Создание интернеттАУпрезентации компании "Золотой Орел"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
с ростом возврата увеличивается и число клиентов, злоупотребляющих своими правами.
Если прием возвращаемых товаров вызывает трудности, то необходимо обратиться к услугам компании The Return Exchange.
Потребитель щелкает по кнопке Возврат и получает форму для заполнения. Проводится поиск в базах данных The Return Exchange: если в прошлом потребитель злоупотреблял возможностью возврата товаров, то магазину высылается специальное предупреждение. В противном случае потребитель получает номер подтверждения возврата. В простых случаях возврат оформляется автоматически, и лишь при возникновении затруднений дело поручается сотрудникам магазина. Потребитель может отправить товары в региональный центр The Return Exchange, специалисты которого постараются привести их в пригодное для продажи состояние и отошлют назад в магазин. Если товар не годится для продажи в качестве нового, то компания выставит его на аукцион от имени владельца.
Компании, осуществляющие онлайновую торговлю бакалейными товарами, начинают осознавать, что наличие известной торговой марки и множества пунктов распространения являются критически важными условиями для обеспечения прибыльности торгового Internet - канала, причем все это относится и к торговле другими товарами.
Виртуальный Internet - рынок в настоящее время получает горькие уроки от традиционных компаний розничной торговли. Онлайновые компании розничной торговли бакалейными товарами начинают понимать, что торговая марка и множественные физически существующие пункты распространения товаров являются критически важными для прибыльности канала Internet - торговли.
Онлайновая торговля бакалейными товарами является авангардом электронной розничной торговли, и последние разработки в этой сфере дают представление о том, что будет происходить в других областях электронной розничной торговли. Главным уроком этой торговли является то, что компании, обладающие известной торговой маркой, физическим присутствием на рынке и сильной клиентской базой, одержат победу над начинающими компаниями электронной розничной торговли. Как только будет потрачен капитал, предназначенный для раскрутки новых Internet - компаний, реальная сила бизнес - моделей, опирающихся на торговую марку и эффективное выполнение поставленных задач, сделает компании, работающие в соответствии с такими моделями, лидерами на рынке.
Пример успеха британской компании Tesco, имеющая сеть из 821 магазина в Великобритании и Ирландии, использовала преимущества своего долгого присутствия на рынке для создания активного канала электронной торговли. Tesco удается добиться прибыльности онлайновой доставки бакалейных товаров, используя старую, дискредитировавшую себя модель поведения, применявшуюся компанией Peapod - выбор товаров непосредственно в магазине.
Некоторые интересные факты о деятельности компании Tesco:
Спрос на уровне 200 миллионов долларов в год делает Tesco в два раза более крупной компанией, чем ближайший ее соперник по онлайновой торговле бакалейными товарами - Peapod.
Tesco насчитывает более 250 000 клиентов - в два раза больше, чем Peapod.
Tesco производит доставку из 100 магазинов, что намного превышает масштабы Peapod.
Отрицательный пример компании Peapod, которая допустила ошибки:
Во-первых, она не смогла успешно осуществлять подбор товаров непосредственно в магазинах.
Во-вторых, она не вошла в число компаний, которые стали использовать в основе организации своего бизнеса подбор товаров со складов, подобно компаниям Webvan и HomeGrocer. Webvan и HomeGrocer вкладывают большие деньги, добиваясь успеха своей бизнес - модели.
Опыт Tesco показывает, что компания, осуществляющая розничную торговлю и обладающая хорошо известной торговой маркой и широким географическим распространением, может использовать свои активы для получения более высоких прибылей от онлайновой розничной торговли. Этот урок был хорошо усвоен компанией Royal Ahold, которая приобрела 50 процентов акций Peapod за 73 миллиона долларов. Royal Ahold, ведущая компания по торговле бакалейными товарами в Голландии, имеет также несколько торговых филиалов в США. Похоже, эта компания пристально наблюдала за деятельностью Tesco, и сейчас она готовится начать интеграцию программного обеспечения Peapod со своей торговой стратегией, которая может быть выстроена по образцу модели Tesco.
Компании с хорошо известной торговой маркой, большой клиентской базой, и развитой физической инфраструктурой выиграют в соревновании с компаниями, занимающимися электронной розничной торговлей.
Как правило, преимущество первопроходцев сильно переоценивают, как свидетельствует опыт таких разных компаний в области компьютерного бизнеса, как Univac, Apple Computer, IBM и Netscape Communications.
Компания Tesco смогла очень быстро проникнуть на электронный рынок, поскольку она использовала свои собственные магазины.
Tesco избежала больших рыночных затрат, поскольку уже имела репутацию.
Tesco достигла прибыльности, удерживая начальные расходы и расходы на внедрение на низком уровне.
Tesco развивала свою модель покорения рынка не так, как Peapod, которая развернула свою деятельность лишь в одном или двух магазинах огромных мегаполисов, (например: Чикаго). Tesco распространила свою деятельность на многие магазины, получив при этом два преимущества:
более широкий географический охват;
меньше нарушений в работе каждого магазина.
Tesco организовала собственную рекламную среду, предлагая бесплатные услуги ISP, и этот опыт оказался удачным.
Сейчас уже ни у ког