Специфика и функционирование PR-служб в здравоохранении Красноярского края
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
p>
Ежедневное развитие новых технологий в области российской медицины, постоянное усовершенствование работы специалистов в сфере государственного здравоохранения, а также коренное реформирование системы здравоохранения, связанное с попытками максимально адаптировать ее к условиям рыночной экономики, также требуют систематизированного взаимодействия с обществом.
В связи с этим российские специалисты в области связей с общественностью признают, что в будущем сфера здравоохранения станет одной из ведущих в развитии отрасли public relations. [42]
Но на сегодняшний день отечественной литературы, посвященной исследованию данной проблематики, еще очень мало, в связи с чем большое значение при раскрытии нами темы исследования имело изучение иностранных источников, посвященных функционированию PR в государственном секторе (зарубежные специалисты уже очень давно занимаются анализом специфики именно некоммерческой сферы связей с общественностью, в том числе, и области здравоохранения). [54-58]
В России на современном этапе обсуждение вопроса развития общественных связей в области охраны здоровья граждан ведется в основном на уровне проведения конференций, конгрессов и семинаров-практикумов на тему Паблик рилейшнз в сфере здравоохранения. Данное обстоятельство позволяет сделать вывод о том, что в настоящее время в нашей стране происходит формирование основных методологических принципов функционирования PR в области охраны здоровья граждан.
Тем не менее, уже сегодня существует целый ряд научных трудов, основанных на практической деятельности специалистов по здравоохранению в смежных областях, таких как маркетинг, менеджмент, коммуникационные технологии, социологические исследования и т.п.: Андрюшков А.А. Использование информационных технологий в здравоохранении, Дмитриева Е.В. Коммуникация в здравоохранении, Васнецова О.А. Маркетинговое управление здравоохранением; Экономика здравоохранения под редакцией А.В. Решетникова; Вялков А.И., Райзберг Б.А., Шиленко Ю.В. Управление и экономика здравоохранения; В.Б. Измайлов Методика создания корпоративных информационных систем управления медицинскими учреждениями региона и др. [3; 6; 12; 15; 52]
Отдельного внимания заслуживают материалы, опубликованные в специализированных журналах PR в России, Сообщение, Советник и посвященные опыту и перспективам взаимодействия учреждений здравоохранения со средствами массовой информации.
Цикл работ, посвященных проблематике развития общественных связей в здравоохранении нашей страны, выпустили и красноярские специалисты А.А. Модестов, Б.С. Граков, Е.Б. Наумова: Маркетинг в здравоохранении, Менеджмент в здравоохранении и др. [28; 30]
Целью данной работы является выявление и исследование современных PR-технологий, применяемых в отечественных организациях здравоохранения государственной направленности, и разработка предложений по улучшению имиджа системы здравоохранения Красноярского края (в условиях исполнения Федерального закона № 122 о монетизации льгот).
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи работы:
анализ особенностей маркетингового комплекса в сфере здравоохранения;
изучение современных информационных технологий, используемых в системе российского здравоохранения, и целей их применения, выявление особенностей взаимодействия со средствами массовой информации;
изучение целей и направлений исследования общественного мнения в здравоохранении;
диагностика актуальности обращения к услугам консалтинговых фирм при формировании имиджа учреждений здравоохранения;
рассмотрение сферы профилактического PR в здравоохранении России и Красноярского края как одной из наиболее развитых с точки зрения использования коммуникационных технологий;
анализ деятельности пресс- и PR-службы Управления здравоохранения администрации Красноярского края;
разработка стратегии коммуникационного поведения в условиях реализации закона монетизации льгот в сфере здравоохранения для PR-службы краевого Управления здравоохранения.
В данной работе были использованы следующие методы исследования:
) мониторинг материалов средств массовой информации,
) включенное наблюдение,
) беседы с представителями общественности, сотрудниками PR-служб социальных ведомств края,
) изучение документации о деятельности Управления здравоохранения администрации Красноярского края.
Объектом данного исследования является информационная деятельность государственных учреждений здравоохранения Красноярского края. В свою очередь, предметом исследования стала специфика развития общественных связей в государственной сфере здравоохранения Красноярского края.
В качестве методологических оснований исследования были использованы:
Базовые положения теории коммуникации: концепция коммуникаций У. Шрама; социокультурная модель убеждения (Melvin L. DeFleur, Sandra J. Ball-Rokeach); ситуационная теория общественных групп Джеймса Грюнинга; [45; 59]
Основные принципы кризисной теории;
Ключевые положения маркетинга, менеджмента: понятия социального маркетинга, целевой аудитории, менеджмента информационных систем, стратегического подхода к управлению информационными потоками; [22; 27]
Концептуальные положения системного подхода: Джеймс Г. Ми