Совершенствование деловых коммуникаций
Дипломная работа - Менеджмент
? управления. Ростов-на-Дону: Изд-во МаРТ, 2006.
Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 1039 с.
Баканов М.И. Экономический анализ в торговле. - М.: Финансы и статистика, 2004. 340 с.
Бланк И.А. Управление торговым предприятием. М.: ЭКМОС , 2006. 416 с.
Воронин В.П. Повышение комфортности торговых услуг./ В.П. Воронин М.: Издательство Воронежского ун-та , 2004. 375 с.
Грженский Л.М. Управление качеством торгового обслуживания. М.: Экономика, 2004 56 с
Гринберг Д., Бейрон Р. Организационное поведение: от теории к практике. М.: Вершина, 2004.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. 2-е изд., М.: Издательство Финпресс, 2003. 304 с.
Журнал Менеджмент сегодня 20064, статья Ярных В.И. Проблема внутренних коммуникаций
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2004. 328 с. (Серия Высшее образования)
Королева. В.И. Менеджмент: учебник/ М.: ЭкономистЪ, 2005. 432. (Homo faber);
Конспект лекций. Основы менеджмента/ Гольдштейн Г.Я. М.: Таганрог: ТРТУ, 2008 150 с.
Королева. В.И. Менеджмент: учебник/ М.: ЭкономистЪ, 2005. 432.
Картер Г. Эффективная реклама.// Пер. с англ. М: Прогресс,2005 105 с.
Котунов Р.В Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество / Р.В Котунов. М.: 2008 86 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2004, 800 с
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2005. 720 с.;
Методы эффективной торговли. Опыт Лучшей торговой фирмы года. М.: Экономика, 2006 245 с.
Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом, 2007 № 8.
Панкратов Ф.Г. и др. Организация, технологи и проектирование торговых предприятий; Учеб. пособие. М.; ИТК Дашков и. Ко, 2008. 334 с.
Памбухчиянц В.И. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений -2-е изд - М.: ИВЦ 2005 320 с.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью. 3-е изд. М.: Дело, 2001.
