Совершенствование системы дистанционного банковского обслуживания в современных условиях на примере ОАО "Приорбанк"
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
Вµм Правления Приорбанк ОАО на контрактной основе в соответствии с номенклатурой должностей, действующей в банке. В компетенцию управляющего ЦБУ входит:
- руководство деятельностью ЦБУ и подчиненными ему работниками;
- выполнение решений и распоряжений органов управления и руководителей Приорбанк ОАО, принятых и доведенных до ЦБУ в установленном порядке;
- обеспечение выполнения доведенных до ЦБУ планов и заданий;
- представление интересов Приорбанк ОАО перед третьими лицами, заключение сделок в рамках полномочий, предоставленных доверенностью;
- обеспечение эффективного использования средств банка;
- внесение предложений по совершенствованию работы ЦБУ;
- координация деятельности ЦБУ со структурными подразделениями Центрального офиса.
В зависимости от типа ЦБУ в организационной структуре организовано несколько отделов. В каждом ЦБУ есть отдел денежного обращения и кассового обслуживания и отдел розничного бизнеса. В ЦБУ типа В присутствует служба клиентского сервиса, в ЦБУ типа А, помимо СКС, есть также отдел обслуживания средних и малых клиентов и служба кредитного контроля и сопровождения кредитных проектов.
В 2006 г. в Приорбанк ОАО был осуществлен процесс трансформации филиалов в Центры банковских услуг и перевод их на единый баланс. Это позволило банку существенно сократить время проведения расчетных операций в иностранной валюте и между клиентами нашего банка, что положительно отразилось на качестве обслуживания клиентов.
Продолжением процесса объединения банка явилась унификация тарифной политики ЦБУ. Так, с 1 января 2007 г. в Приорбанк ОАО был введен новый единый для всего банка Перечень банковских и иных операций, оказываемых за плату, и величин платы за осуществление операций, который заменил ранее действовавшие тарифы филиалов.
В настоящее время все центры банковских услуг по Республики Беларусь подотчетны Центральному офису. Схематично филиальная структура представлена на рисунке 2.2.
ЦБУ типа А:
- отдел по обслуживанию корпоративных клиентов;
- отдел по обслуживанию малых и средних предприятий;
- служба клиентского сервиса;
- отдел розничного бизнеса;
- отдел денежного обращения и кассового обслуживания.ЦБУ типа В:
- служба клиентского сервиса;
- отдел розничного бизнеса;
- отдел денежного обращения и кассового обслуживания.ЦБУ типа С:
- отдел розничного бизнеса;
- отдел денежного обращения и кассового обслуживания.
Рисунок 2.2 Филиальная структура Приорбанк ОАО
На сегодняшний день филиальная сеть Приорбанка представлена101 структурным подразделением, что позволяетэффективно и успешно сотрудничать как с крупными корпоративными клиентами, лидерами белорусской экономики, так и с предприятиями малого и среднего бизнеса, а также с населением по всей территории Республики Беларусь.
Контроль деятельности банка, его филиалов и зарубежных представительств, должностных лиц осуществляется Ревизионной комиссией и внутренней аудиторской службой. Деятельность Правления банка контролируется Ревизионной комиссией. Ревизионная комиссия банка избирается из числа акционеров или их представителей в количестве пяти человек сроком на один год. Ревизионная комиссия следит за соблюдением банком законодательства, проверяет законность и целесообразность банковских операций, контролирует соблюдение прав акционеров банка, проверяет состояние кассы и сохранность имущества банка, представляет Общему собранию акционеров заключение по годовому отчету и балансу банка.
Подразделение, которое занимается решением исследуемой в дипломном проекте проблемы, называется Департаментом электронных каналов сопровождения и продаж. Данное структурное подразделение занимается созданием, внедрением и дальнейшим совершенствованием таких разновидностей системы дистанционного банковского обслуживания, как Интерент-банк и SMS-банк для физических лиц, IVR сервисы, SMS рассылки, SMS уведомления, Call Center.
2.3 Анализ финансового состояния Приорбанк ОАО
С 1 января 2005 г. в Приорбанке учет доходов и расходов, отчетность для НБРБ, учет кадров ведется централизованно. В связи с этим экономические показатели предоставляются в целом по системе Приорбанк ОАО. Бухгалтерский баланс и отчет о прибыли и убытках представлены в приложениях Б и В соответственно.
2.3.1 Анализ рентабельности активов и капитала
На основании данных бухгалтерского баланса рассчитаем показатели рентабельности активов и капитала и представим в виде таблицы.
Показатель рентабельности активов рассчитывается как отношение прибыли к величине активов.
Показатель рентабельности капитала найдем как отношение прибыли к величине собственного капитала [4].
Таблица 2.3 Анализ рентабельности активов и капитала Приорбанка
Показатель ЗначениеНа 1.01.07На 1.01.08РостНа 1.01.09РостАбс.%Абс.% Рентабельность активов, % 3,10 2,10-1,0067,74 2,00-0,1095,24 Рентабельность капитала, % 23,4023,00-0,4098,2923,00--
Данные таблицы 2.3 показывают, что за последние три года произошло снижение рентабельности капитала и активов. Это обусловлено тем, что собственный капитал и активы растут быстрее, чем прибыль.
По состоянию на 1 января 2009 г. активы составили 5034,7 млрд. р. и увеличились на 20% по сравнению с 2007 г., а капитал 640,9 млрд. р. Рост активов в большей степени связан с увеличением объемов кред