Банковские электронные услуги
Контрольная работа - Банковское дело
Другие контрольные работы по предмету Банковское дело
Задание 1
Формулировка задачи
Клиенты подходят к банкомату каждые (А В) мин. и выстраиваются в очередь, чтобы провести операцию. Время, за которое обслуживается один клиент, распределено равномерно в диапазоне (C D) мин. Требуется определить время, за которое будет обслужен 1 клиент с учетом ожидания в очереди. Испытания провести для E клиентов.
Цель работы - максимально загрузить банкомат и минимизировать время ожидания клиентами обслуживания.
Значения параметров:
АВСDE51101100
Рис. 1.1. Листинг программы
Рис. 1.2. Состояние окна устройств при времени обслуживания клиента 10 1 мин., при времени подхода к банкомату каждые (5 1) мин
Выводы по рис. 1.2: банкомат занят около 99,6% времени, средняя очередь за моделируемый промежуток времени равна 99. Среднее время ожидания клиента в очереди составило 250 мин. Можно сказать о том, что при таком подключении банкомата полученные характеристики в некоторой степени удовлетворят цель банка, но не удовлетворят цель клиента.
Рис. 1.3. Состояние окна устройств при времени обслуживания клиента 8 1 мин., при времени подхода к банкомату каждые (5 1) мин.
Повторно выполним моделирование, изменив параметр времени обслуживания клиента.
Рис. 1.4. Состояние окна устройств при времени обслуживания клиента 5 1 мин., при времени подхода к банкомату каждые (5 1) мин.
Выводы по рис. 1.3: банкомат занят около 99,3% времени, средняя очередь за моделируемый промежуток времени равна 60. Среднее время ожидания клиента в очереди составило 151 мин. Нам удалось немного улучшить модель, но она также не удовлетворяет поставленные цели.
Выводы по рис. 1.4: банкомат занят около 95,3% времени, средняя очередь за моделируемый промежуток времени равна 0. Среднее время ожидания клиента в очереди составило 4 мин. Наша модель удовлетворяет поставленные цели. Данные эксперимент моделирования наиболее удачный.
Выполним повторное моделирование, наблюдая за поведением модели при случайной составляющей.
Рис. 1.5. Состояние окна устройств при времени обслуживания клиента 5 1 мин., при времени подхода к банкомату каждые (5 1) мин. в стохастическом режиме
Общий вывод: мы получили модель, которая позволяет достичь цели нашего задания. Банкомат загружен на 96,3%, средняя очередь за моделируемый промежуток времени равна 2 (рис. 1.5). Среднее время ожидания клиента в очереди составило 4 мин. Поставленные цели достигнуты.
Задание 2
Формулировка задачи
Промоделировать работу центра авторизации. Первоначально в центре работают два оператора (используются две линии связи). Звонки, которые приходят извне, поступают каждые (A B) сек. Если линия занята, то после того, как проходит (C D) сек. номер набирается повторно. Требуется определить время, которое требуется каждому абоненту, чтобы выполнить авторизацию. Испытания проводить для E запросов. Продолжительность авторизации (F G) сек.
Цель работы - минимизация затрат банка на обслуживание (т.е. сокращение количества телефонных линий) и минимизация времени ожидания клиентом (авторизации).
Значения параметров:
АВСDEFG115530031502005
Рис. 2.1. Листинг программы
Рис. 2.2. Состояние окна таблиц при использовании 2 телефонных линий
Вывод по рис. 2.2.: из окна таблицы следует, что среднее время разговора составило 196 сек. Среднее время авторизации, включая повторные звонки, составило 791,99 сек. Анализируя гистограмму можно сделать вывод о том, часть звонков была обслужена в течение 2 000 сек. Количество раз дозвонов приблизительно составило 2 (791,99 - 196 = 595,99; 595,99 / 300 = 1,98). Следовательно, двух линий центра авторизации для работы не достаточно, т.к. при таком количестве линий клиенты будут испытывать неудобства.
банкомат обслуживание моделирование минимизация
Рис. 2.3. Состояние окна таблиц при использовании 3 телефонных линий
Рис. 2.4. Состояние окна памяти при использовании 3 телефонных линий
Вывод по рис. 2.3.: из окна таблицы следует, что среднее время разговора составило 198 сек. Среднее время авторизации, включая повторные звонки, составило 201,27 сек. Анализируя гистограмму можно сделать вывод о том, часть звонков была обслужена в течение 600 сек. Количество раз дозвонов приблизительно составило 0,02 (201,27 - 198 = 3,27; 3,27 / 300 = 0,02).
Вывод по рис. 2.4.: Левый столбик в окне памяти показывает общее использование объекта память, телефонные линии заняты около 56,9% времени. По низкой и высокой отметкам занятости памяти в правом столбике можно сделать вывод, что в разные моменты времени работали все линии связи.
Рис. 2.5. Состояние окна таблиц при использовании 4 телефонных линий
Вывод по рис. 2.5.: из окна таблицы следует, что среднее время разговора составило 196 сек. Среднее время авторизации, включая повторные звонки, составило 197,64 сек. Анализируя гистограмму можно сделать вывод о том, часть звонков была обслужена в течение 300 сек. Количество раз дозвонов приблизительно составило 0,005 (197,64 - 196 = 1,64; 1,64 / 300 = 0,005).
Рис. 2.6. Состояние окна памяти при использовании 4 телефонных линий
Вывод по рис. 2.6.: Левый столбик в окне памяти показывает общее использование объекта память, телефонные линии заняты около 42,5% времени. Но очевидно, что не все линии связи использовались (правый столбик не полностью заштрихован).
Рис. 2.7. Состояние окна таблиц при испо