Способы и методы предоставления услуг в страховых компаниях
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
Реферат
СТРАХОВОЙ РЫНОК, СТРАХОВАЯ УСЛУГА, ТОВАР СТРАХОВОГО РЫНКА, СТРАХОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ, СТРАХОВАТЕЛЬ, СТРАХОВЩИК, СТРАХОВЫЕ ПОСРЕДНИКИ, СТРАХОВОЙ АГЕНТ, ТУРИСТ, БАГАЖ, ПЕРСОНАЛ, СЕРВИС, ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ, УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Объект исследования - страховая компания Даль ЖАСО.
Целью работы является изучение способов и методов предоставления услуг в страховых компаниях.
Курсовая работа состоит из трех глав, каждая из которых содержит два пункта. В первой главе рассмотрены теоретические основы рынка страховых услуг, его структура и специфика, во второй главе рассмотрена и проанализирована основная деятельность и качество предоставления услуг страховой компании Даль ЖАСО, Третья глава содержит мероприятия и предложения по улучшению деятельности предприятия.
Данная курсовая работа может быть применена как рекомендации для повышения качества обслуживания в страховых компаниях.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1.Теоретические основы организации рынка страховых услуг
.1 Сущность страхования и основы страхового дела
1.2 Структура рынка страховых услуг
2. Исследование процесса предоставления услуг страхования потребителям турпродукта
.1 Сущность страховой деятельности (на примере страховой компании ОАО Даль ЖАСО)
.2 Технология процесса страхования туристов (на примере турфирмы ООО Арго Тревел), посредством работы страховой компании ОАО Даль ЖАСО
. Рекомендации и предложения, направленные на привлечение потребителей туристского продукта к услугам страховых компаний
.1 Мероприятия по привлечению потребителей туристского продукта к услугам страховых компаний
.2 Социальный эффект от предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованных источников
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
страхование услуга турист
Страховые отношения известны, по крайней мере, с эпохи позднего средневековья. Тогда, в результате великих географических открытий, заметно расширились горизонты международной торговли и предпринимателям потребовались крупные суммы капитала, чтобы использовать новые возможности. Рост богатства общества и степень удовлетворения его потребностей в решающей мере зависели от страхования.
Первый из известных в мировой практике договоров страхования был оформлен в Генуе в 1347. Первый письменный договор страхования жизни, дошедший до наших дней, был заключен в Англии в XVI в. Страхование возникло и развивалось, имея своим конечным назначением удовлетворение потребностей человека, его осознанных запросов в страховой защите от различных случайностей. В страховании реализовались определенные экономические отношения, складывающиеся между людьми в процессе производства, распределения, обмена и потребления, материальных благ. Оно предоставляло всем хозяйственным субъектам гарантии в возмещении ущерба.
В рыночной экономике отрасль страховых услуг играет важную роль для всего общества. Ситуация в странах переходящих к рыночной экономике является уникальной: застойная, монополистическая система со временем уступает место динамичной, конкурирующей рыночной экономике. Поскольку, страховая деятельность в новой среде сопровождается значительной неуверенностью и большим количеством рисков, повышение эффективности страховой деятельности возможно лишь путем проведения эффективной государственной политики, направленной на регулирование страхового рынка в России.
Как экономическая категория страхование представляет систему экономических отношений, включающую совокупность форм и методов формирования целевых фондов денежных средств и их использования на возмещение ущерба при различных непредвиденных неблагоприятных явлениях, а так же на оказание помощи гражданам при наступлении определенных событий в их жизни.
Целью данной курсовой работы является изучение процесса предоставления услуги страхования потребителям туристского продукта и проведения мероприятий по усовершенствованию деятельности страховых компаний.
Реализация данной цели осуществляется с помощью решения следующих задач:
Охарактеризовать современный рынок страховых услуг;
Определить современное состояние рынка страховых услуг;
Исследовать сущность страховой деятельности (на примере страховой компании ОАО Даль ЖАСО);
Изучить процесс страхования туристов;
Разработать мероприятия по привлечению потребителей туристского продукта к услугам страховых компаний;
Рассчитать социальный эффект от предлагаемых мероприятий.
Методы и средства решения поставленных задач:
- анализ документов;
статистических данных;
- анализ данных периодической печати, учебной литературы, практических пособий.
Практическая значимость работы заключается в том, что сформулированные в результате исследования выводы и предложения могут быть востребованы в практической деятельности страховых организаций.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РЫНКА СТРАХОВЫХ УСЛУГ
.1 Сущность страхования и особенности страхового дела
Страхование представляет собой отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов.
Страхование помогает избежать таких серьезных макроэкономических проблем, как рост государственных расх