Современные подходы к банковскому менеджменту в Республике Молдова
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
A. на современном этапе удовлетворяет ряду требований, таких как: оптимальность, оперативность, надежность, которые в определенной мере отвечают требованиям переходного к рыночным отношениям периоду. В то же время эффективность управления в банке во многом зависит от его организационных форм. Функции управления BC Moldova Agroindbank S.A. рассматриваются с позиции объекта и субъекта управления. С позиции объекта управления функции управления подразделяются на:
1. Отражающие структуру построения банковской системы
2. Отражающие уровень операций в банке BC Moldova Agroindbank S.A.
3. Отражающие стадии процесса, протекающих операций
4. Отражающие составные элементы и параметры процесса управления
С позиции субъекта управления функции управления классифицируются на:
1. Стадии управления.
2. Структура объема управления.
Основными функциями управления в BC Moldova Agroindbank S.A. являются:
а) функции предварительного управления;
б) функции оперативного управления;
в) функции заключительного управления.
Также функции управления в BC Moldova Agroindbank S.A. подразделяются на: планирование, координирование, организация, контроль.
Высшим органом управления BC Moldova Agroindbank S.A. является Общее собрание учредителей (акционеров). К его компетенции относится:
Вж утверждение и изменение устава банка;
Вж утверждение Положения о Правлении банка и ревизионной комиссии;
Вж определение размера номинала выпускаемых банком акций;
Вж определение размера Уставного капитала и его изменение;
Вж расширение числа акционеров и порядок их выхода из банка;
Вж определение основных направлений деятельности банка, утверждение его планов и отчетов об их выполнении;
Вж определение численности и срока полномочий а также избрание и отзыв членов Совета банка и ревизионной комиссии;
Вж рассмотрение и утверждение годового баланса банка, отчета о прибылях и убытках за истекший год, заключения и отчета ревизионной комиссии, порядок образования фондов, распределение прибыли или покрытие убытков;
Вж решение вопроса о выпуске и приобретении акций;
Вж принятие решения о прекращении деятельности банка, назначение ликвидационной комиссии, утверждение ликвидационного баланса и др.
Правление банка рассматривает на своих заседаниях вопросы;
Вж кредитования клиентов, осуществления расчетов, заключения договоров, учета, отчетности, внутрибанковского контроля;
Вж результаты коммерческой и внешнеэкономической деятельности банка, работы iенными бумагами;
Вж контролем за соблюдением учрежденных банком действующих нормативных актов и законов;
Вж материалы ревизий, проверок, а также отчеты руководителей учреждений банка,
Вж годовые отчеты и балансы банка, проекты приказов, инструкций и др. актов банка и принимает по ним соответствующие решения;
Вж подбора, обучения, использования и аттестации персонала;
Необходимо подчеркнуть, что всю работу по организации и совершенствованию руководства банком осуществляет Председатель Правления банка в соответствии с возложенными на него полномочиями.
2.3 Качество банковского менеджмента как важнейший фактор эффективности
"Качество это еще не все, но все становится ничем без качества". Эти слова принадлежат двум американским ученым экономистам Т. Perers и R. Waterman, и они особо актуальны сегодня. Наилучшие информационные технологии в банке, новейшие защитные мероприятия, даже наибольший капитал значат немного, когда цельный банковский организм не работает качественно и не руководствуется стратегией, которая направлена на достижение наибольшего качества банковских услуг.
Вопрос качества услуг в банковских учреждениях в современное время остается особо актуальным. Мировой опыт анализа качества банковских услуг показывает, что есть множество подходов к оценке качества. Так, американский специалист Е. Деминг исследовал качество в динамическом аспекте касаясь как качества технологических процессов, та и качество самих продуктов. Процесс анализа показателей качества банковских услуг ученый предложил совершать в четыре этапа:
1. Планирование (PLAN) приготовление документации, последовательное определение целей и задач.
2. Выполнение (DO) реализация разработанного плана и контроль за его выполнением.
3. Проверка (CHECK) сравнение полученного эффекта с запланированным
4. Корректировка (АСТ) реакция в случае несоответствия плана полученному результату.
График 1 Черты, необходимые банку для сохранения и привлечения клиентов
Для оценки уровня удовлетворенности респондентов качеством банковского обслуживания и услуг в банковских учреждениях Республики Молдова был проведен опрос их клиентов. В процессе исследования применялся блок вопросов, разработанный группой GfK в границах методики GfK Loyalty Plus. Респондентам было предложено определить, насколько они согласны с такими утверждениями:
1. Услуги, которые я получаю от банка BC Moldova Agroindbank S.A., стоят тех денег, которые мы платим за них.
2. Я полностью доверяю банку BC Moldova Agroindbank S.A.
3. Я буду рекомендовать банк Moldova Agroindbank S.A. друзьям и знакомым.
4. Банк BC Moldova Agroindbank S.A. ценит меня как клиента.
5. Я пытаюсь пользоваться услугами только банка BC Moldova Agroindbank S.A.
6. В будущем я буду продолжать использовать услуги BC Moldova Agroindbank S.A.
7. В дальнейшем я буду расширять сотрудничество с банко