Сравнительный анализ автоматизированных систем управления гостиничным предприятием
Отчет по практике - Компьютеры, программирование
Другие отчеты по практике по предмету Компьютеры, программирование
Рис. 4. Ведение справочника услуг
Процедура бронирования позволяет закрепить за введенной заявкой конкретные места на конкретный период времени. Также реализованы операции снятия номеров с брони и перебронирования. В системе ведется отслеживание занятых и забронированных мужских и женских мест, формируется шахматка номерного фонда.
В системе Невский портье предусмотрено несколько режимов поселения прибывающих гостей:
режим поселения гостей, заехавших без предварительного уведомления (свободное поселение);
режим поселения на забронированные места индивидуалов, прибывших по заранее введенным заявкам;
режим ускоренного размещения больших групп гостей в предварительно забронированные номера.
Достоинства системы Невский портье
Основным достоинством системы является ее относительно небольшая стоимость.
Существует возможность установить программу с учетом особенностей гостиницы. Например, если отель небольшой, систему можно разработать в экране шахматка, если отель большой, тогда удобнее работать с основными экранами системы.
Перспективное резервирование номеров в Невском портье можно сделать за любой срок и на любой период. Тарифы также можно ввести на многие сезоны вперед. В системе много выходных форм, отчетов - всего свыше 80.
Используя систему, можно часть услуг спрятать в услугу проживание в документах, выдаваемых гостю (в проводках гостиницы эти платежи можно разделить).
К достоинствам можно отнести достаточно простую процедуру установки на компьютеры заказчика. Установщики собирают дистрибутив под ключ - с полностью наполненной базой и системой, настроенной на конкретную гостиницу - это все входит в стоимость системы.
У Невского портье понятный интерфейс.
Можно настроить систему таким образом, чтобы с единым номерным фондом одновременно работало несколько юридических лиц (система разделяет денежные потоки по каждому юридическому лицу). Отсюда - налоги меньше.
Можно организовать работу удаленного рабочего места (владелец гостиницы находится заграницей, откуда, через Интернет может смотреть в реальном времени, что происходит с поселением в его гостинице).
В Невском портье можно каждому гостю установить индивидуальное значение расчетного часа и, соответственно, производить расчеты с ним.
Недостатки системы
К недостаткам системы можно отнести то, что она работает по определенному алгоритму и не так проста в обращении, как рекламируется на сайте (хотя интерфейс понятен). Она сложна в усвоении, поскольку во многих модулях необходимо внимательно отслеживать алгоритм выполнения действий и правильность внесения цифр и букв при бронировании, оформлении дополнительных услуг и т.д. Таким образом, хоть система и автоматизирована, она оставляет возможность влияния человеческого фактора.
При установке системы необходимо точно указать данные по гостинице, предварительно провести анализ особенностей работы гостиницы, поскольку несоблюдение вышеперечисленного может привести к ухудшению качества обслуживания гостей. Система может усложнить работу персонала.
Система несовершенна, поскольку существует сравнительно недолго, из-за чего в работе программы бывают сбои (программа зависает).
Часто возникают проблемы с тарификацией телефонных переговоров, с оплатой ресторана в службе портье и т.д.
Для мини-отелей такая система не подходит, т.к. в ней существует много вкладок, неиспользуемых ими. Было бы не целесообразно тратить средства на установку данной системы.
Как известно, с недавних пор все гостиницы (как и прочие организации, принимающие наличные средства) обязаны выдавать гостю кассовый чек. Чек должен печататься на ККМ по команде от компьютера. В этом случае в связке с системой должен работать фискальный регистратор, который стоит 700 - 800 долларов.
Система не слишком гибкая, тяжело адаптируется к изменяющимся условиям. Например, в 2003г., для зачета НДС по командировочным расходам, организации стали требовать от своих сотрудников дополнительно счет-фактуру за услуги, оказанные гостиницей. А теперь уже многие желают иметь и акт выполненных работ. И все это притом, что Невский портье, как в счете гостю, так и в чеке ККМ явно указывает сумму НДС. Абсурдность ситуации в том, что гость в гостиницу селится, как физическое лицо, а счет-фактуру он требует выписать на организацию, отправившую его в командировку.
3. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДВУХ СИСТЕМ
Для сравнения систем Невский портье и OPERA ENTERPRISE SOLUTION построим таблицу 1.
Таблица 1.
Сравнительный анализ систем
КритерииНЕВСКИЙ ПОРТЬЕOPERA ENTERPRISE SOLUTIONМесто созданияСанкт-ПетербургМюнхенИспользованиеИспользуется в России.Используется по всему миру.База основанияОснована на базе Актис - отель (первая версия которой создана в 1989 и первоначально называлась Actis SHS).Основана на базе СУБД Oracle, надежной и универсальной платформе управления данными.НазначениеАвтоматизация управленияОсновные принципыНадежность, сохранность информации, функциональность, простота использова-ния, защита от некорректных действий.Скорость, надежность, функциональность, простота использования.Работа с клиентамиВозможность индивидуальной работы с каждым гостем в отдельности, на основе принципов расчетов с гостем (начисление сумм за услуги на лицевой счет клиента с оплатой ?/p>