Система управления продажами (услугами) на примере АНО Автошколы "Мотор" г. Сатки
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
2.Возможность оплачивать курсы частями.
.Теория преподается на высоком уровне (много положительных отзывов о преподавателе теоретического материала Жильцова В.А.)
. все вопросы детально рассматриваются;
. дополнительная работа с отстающими учениками
. четкость и профессионализм в изложении материала;
. ежедневная проверка знаний по пройденному материалу;
. квалифицированный подход к каждому обучающемуся
К недостаткам можно отнести следующее:
Динамичный рост предложений услуг, и как следствие, рост клиентской базы, не подкреплённые структурными изменениями и достаточным количеством персонала, могут привести к авральному режиму работы автошколы, и, как следствие, снижению качества услуг некоторому оттоку кадров. Расширения штата автошколы в достаточно короткий срок, что в свою очередь может быть связано с трудностями в обучении, адаптации сотрудников, а также существенно увеличит расходы.
Надо очень серьёзно прорабатывать данные вопросы во избежание негативного влияния.
Усовершенствования недостатков:
1. Ввести многоуровневые системы тестирования и контроля качества услуг.
. Разработать систему аттестации сотрудников.
. Проводить ей с установленной периодичностью.
. По результатам принимать решение об обучении, премировании, повышении в должности, расширении полномочий.
. Доработка внутренней ИС компании. Ведение отчетности, контроль выполнения и занятости, сравнительный анализ.
Заключение
Реорганизация структуры на данном этапе является очень важным шагом к совершенствованию деятельности автошколы. Реорганизация структурных подразделений позволит существенно улучшить качество предоставляемых услуг. Благодаря четко распределённых между сотрудниками полномочий повысится эффективность труда и исключается дублирование функций. Это позволит исключить неэффективное использование времени сотрудников. Внедрение системы управления проектами позволит всегда иметь качественную и своевременную информацию, появится ответственный за результат. В целом при тех же кадровых ресурсах компания сможет выполнять больший объем работ и улучшить качество услуг.
Разработка планов позволит компании видеть свои перспективы и планировать распределение ресурсов. Это позволит отойти от аврального режима работы, выбрать вектор развития и следовать поставленным целям. Системы отчётности и контроля помогут иметь объективную картину распределения ресурсов и степени выполнения задач, а также помогут оперативно перераспределять усилия в случае необходимости. Всё это в конечном итоге позволит своевременно предлагать востребованные услуги для удовлетворения пожеланий клиентов.
Работа с персоналом также играет очень важную роль. Грамотный мотивированный персонал способен выполнять амбициозные задачи. Поэтому надо уделить максимум внимания повышению квалификации, обучению, поощрению. Это повысит заинтересованность работников в результатах труда, усилит ответственность, позволит получить большую отдачу. Также это существенно повысит имидж автошколы, что в свою очередь является сильным конкурентным преимуществом.
Общие затраты. Общие затраты на реорганизацию структуры и проведение описанных мероприятий в части планирования и разработки системы мотивации незначительно увеличат объемы затрат. На текущий момент не потребуется какого-либо серьёзного расширения штата. Все функции новых сотрудников в каком-либо виде уже присутствовали в автошколе и ранее, но носили хаотичное распределение. Основная часть затрат уйдет на повышение заработных плат и обучение персонала и маркетинговую политику, но во-первых это постепенный процесс, а во-вторых после оптимизации деятельности автошколы выигрыш от грамотного использования ресурсов будет намного существеннее. Появление новых клиентов и увеличение предоставляемых услуг уже имеющимся клиентам с лихвой покроют все затраты на планируемые изменения.
Список литературы
1.Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2009. - 647 с.
2.Артамонов Б.В. Стратегический менеджмент. - М.: 2008. ? 243 с.
.Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для ВУЗов - М.: Экономика, 2008. - 703 с.
.Большаков А.С., Михайлов Б.И. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2008. - 341 с.
.Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. / Пер. с англ. ? М.: ЮНИТИ, 2007. - 456 с.
.Буров В.Н. Стратегическое управление фирмами. Моделирование. Практикум. Деловые игры. - М., 2007. - 167 с.
.Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство. - М.: Инфра-М, 2006. - 347 с.
.Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. ? М.: Гардарики, 2008. ? 296 с.
.Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарики, 2008. - 569 с.
.Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. Электронная версия. ? Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008. - 167 с.
.Костюк. Основы менеджмента. ? К., 2009. - 139 с.
.Лебедев О.Т. Основы менеджмента. - СПб.: Издательский дом МиМ, 2008. - 318 с.
.Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для Вузов - М.: Юнити-дана, 2007. - 198 с.
.Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. - Москва-Новосибирск, ИНФРА-М - Сибирское соглашение, 2007. - 345 с.
.Окрепилов В.В. Менеджмент качества: Учеб. для студентов вузов. - СПб.: Наука, 2008. - 992 с.