Совершенствование системы управления рисками в туроперейтинге
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
аний, по сравнению с 2009 г., увеличилась на 26% и составила 3,046 млрд долл.
Другой метод диссипации - диверсификация - реализуется в туристском секторе по двум направлениям.
. Диверсификация видов деятельности, понимаемая как увеличение числа используемых или готовых к использованию туристских программ; расширение спектра предоставляемых туристских услуг; формирование предложений, ориентированных на различные группы туристов, и т. д.
Потенциал использования метода диверсификации очень широк, поскольку современный российский рынок туроператорских услуг включает деятельность во многих областях внутреннего и международного туризма. Ранжирование по степени убывания спроса позволяет выделить следующие группы: пляжный отдых; экскурсионные и комбинированные туры; оздоровительный отдых и лечение; морские и речные круизы (включая аренду теплоходов и яхт); горные лыжи; индивидуальные, праздничные, религиозные и событийные туры; экстремальный и экологический туризм; детский и молодежный отдых (включая образовательные туристские программы); туры за покупками; прочие услуги (бронирование отелей, оформление виз, прием иностранцев и т. д.). Общее количество независимых туроператорских программ превышает сегодня 5 тыс. предложений; число стран, в той или иной форме включенных в эти программы, почти достигло 1004.Более 90% всех предложений включают туры, связанные с пассивным отдыхом и лечением внутри России или за ее пределами [Справочник по турам, 2010].
Эти цифры свидетельствуют о том, что туроператорам в современных условиях опасно концентрироваться на узком круге предоставляемых услуг.
В конечном счете, такая политика может привести к утрате конкурентных преимуществ, заключающихся в возможности рассеивания риска на широкий ассортимент туристских услуг. Поэтому при наличии организационных и финансовых ресурсов стратегическое решение должно однозначно приниматься в пользу диверсификации.
. Диверсификация туристских зон и потребителей, т. е. работа как на внутреннем, так и на зарубежном рынке с разными категориями туристов. Это позволяет туроператорам неудачу на одном или нескольких из них компенсировать успехами на других; при этом желательно равномерное распределение объемов деятельности во всех секторах рынка и долей каждого контрагента в том или ином секторе.
Вместе с тем следует учитывать и специфику работы конкретного туроператора, поскольку, вопреки тенденции многопрофильности туроператорской деятельности, остаются еще узкоспециализированные организации. Поэтому, например, туроператору, предоставляющему на российском рынке услуги экологического туризма, не следует выступать в роли организатора пляжных туров за рубежом. В этом случае диверсификация приводит к увеличению рисков. Туроператорам необходимо глубже осваивать уже занятую ими рыночную нишу, выходить на те рынки, которые близки к их профилирующей деятельности. В нашем примере туроператору целесообразно рассмотреть возможности использования программ экстремального или событийного туризма, соотнести их с имеющимися ресурсами и опытом работы.
2.5 Разработка мероприятия по совершенствованию системы управления рисками в туроперейтинге
Проанализировав специфику и факторы возникновения туристических рисков, регулирование рисков в туроперейтинге и методы внутреннего менеджмента рисков в данной курсовой работе предлагается усовершенствовать систему управления рисками в туроперейтинге.
В основе предлагаемой системы управления рисками должны лежать следующие принципы:
интегрированный подход к управлению рисками;
использование ролевой структуры для организации процесса управления рисками в туроперейтинге;
назначение владельца для каждого риска;
идентификация межфункциональных рисков;
использование единых методов управления каждым риском;
учет наиболее значимых рисков в процессе разработки бюджета;
формирование реестра рисков и его актуализация в течение всего периода деятельности туристической огрганизации;
определение допустимых уровней рисков и постоянный контроль текущих уровней;
использование календарного плана для контроля выполнения мероприятий по управлению рисками.
Для обеспечения управления рисками должна разрабатываться, с учетом особенностей туристической организации, нормативно-методическая документация:
Политика управления рисками
Положение об управлении рисками
Процедура управления рисками
Методические указания по описанию и оценке рисков
Методические указания по оценке влияния рисков на работы календарного плана
Методические указания по формированию индикаторов рисков
Справочник по процедуре управления рисками
Справочник по типовым рискам
Рис. 2.5.1. Основные этапы процесса управления рискими
Технология взаимодействия.
Совершенствование системы управления рисками должно осуществляться членами рабочей группы туристической организации. Представители рабочей группы, выбранные непосредственно для эффективной работы системы управления рисками должны пройти необходимое обучение и тренинги, для осуществления методического сопровождения внедрения системы в компании.
Рис.2.5.2. Взаимодействие участников процесса управления рисками.
Одним из важнейших этапов совершенствования системы управлени