Совершенствование системы адаптации персонала (на примере СООО "МТС")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
авление по работе с партнерами:
Основные функции:
- развитие партнерских сетей:
- контроль дилерских сетей;
- техническая поддержки партнеров и обучение;
17) управление по работе с персоналом:
Основные функции:
- разработка мер по охране труда;
- кадровое администрирование;
- кадровая политика;
- подбор, найм, оценка и развитие персонала;
18) управление по развитию системы приема платежей:
Основные функции:
- обеспечение приема платежей в центрах продаж;
- развитие каналов приема платежей;
- контроль системы приема платежей;
19) управление развития сети:
Основные функции:
- развитие радиоподсистем и базовой сети;
- развитие сервисных платформ;
20) управление реализации проектов и развития качества:
Основные функции:
- управление качеством;
- управление проектами;
21) управление эксплуатации сети:
Основные функции:
- анализ качества работы сети;
- оперативный контроль и управление;
- эксплуатация коммутационной подсистемы;
22) финансово-инвестиционное управление:
Основные функции:
- планирование управленческой отчетности и анализа;
- коммерческий контроллинг и ценообразование;
- комплексный анализ и методология бюджетирования;
23) юридическое управление:
Основные функции:
- договорно-правовая работа;
- взыскание задолженности за услуги связи в судебном порядке;
- правовое обеспечение деятельности филиалов.
Наглядно организационная структура компании приведена в приложении А.
2.3 Анализ технико-экономических показателей работы предприятия
2.3.1 Анализ объёмов выпуска и реализации продукции
На данный момент компания МТС является лидером сотовой связи в Республике Беларусь. Компания обеспечивает динамику развития, которая характеризуется ростом количества абонентов при постоянном росте объемов услуг, оказанных клиентам. Это выражено в динамике роста среднего коммерческого трафика на одного абонента за месяц (МОU), объемов оказанных неголосовых услуг (VAS), средней ежемесячной выручки от продажи услуг в расчете на одного абонента (ARPU). Объем реализации услуг за 2007-2008 г. приведен в таблице 2.1.
Таблица 2.1 Объем реализации услуг за 2007-2008 г.
Показатель2007 г.1 квартал 2008 г.2 квартал 2008 г3 квартал 2008 г.Итого с начала 2008 г.Количество абонентов, тыс. чел.3 8003 9454 0264 1614 161Выручка средняя ежемесячная выручка от продажи услуг на абонента, млн. р.843 254219 553245 787262 054727 394ARPU с интерконнек-том, без гостевого роуминга, долл. США / абон.9,388,759,589,989,45MOU (мин. / абон.)456503473474483Капитальные вложения, млн. р.236 82937 52639 73665 890143 152
Исходя из данных, приведенных в таблице 2.1, за 2008 г. абонентская база СООО МТС выросла на 361 тыс. абонентов и составила 4 млн.161 тысячу абонентов, против 3млн 800 тыс. в 2007г. Показатель MOU, отражающий количество потребляемых одним абонентом минут коммерческого трафика в месяц, составил 456 мин. в 2007 и возрос на 27 мин. в 2008 г.. Его рост свидетельствует о востребованности основных услуг связи МТС в условиях продолжающегося насыщения рынка. Показатель ARPU в 2008 году возрос до 9,45 долл. США на абонента.
Сводные данные по объему реализации услуг за 2007-2008 г. приведены в таблице 2.2.
Таблица 2.2 Объем реализации услуг за 2007-2009 г.
Показатель2007 г.2008 г.1 квартал 2009 г.2 квартал 2009 г.3 квартал 2009 г.Итого с начала 2009 г.Количество абонентов, тыс. чел.3 8004 1614 4154 4834 5204520Выручка средняя ежемесячная выручка от продажи услуг на абонента, млн. р. 843 254727 394262 968295 284302 558860 810ARPU без гостевого роуминга, долл. США / абон.9,389,457,137,797,837,59MOU, мин. / абон.456483454,43467,70466,98463,34Капитальные вложения, млн. р.236 829143 15231 25927 48927 70586 453Объём реализованных услуг, млн. р.921500972100---1254700ARPU средняя ежемесячная выручка от продажи услуг в расчете на одного абонента. ARPU рассчитывается путем деления суммарной за период выручки от услуг электросвязи и терминации трафика, за исключением выручки от гостевого роуминга или с ее учетом, на среднее число абонентов за тот же период и далее на число месяцев в этом периоде. При этом в расчете выручки не учитываются налоги, взимаемые как надбавка к цене НДС и налог на услуги сотовой подвижной электросвязи.
MOU средний коммерческий трафик на одного абонента за месяц. MOU рассчитывается путем деления общего числа минут коммерческого голосового трафика от основных услуг за расчетный период времени на среднее число абонентов за тот же период и далее на число месяцев в этом периоде.
По данным таблицы 2.2 видно, что СООО МТС по итогам третьего квартала 2009 г. продемонстрировала рост по основным финансовым показателям. Более детально данные из таблицы 2.2 приведены ниже: на рисунках 3,4,5 приведены основные финансовые показатели СООО МТС в сопоставимом виде за 2007, 2008 и 2009 г.
Рисунок 2 Количество абонентов СООО МТС
На рисунке 2 видно, что по результатам третьего квартала 2009 г. СООО МТС сохраняет позиции крупнейшего оператора сотовой связи Беларуси: абонентская база компании превысила отметку в 4 млн. 520 тыс. пользователей. В 2007 и 2008 гг. наблюдается стабильный рост абонентской базы на 360 тыс.
Рисунок 3 Изменение среднего коммерческого трафика на одного абонента
Исходя из данных рисунка 3, можно сделать вывод, что средний коммерческий трафик на одного абонента за месяц в 2009 г. вырос на 2 % по отношению к 2007 г. и снизился на четыре процента по сравнения с 2008 г. Данное падение в