Geum.ru


Совершенствование системы дистанционного банковского обслуживания в современных условиях на примере ОАО "Приорбанк"

Дипломная работа - Банковское дело

Другие дипломы по предмету Банковское дело



?ионного обслуживания физических лиц электронно-цифровой подписи и проведения произвольных платежей (Интернет-банк).

  • Прочие банки - выделены в единую группу т.к. предлагаемые ими системы дистанционного обслуживания строятся на системах процессинга пластиковых карточек и имеют близкий по возможностям функционал. При анализе в качестве участников этой группы будем рассматривать крупные банки (ОАО АСБ Беларусбанк, ОАО Белагропромбанк), т.к. именно они являются значимыми игроками на рынке и способны существенно влиять на его поведение в любой из областей деятельности.

    • Для наглядности и простоты сравнения приведем плюсы и минусы каждого участника в виде таблицы 1.2.

    Таблица 1.2 Сравнение систем дистанционного банковского обслуживания некоторых белорусских банков

    Название банкаПоложительные моментыОтрицательные моментыПриорбанк ОАО

    1. большая и активная клиентская база;
    2. видимость всех продуктов клиента;
    3. отсутствие платы за подключение, ежемесячной платы и комиссии за платеж для клиента;
    4. полная автоматизация проведения проводок.
    5. отсутствие произвольных платежей и платежей по подписке;
    6. необходимость ведения договоров на прием платежей (кроме платежей ЕРИП);
    7. средний уровень безопасности.ЗАО Минский транзитный банк
    8. наличие ЭЦП и максимальный уровень безопасности;
    9. возможность про-ведения произвольных платежей;
    10. отсутствие работ по заключению договоров на прием платежей.
    11. сложность и высокая стоимость подключения и использования;
    12. неполный список продуктов клиента;
    13. небольшая клиентская база;
    14. необходимость про-ведения проводок вручную, высокие операционные риски;
    15. комиссия за платеж взимается с клиента.Прочие банки
    16. простота подклю-чения;
    17. наличие платежей по подписке;
    18. огромная клиентская база;
    19. отсутствие комиссий за платеж для клиента.
    20. необходимость ведения договоров на прием платежей (кроме платежей ЕРИП);
    21. неполный список продуктов клиента;
    22. наличие комиссий за подключение и исполь-зование;
    23. средний уровень безопасности.
      24. Таким образом, как видно из таблицы каждый из участников сравнения и предлагаемое им на рынке решение в области дистанционного банковского обслуживания через Интернет имеет как существенные плюсы, так и недостатки. В целом же следует отметить, что дистанционное обслуживание только начинает набирать популярность в нашей стране, клиенты только привыкают и присматриваются к предлагаемым сервисам. Таким образом, между банками в настоящее время нет жесткой конкуренции в данной области, а каждый из участников рынка находит своего клиента с любым из предлагаемых решений. Тем не менее, банки стремятся предлагать клиентам все новые и новые решения, перенимать лучшее у конкурентов, предоставлять для них уникальные на рынке возможности. Несмотря на то, что в настоящее время, объем клиентских баз систем дистанционного банковского обслуживания, особенно физических лиц, остается весьма небольшим, в ближайшем будущем можно ожидать существенного их роста, а вместе с тем и роста конкуренции между банками, что неизбежно приведет к увеличению количества плюсов и уменьшения количества минусов в приведенной таблице, т.е. к увеличению качества предлагаемых решений.
    1.3 Основные тенденции развития рынка дистанционного банковского обслуживания в зарубежных странах

    Одной из важнейших предпосылок современного уровня развития рынка дистанционного банковского обслуживания в развитых странах стал, прежде всего, высокий уровень массового доверия граждан к государственной экономической политике, банковской системе, а также предлагаемым на рынке решениям в области дистанционного банковского обслуживания. Основной причиной роста доверия послужил высокий уровень проникновения технологий в повседневную жизнь и образованности населения в данной области, стабильная экономика и стремление к сокращению временных и финансовых затрат на получение банковского обслуживания.

    Движущей силой развития данного сегмента рынка среди банков выступает конкуренция, которая заставляет коммерческие банки постоянно работать над улучшением качества обслуживания клиентов и внедрением новых видов услуг.

    Современные тенденции развития рынка дистанционного банковского обслуживания в европейских странах обусловлены главным образом следующими основными процессами:

    1. интенсивным развитием современных информационных технологий, использование которых позволяет учреждениям банков расширить спектр одновременно предоставляемых услуг, приблизить их к клиенту, снизить затраты времени клиентов и банковские операционные издержки;
    2. эволюционным развитием финансового рынка, появлением новых его сегментов и инструментов;
    3. повышением требований клиентов к качеству банковского обслуживания и усилением конкуренции банков в отношении качественных характеристик предоставляемых услуг.

    Эти процессы идут в разных странах с неодинаковой интенсивностью и определяют направления и темпы развития рынка дистанционного банковского обслуживания для каждой страны.

    Основными тенденциями развития дистанционного банковского обслуживания в европейских странах являются:

    1. использование стратегий многоканального обслуживания физических лиц;
    2. аутсорсинг систем дистанционного банковского обслуживания;
    3. интеграция различных банков