Системы управления качеством
Информация - Маркетинг
Другие материалы по предмету Маркетинг
?менты, которые описывают план и порядок выполнения деятельности или процесса, либо содержат требования к продукции или технологии ее изготовления, испытания, контроля; подтверждающие документы, показывающие степень выполнения установленных требований.
Стандарты рекомендуют ещё до начала процесса сертификации соответствующим образом документировать систему качества предприятия. Документация системы качества представляет собой полное, глубокое описание системы и предписаний, которым необходимо следовать для правильного осуществления деятельности предприятия.
Описание системы качества организовано на четырёх уровнях
Рис. Документация системы качества
Руководство по качеству должно соответствовать всем частям выбранного стандарта (ИСО 9001, 9002 или 9003). Оно не должно быть детализировано. Его цель состоит в том, чтобы убедить читателя в том, что предприятие в данном вопросе действительно соответствует надлежащему элементу ИСО.
Таблица. Некоторые виды документов системы качества
ОхватываетРаспределениеДокументы системы качестваОписаниеВсе предприятиеВ открытой части - все работники предприятия и возможные клиенты.
В закрытой части - высшее руководство фирмы.Политика в области качества предприятияЦели и обязательства предприятия в области качества. Содержит маркетинговое ноу-хау фирмыВсе предприятиеВНУТРЕННЕЕ:
руководство предприятия, начальники подразделений;
ВНЕШНЕЕ:
при абсолютной необходимостиРуководство по качествуПринципы обеспечения качества, оргструктура и порядок работы, охватывающие предприятие взаимосвязи, обязанности, компетенции. Содержит организационное ноу-хау предприятия, указания на методологические и рабочие инструкции.Подразделения, отделыИсключительно внутреннее по отделамМетодологические инструкцииПодробное описание частичных областей системы качества. Содержит организационное и техническое ноу-хау предприятияОтдельные виды деятельностиИсключительно по рабочим местамРабочие инструкцииПодробное описание технологии обеспечения качества на рабочих местах.
Содержит техническое ноу-хау предприятия
Внедрение на предприятии идей современного менеджмента качества, системы качества, предполагает значительное количество организационных изменений и нововведений. А любые изменения в организации полны трудностей и ловушек. Часто само поведение того, кто пытается их осуществить, вызывает сопротивление и тормозит весь процесс. Чтобы избежать этого, каждый руководитель должен быть знаком со сложными взаимоотношениями, связанными с процессами нововведений и изменений, с тем, как поступать в различных ситуациях и помогать людям приспособиться к изменениям.
В общем случае, нововведения и изменения, прямо или косвенно связанные с внедрением и развитием системы качества в организации, могут касаться следующих факторов:
- изменения в задачах деятельности - ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, новые рынки, клиенты и поставщики;
- изменения в применяемых технологиях - оборудование, орудия труда, материалы и энергия, технологические процессы, канцелярская техника;
- изменения в управленческих структурах и процессах - внутренняя организация, трудовые процессы, процессы принятия решений и управления, информационные системы;
- изменения в организационной культуре - ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства;
- изменения в людях - руководство и служебный персонал, их компетентность, отношения, мотивация, поведение и эффективность в работе;
- изменения в эффективности работы организации - финансовые, экономические, социальные, показывающие, как организация связана с окружающей средой, выполняет свою задачу и пользуется новыми возможностями; изменения в престиже организации в деловых кругах и в обществе.
Человеческий аспект в организационных изменениях является фундаментальным, потому что именно поведение людей в организации - руководящих, технических кадров, исполнителей - в конечном итоге определяет, что можно изменить, и какую это даст пользу. Это происходит потому, что организация - человеческая система. Люди должны понимать, хотеть и иметь возможность претворить в жизнь изменения, которые на первый взгляд могут показаться чисто техническими и или структурными, но фактически определенным образом на них повлияют.
Документация СМК обеспечивает единое понимание и проведение политики в области качества, упорядочивает организацию и осуществление процессов.
Процедуры в СМК документированы в виде стандартов предприятия (СТП).
В рамках СМК определены и документированы процедуры управления документацией и записями, в т.ч. НД внешнего происхождения, а также установлена ответственность за разработку, введение в действие, актуализацию и хранение документации системы менеджмента качества.
Список литературы
- С. Д. Ильенкова. Управление качеством Москва, 1998.
- Ю.И. Ребрин. Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
- Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. - 2009. ЮНИТИ-ДАНА.
- С. В. Чибирев. Управление качеством. Пенза, 2010.