Система управления качеством организации по производству пружин рессорного подвешивания
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
етствия продукта критериям приемки.1. Журнал регистрации контроля продукции. 2. Технологический паспорт. 3. Акт приемо-сдаточных испытаний. 4. Паспорт или формуляр изделия. 5. Сертификат качества.8.3 Характер несоответствия продукции и любые предпринятые действия.1. Акт о браке. 2. Карта разрешений.8.5.2 Результаты корректирующих действий.1. Акты повторных проверок и акты периодических проверок СК.8.5.3Результаты предупреждающих действий.1. Отчет о проверке оснастки на технологическую точность. 2. Журнал записи результатов технического осмотра оснастки. 3. Акт проверки оборудования на технологическую точность.
2. Ответственность руководства
.1 Общие требования
Лидерство, обязательство и активное участие высшего руководства играют существенную роль в разработке и актуализации результативной и эффективной системы управления качеством, которое дает возможность обеспечить преимущества для заинтересованных сторон. Для получения этих преимуществ необходимо обеспечить, поддерживать и повышать удовлетворенность заказчиков. Высшее руководство должно рассмотреть такие мероприятия:
выработка виденья, политики и стратегических целей, согласованных с конечной целью организации;
доведение примерами своей деятельности ведущей роли в организации для укрепления доверия со стороны работников организации;
информирование о направлениях деятельности организации и ценностях, связанных с качеством и системой управления качеством;
участие в проектах относительно улучшения, а также в поиске новых методов, решений и создания новой продукции;
применение системы обратной связи для непосредственного получения информации о результативности и эффективности системы управления качеством;
определение и внедрение процессов выпуска продукции, которые способствуют созданию дополнительных ценностей для организации;
определение и внедрение вспомогательных процессов, которые влияют на результативность и эффективность процессов выпуска продукции;
создание среды, которая способствует привлечению и профессиональному росту работников;
создание структуры и обеспечение ресурсов, необходимых для поддержки стратегических планов организации.
Высшее руководство должно также установить методы измерения показателей деятельности организации, чтобы определить, были ли достигнуты запланированные цели.
Методы охватывают:
измерение финансовых показателей;
измерение показателей процессов на всех уровнях в организации;
внешние измерения, такие, как сопоставимое оценивание (бенчмаркинг) и оценивание третьей стороной;
оценивание удовлетворенности заказчиков работников организации и других заинтересованных сторон;
оценивание восприятия заказчиками и другими заинтересованными сторонами показателей продукции, которую поставляют;
измерение других факторов успеха, определенных руководством.
Информацию, которая является результатом этих измерений и оценивания, следует также рассматривать как входные данные анализа со стороны руководства для обеспечения уверенности в том, что постоянное улучшение системы управления качеством является движущей силой улучшения показателей деятельности организации.
Высшее руководство должно предоставлять доказательства выполнения своих обязательств относительно разработки и внедрения системы управления качеством и постоянного улучшения ее результативности, используя:
а) доведение до всех уровней в организации важности удовлетворения требований заказчика, а также регламентированных и законодательных требований;
б) формулировка политики в сфере качества;
в) обеспечение установления целей в сфере качества;
г) анализ со стороны руководства;
д) обеспечение ресурсами.
2.2 Потребности и ожидания заинтересованных сторон
У каждой организации есть заинтересованные стороны, каждая из которых имеет потребности и ожидания. К заинтересованным сторонам организаций принадлежат:
заказчики и конечные пользователи;
работники организации;
владельцы/инвесторы (например, акционеры, частные лица или группы лиц, включая государственный сектор, которые имеют определенный интерес в организации);
поставщики и партнеры;
общество, то есть общественность, и население на которое влияет деятельность организации или ее продукция.
Успех организации зависит от понимания и удовлетворения текущих и будущих потребностей и ожиданий имеющихся и потенциальных заказчиков и конечных пользователей, а также от понимания и учета потребностей и ожиданий других заинтересованных сторон.
Для выяснения и удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон организации следует:
определять свои заинтересованные стороны и поддерживать сбалансированное реагирование на их потребности и ожидания;
формулировать определенные потребности и ожидания как требования;
распространять информацию о требованиях на всех уровнях в организации;
сосредоточивать внимание на улучшении процессов для обеспечения ценностей для определенных заинтересованных сторон.
2.3 Политика в сфере качества
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в сфере качества:
а) отвечала цели организации;
б) содержала обязательство относительно удовлетворения требований и постоянного улучшения результативности системы управления качеством;
в) была основой для у