Современные маркетинговые технологии в аптечных организациях
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?жно существенно сократить, если посещать бизнес-семинары и тренинги, рассчитанные на сотрудников аптек. Их периодически проводят некоторые фармацевтические фирмы-производители.
ПРИНЦИП N 8. НЕ ПЕРЕСТАВАТЬ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ
Динамичность - главное свойство конкуренции. Для того чтобы выжить в рыночных условиях, персоналу аптек и прежде всего их руководителям необходимо постоянно совершенствоваться, вносить изменения в свою работу, повышать квалификацию как в сфере фармации и медицины, так и в области предпринимательства, менеджмента, маркетинга.
Глава 2. Использование маркетинговых технологий в аптечных организациях города Саратова
Изучение влияния различных маркетинговых технологий на привлечение покупателей было проведено путем опроса руководителей. Анкетирование проводилось в 10 аптеках города Саратова, расположенных в трех районах: Заводском, Фрунзенском и Кировском. При анализе маркетинговой деятельности аптек г. Саратова можно выделить 2 типа аптечных организаций в зависимости от локализации:
-й тип - аптеки, расположенные в оживленных местах, в центральных районах города. В этом случае основными факторами, определяющими конкурентоспособность, являются:
"проходимость" - интенсивность потоков потенциальных посетителей аптеки;
характеристики клиентуры (половозрастные характеристики - клиенты среднего и молодого возраста, мужчины, женщины; уровень доходов - средний и высокий, основная причина посещения данного района - работа или отдых, социальные характеристики клиентов). Как показывают наши исследования, большую долю в ассортименте таких аптек составляют парафармацевтическая продукция: лечебная косметика, средства гигиены, БАД, диетическое питание, детское питание, предметы ухода за больными, сопутствующие товары.
-й тип - аптеки, расположенные в окраинном районе, вдали от остановок и мест массового скопления людей. Важнейшими факторами в этом случае являются:
наличие постоянной клиентуры, проживающей в данном районе;
характеристики клиентуры аптеки (заболеваемость населения, уровень доходов, половозрастной состав, социальные характеристики). Большинство окраинных аптек в значительной мере обслуживают малообеспеченные слои населения (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи с маленькими детьми, больные с хроническими заболеваниями). В условиях экономического кризиса для большинства окраинных аптек, обслуживающих указанный контингент, доминирующей тенденцией является рост доли дешевых отечественных препаратов в ассортименте;
имидж аптеки, ее репутация у клиентуры;
Респондентам предлагалось заполнить анкету установленной формы (Приложение №1). Данные результата опроса представлены в таблице №1.
Таблица №1 Результаты анкетирования руководителей аптек в г. Саратове
Маркетинговый приемКоличество аптек, использующие определенный маркетинговый приемСкидки: -разовые -пенсионные -сезонные 5 9 4Дисконтные карты постоянным покупателям6Акции 2Взаимодействие с производителями 8Рекламная информация (плакаты, брошюры,листовки, рекламные стенды, пробные экземпляры товара и т.д. )10Дополнительные услуги: -измерение АД - измерение массы тела -заказ лекарств -бесплатная доставка 7 1 2 0
Сравнивая полученные результаты, можно сделать вывод, что самым используемым маркетинговым приемом является размещение рекламной информации в торговом зале и СМИ. Яркость и наглядность рекламных материалов привлекает в большей степени покупателей молодого и среднего возраста. Интересно, что информационные материалы, размещенные непосредственно в аптеках, больше влияют на выбор покупателей, чем информация в популярных газетах, рекламные буклеты, радиореклама и др. Кроме того, имеющаяся в аптеках рекламная продукция очень часто привлекает внимание потенциальных покупателей, уступая только телевизионной рекламе. По мнению респондентов, рекламно-информационные материалы, размещенные в аптеке, действительно оказывают существенное влияние на принятие решения о покупке безрецептурных препаратов. 9 из 10 аптек используют в своей практике пенсионные скидки 5-10% от суммы покупки, так как половина посетителей аптек являются люди пенсионного возраста. Так же большенство аптек, 8 из 10, ведут активное сотрудничество с производителями, предоставляя покупателям подарки, пробные экземпляры продукции при покупке продукции определенной фирмы.
По мнению большинства руководителей, наиболее эффективными маркетинговыми приемами являются дисконтные карты постоянным покупателям, пенсионные скидки, а также в условиях сегодняшнего рынка очень важным преимуществом является сервис. Аптека, предоставляющая своим клиентам дополнительные услуги, сильно выигрывает в глазах покупателя. Введение дополнительных услуг позволяет решить и некоторые организационные вопросы, связанные с обслуживанием большого потока покупателей. Использование комплекса маркетиноговых технологий способствует увеличению объемов продаж и прибыли аптеки.
Заключение
Лекарства влияют на здоровье, изменяют его. Уже по своей природе они играют заметную роль в обществе. Поэтому продажа медикаментов имеет ряд особенностей. Это связано с тем, что лекарственные препараты являются особым товаром, поскольку они влияют на самое ценное, что есть у человека: его здоровье, а от здоровья нации зависит процветание любого государства. Таким образом, фармацевтическая промышленность, одной из основных за