Сравнительный анализ автоматизированных систем управления гостиничным предприятием
Отчет по практике - Компьютеры, программирование
Другие отчеты по практике по предмету Компьютеры, программирование
Министерство образования и науки РФ
ОТЧЕТ ПО ЛАБОРАТОРНОЙ РАБОТЕ
по дисциплине:
Учебная практика по информационным технологиям в туризме
на тему:
Сравнительный анализ автоматизированных систем управления гостиничным предприятием
Санкт-Петербург 2011
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Основные характеристики автоматизированной системы управления Opera Enterprise Solution
2. Характеристика компьютерной системы управления Невский портье
3. Сравнительная характеристика двух систем
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ИСТОЧНИКИ
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время мировой рынок гостеприимства высоко технологичен, и трудно себе представить сегодня серьезную фирму, не использующую какого-либо программного комплекса. Любая гостиница от мини отеля в несколько номеров до крупнейших гостиничных комплексов в тысячи номеров стремится решить вопросы управления предприятием с помощью современных автоматизированных систем управления. С помощью этих систем гостиницы пытаются решить множество задач: создание предложений и расчет их конечной стоимости; создание единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах и клиентах; создание мощной аналитической системы, позволяющая специалисту или руководителю видеть общую картину доходов и спроса. Предприятия пытаются решить задачи по: сокращению времени оформлении заявки и ее обработки; формированию взаимосвязи между составляющими выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристических услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д.
Все эти и многие другие задачи позволяют решать современные системы управления гостиничным предприятием. Благодаря увеличению количества обрабатываемой информации в единицу времени, увеличивается количество туристов, а значит и доходы предприятия.
В нашей работе мы решили рассмотреть две системы, присутствующие на современном рынке нашего города, это компьютеризированная система OPERA ENTERPRISE SOLUTION, распространенная на международном рынке и компьютерной системы управления НЕВСКИЙ ПОРТЬЕ, распространенной на внутреннем рынке.
1. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ OPERA ENTERPRISE SOLUTION
Автоматизированная система управления OPERA ENTERPRISE SOLUTION может координировать работу почти всех служб в гостинице: службы приема и размещения, ресторанной службы, банкетной службы, хозяйственной службы, бухгалтерии, службы бронирования, отдела продаж.
OPERA основана на базе СУБД Oracle, надежной и универсальной платформе управления данными и предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.
OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.
OPERA - это система, которая состоит из набора модулей. Эти модули с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя:
)систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System);
2)систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering);
)систему управления качеством обслуживания (Quality Management System);
)систему оптимизации прибыли (Revenue Management);
)систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler);
)систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System);
)модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service);
8)централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System - CIS);
)OPERA MULTI-PROPERTY позволяет управлять сразу несколькими гостиницами в единой базе данных.
Общую схему автоматизированной системы управления Opera можно увидеть на рисунке 1.
Рис. 1. Общая схема автоматизированной системы управления Opera
Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-браузер (Тонкий Клиент). Использование технологии Тонкий Клиент позволяет гостиницам использующим эту систему значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.
Рассмотрим все составляющие системы немного подробнее.
1.Система автоматизации службы приема и размещения (Property Management System - PMS)
Она является центральным звеном. Преимущества системы управления OPERA PMS позволяют значительно повысить уровень производительности и рентабельности гостиницы. Система легко настраивается с учетом индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволяет управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице, или гостиничной сети, так и по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями может осуществляться с помощью единой базы данных Oracle.
2.Cистема автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering - S&C)
OPERA S&C - это полнофункциональная система автоматизации отдела продаж и маркетинга, полностью интегрированная с системой автоматизации службы приема и размещения (OPERA PMS) и сис?/p>