
- взаимосвязь между системой менеджмента качества, другими системами управления и моделями совершенства.
СТБ ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования, определяющий требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и обязательным требованиям. Направлен на повышение удовлетворенности потребителей. Данный стандарт имеет несколько особенностей: основан на новой философии подхода к менеджменту качества, содержит меньше обязательных требований к документированию и является более гибким в применении.
СТБ ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности, содержащий рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.
СТБ ИСО 9001-2001 и СТБ ИСО 9004-2001 были разработаны как согласованная пара стандартов на системы менеджмента качества для дополнения друг друга, но их можно применять независимо. Для удобства использования они имеют аналогичную структуру.
СТБ ИСО 19011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и / или систем экологического менеджмента, который содержит руководящие указания по управлению программами аудита, проведению внутренних или внешних аудитов систем менеджмента качества и (или) систем экологического менеджмента, а также по компетентности и оценке аудиторов.
Таким образом, в стандартах ИСО 9000 версии 2000 г. особое внимание уделяется запросам потребителя, распределению ответственности, а также снижению рисков и получению преимуществ на рынке. Опыт организаций Беларуси, успешно внедривших системы менеджмента качества на основе данных стандартов, показал эффективность системы. В большинстве случаев внедрение СМК привело к увеличению конкурентоспособности продукции и, в конечном итоге, к увеличению прибыли.
Принципиально новым в стандартах ИСО серии 9000 2000 года является:
- применение процессного подхода в управлении организацией;
- акцент на постоянное и непрерывное улучшение.
Любая деятельность или действие, которая получает входящие элементы и преобразует их в выходящие элементы может быть рассмотрена как процесс. Почти все деятельности и действия, относящиеся к продукту и / или услуге, являются процессами.
Для функционирования организаций необходимо, чтобы они определяли и управляли целым рядом взаимосвязанных процессов. Часто выход одного процесса будет являться входом другого процесса (рис. 1).
Рис. 1. Общая схема процессного подхода
Систематическая идентификация и управление различными процессами, реализуемыми внутри организации, и, в особенности, взаимосвязь между такими процессами рассматривается как подход, основанный на процессах, или процессный подход.
Семейство стандартов ИСО серии 9000 редакции 2000 года поощряют применение процессного подхода для управления организацией и ее процессами, а также рассматривает его как способ быстрого выявления и реализации возможностей для улучшения.
Процессная модель, представленная на рис. 1 не имеет целью отразить процессы в деталях. Вместе с тем, все требования к системе менеджмента качества по достижению соответствия продукта и / или услуги могут быть размещены внутри модели.
Поэтому рис. 2 является моделью законченной системы процессов менеджмента качества, он также способен демонстрировать взаимосвязь между процессами.
Рис. 2. Модель процессного подхода по ИСО 9000
В качестве примера процессов создания продукта и / или оказания услуг, модель подчеркивает тот факт, что заказчики и другие заинтересованные стороны играют важную роль в процессе установления входных требований. После этого по отношению ко всем процессам, необходимым для создания продукции и / или оказания необходимой услуги, применяется управление процессом и проводится проверка выхода. Измерения степени удовлетворенности заказчика и других заинтересованных сторон, используется в качестве обратной связи для оценки и признания того, что требования заказчика были выполнены.
Стандарт предусматривает 4 группы процессов, связанных с системой менеджмента качества:
- процессы управленческой деятельности руководства;
- процессы обеспечения ресурсами;
- процессы жизненного цикла продукции;
- процессы измерения, анализа и улучшения.
Следует отметить, что выделенные группы процессов не являются обособленными, а тесно связаны в системе менеджмента качества. Причем каждые отдельный процесс, выделенный на производстве, включает все четыре группы процессов.
Для разработки системы менеджмента качества в новой редакции стандарта используется единая модель системы качества (ИСО 9001-2000) для организаций всех видов. В соответствии с требованиями ИСО 9001-2000, подход к созданию СМК на любом предприятии должен включать несколько ступеней:
- установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;
- разработку политики и целей организации в области качества;
- установление процессов и ответственности, необход