Служба "Паблік рилейшнз" у сфері зайнятості
Информация - Маркетинг
Другие материалы по предмету Маркетинг
?і розрахунки чисельності персоналу (наприклад, по нормах керованості, формулі Розенкранца) для реалізації діяльності підрозділу ПР в структурі Департаменту зайнятості показали, що на першому етапі відділ може складатися з чотирьох чоловік, серед яких: керівник відділу, консультант, фахівець-менеджер ПР і соціолог.
Керівник відділу був менеджером високого рівня, що безпосередньо підкоряється керівникові служби зайнятості. У його функції входить:
- підтримка правильного іміджу організації, її політики, послуг і персоналу;
- відстежування громадської думки і доведення його до керівництва;
- пропозиції керівникові служби зайнятості допомоги в питаннях комунікаційної політики;
- інформування громадськості про політику зайнятості, діяльність служби зайнятості, послуги і персонал, для того, щоб досягти максимального знання і розуміння їх всіма субєктами ринку праці.
В ролі консультанта повинен виступати висококваліфікований фахівець, що володіє достатніми знаннями для того, щоб провести експертну оцінку і дати компетентну раду, і що має достатню кваліфікацію для виконання всесторонніх послуг в області звязків з громадськістю.
Із зарубіжного досвіду виходить, що фахівець ПР може виконувати в організаційній структурі декілька ролей: експерт (діє авторитет в області ПР-проблем, диктує рішення, які повинні бути виконані); фасилітатор комунікації (відповідальний за здійснення двосторонньої комунікації між організацією і середовищем); фасилітатор процесу рішення проблем (проводить організацію через процес раціонального рішення проблем, в співпраці з керівництвом виробляє шлях рішення проблеми); виконавець (відповідає за створення і розповсюдження комунікативних матеріалів). Пізніші дослідження (Reagan J., Anderson R. і ін.) пропонують виділення двох ролей: менеджер і виконавець (ролі експерта, фасилітатора комунікації і фасилітатора рішення завдань обєднуються).
Малюнок 1 Мета і функції відділу ПР в системі служби зайнятості
Якщо слідувати такому аналізу, то в нашому випадку при нечисленному складі відділу ПР менеджер відділу повинен суміщати менеджерську і виконавчу ролі. При цьому роль експерта виконується консультантом відділу ПР, а менеджер відділу одночасно є помічником керівника відділу ПР.
У обовязки фахівця-соціолога входить:
- проведення соціологічних обстежень економічної активності населення;
- забезпечення накопичення банку даних в умовах динамічного змінного ринку праці;
- проведення збору соціологічної інформації, що дозволяє отримувати дані, що не фіксуються офіційною статистикою і органами управління на ринку праці.
Узагальнюючи вищесказане, відзначимо, що співробітники служби ПР повинні розуміти як прийняту політику зайнятості, так і причини ухвалення того або іншого рішення для того, щоб при проведенні наміченої лінії дій вони могли зрозуміло їх інтерпретувати.
Сьогодні в області ПР існує ряд концепцій, що є стандартні лаги для будь-якої раціональної дії. У нашому випадку найбільш переважний процес менеджменту по ПР, що складається з ряду наступних напрямів:
1.Визначення проблеми. Щоб прийти до вірного рішення, необхідне чітке визначення проблеми, що стоїть перед нами. Для цього пропонується оперувати декількома питаннями, поставленими обовязково в теперішньому часі, оскільки нас цікавить сьогоднішній стан проблеми:
а) у чому джерело проблеми?
б) з яким з сегментів ринку праці вона повязана?
у) коли це явище стає проблемою?
г) хто залучений в це?
д) яким чином вони включені?
е) чому це є турботою служби зайнятості і її клієнтів?
При виробленні рішення необхідно звертати увагу на комунікативний аспект питання. Всі зібрані факти дадуть можливість зрозуміти силу і слабкість проблеми, визначити її можливості, погрози.
2. Планування і програмування ПР іноді визначають як стратегічну комунікацію, оскільки вона зайнята довготривалими завданнями. В цьому випадку виграє той, хто визначає свою стратегію, а не пливе за течією. Фахівці з ПР допоможуть діяльності служби зайнятості, якщо зуміють забезпечити їй наступні інформаційні пріоритети:
- аналіз зміни в громадській думці і поведінці субєктів ринку праці і основних дійових осіб;
- створення основного джерела інформації про стан ринку праці;
- передача інформації для внутрішнього споживання;
- координація діяльності, що впливає на відносини служби зайнятості з громадськістю;
- проведення збору соціологічної інформації, що дозволяє отримувати дані, що не фіксуються офіційною статистикою і органами управління на ринку праці.
В цілому цей етап повинен дати відповіді на такі питання, як:
- мета програми (до чого ми прагнемо?);
- цільова аудиторія (кого саме слід охопити своєю дією?);
- вимоги (що саме слід досягти з кожним з типів аудиторії?).
Таке планування необхідне для того, щоб за допомогою зміни в громадській думці досягти зміни в поведінці.
3. Дія і комунікація. В даний час основною умовою успішного здійснення будь-якої діяльності, у тому числі і реалізації програм у сфері зайнятості є координація дій і комунікації. При цьому закони комунікативної дії вимагають найточнішого зближення позицій комунікатора, в ролі якого в даному випадку виступає відділ ПР служби зайнятості, і аудиторії-клієнти служби зайнятості, тільки