Geum.ru

Система управления качеством продукции

Курсовой проект - Менеджмент

Другие курсовые по предмету Менеджмент

·водства;

  • процесс обслуживания (сервисное);
  • процесс защиты (сохранения) изделий;

    • -процесс измерения и контроля.

    К числу поддерживающих процессов относятся:

    1. процесс систем менеджмента;
    2. процесс менеджмента качества;
    3. процесс менеджмента ресурсов;
    4. процесс изучения регулирующих действий;
    5. процесс оценки потребностей;
    6. процесс взаимосвязи с потребителем;
    7. процесс управления документами;
    8. процесс планирования;
    9. процесс подготовки кадров;
    10. процесс внутреннего аудита;
    11. процесс управления несоответствиями;
    12. процесс непрерывного улучшения.

    Таким образом, можно сделать вывод, что иерархия уровней процессов включает в себя:

    1)"Макро" уровень - описание основного процесса на высшем уровне;

    1. "Мини" уровень - расшифровывает один из шагов основного
    2. процесса;
    3. "Микро" уровень - связан с расшифровкой деятельности по
    4. каждому процессу;
    5. Задача - конкретизирует каждый род деятельности.

    При документированном описании процессов должно быть учтено:

    1. Цель процесса;
    2. Показатели и метод измерения;
    3. Владелец процесса;
    4. Входные данные процесса в терминах обрабатываемых материалов и информации;
    5. Выходные данные процесса в терминах поставляемой продукции, услуг и информации;
    6. Известные факторы, от которых зависит качество выходных данных процесса.

    Владелец процесса имеет следующие обязанности:

    1. быть ответственным за улучшение своего процесса и связанным с ним
    2. деятельностью и задачами;
    3. обеспечение связи с исполнительным комитетом организации по
    4. усовершенствованию фирмы;
    5. рулевым группы;
    6. выбирать и управлять локальными группами уточнения деятельности;
    7. разрабатывать положения и требования для всех вовлеченных групп
    8. усовершенствования;
    9. управлять применением внешних требований и выполнением норм;

    -гарантировать устранение всех горизонтальных барьеров.

    Определив совокупность основных и поддерживающих процессов,

    владельцев процессов переходят к построению матрицы ответственностей с учетом требований каждого раздела стандарта ИСО модели 9001:2000.

    Структура докуметации ЗАО "Тяжмехпресс", при переходе на новый стандарт, должна соответствовать структуре, приведенной на рисунке 3.2.

    Руководство по качеству, Политика в области качества Карты процессов

    Документированные процедуры Рабочие и контрольные инструкции Нормативно-техническая документация Записи

    Рисунок 3.2 - Структура документации системы качества по ИСО 9001:2000

    Все документы системы качества можно разделить по следующим направлениям:

    -документы, предоставляющие согласованную информацию о системе

    менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так

    и внешнего пользования; к таким документам относятся руководство по качеству, политика в области качества;

    1. документы, описывающие, как система менеджмента качества
    2. применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; к таким документам относят планы качества (или программы по качеству);
    3. документы, устанавливающие требования; к таким документам
    4. относятся нормативно-техническая документация (спецификации, ТУ, технические требования);
    5. документы, содержащие рекомендации или предложения; к таким документам относят методики;
    6. документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы; такие документы могут включать
    7. документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи, а также карты процессов;
    8. документы, содержащие значимые данные; к таким документам
    9. относится справочная информация, необходимая для управления процессами;
    10. документы, содержащие объективные свидетельства выполненных
    11. действий или достигнутых результатов; к таким документам относят записи.

    При переходе к новому стандарту, одним из основополагающих направлений является оценка удовлетворенности потребителя качеством поставляемой продукции. Мониторинг уровня удовлетворения потребностей потребителя требует оценки информации, связанной с восприятием потребителем того, насколько организация оказалась способной удовлетворить его потребности.

    Информация о мониторинге удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя может принимать следующие формы:

    1. анкеты или результаты опросов;
    2. записи об опросах потребителей, проведенных по телефону, факсу,
    3. электронной почте;
    4. протоколы совместных заседаний с потребителем;

    -косвенная информация (например, приобретение или потеря постоянных клиентов, количество жалоб);

    1. демонстрация тенденций удовлетворенности потребителя (например, график, показывающий развитие уровня удовлетворенности потребителя,
    2. обработка данных повторяющихся опросов);
    3. отчеты о ремонтном обслуживании после продажи, отчеты выездного персонала о посещении потребителя;
    4. благодарственные письма от потребителей;
    5. информация о проверке от потребителей (список дефектов);
    6. информация о жалобах и предпринятых действиях;
    7. данные о корректирующих и профилактических действиях, вызванных уровнем неудовлетворенности потребителя;
    8. оценка и хранение сообщений прессы, изучение имиджа и т.д. ("Лучшие товары России", "Европейская премия в области качества", отчеты в публикациях специалистов);